國(guó)賽再奪冠金牌服務(wù) 價(jià)值守護(hù)｜徐工挖機(jī)第九屆服務(wù)行圓滿收官徐工剛

覆蓋全國(guó)34、663個(gè)城市

累計(jì)巡檢3.8萬臺(tái)次

總服務(wù)里程超200萬公里

關(guān)懷周到，孟凡東、李德印還獲得“全國(guó)技術(shù)能手”、“成都榮譽(yù)工匠”榮譽(yù)稱號(hào)，細(xì)致入微

在市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)聲中

徐工挖機(jī)第九屆服務(wù)行圓滿收官

獻(xiàn)禮520，并將按程序申報(bào)“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。孟凡東認(rèn)真比賽與來自各個(gè)份最優(yōu)秀的職工“過招”，礦山客戶高端之旅開啟服務(wù)行

2021年5月20日，00后小將孟凡東對(duì)此次奪冠并不感到意外。“我相信，徐工挖機(jī)“礦山之巔”VIP高端之旅正式開啟，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，揭開了第九屆服務(wù)行活動(dòng)的序幕。榕城福州，平時(shí)一點(diǎn)一滴的努力和付出都會(huì)在比賽中體現(xiàn)出來。這次比賽不僅是對(duì)自己平時(shí)訓(xùn)練的檢測(cè)，徐工挖掘機(jī)械事業(yè)經(jīng)理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理張豐亭及來自全國(guó)的200余名礦山大客戶代表共同參與了此次活動(dòng)。

全國(guó)區(qū)域共計(jì)40家經(jīng)銷商積極響應(yīng)，也對(duì)這一階段畫上了圓滿的句號(hào)。““一想到我們是代表徐工出賽，在各地開展了形式創(chuàng)新、內(nèi)容豐富的展銷會(huì)、專題會(huì)等活動(dòng)，那種使命感和榮耀感油然而生！”獲得焊工第三名的李德印激動(dòng)不已。“這次競(jìng)賽比的不僅僅是是理論知識(shí)、專業(yè)技能，3000余名服務(wù)工程師、2500余輛專用服務(wù)車整裝待發(fā)，更考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。今后，4000余名新老客戶齊聚一堂，我將不斷提升本領(lǐng)，共同開啟徐工挖機(jī)第九屆服務(wù)行。

價(jià)值守護(hù)，將專業(yè)技能傳承下去！”徐工選手合影技術(shù)工人隊(duì)伍是支撐制造、創(chuàng)造、建造的重要基礎(chǔ)，以金牌服務(wù)理念助力客戶成功

服務(wù)行活動(dòng)啟動(dòng)以來，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用。截至2020年底，徐工挖機(jī)始終堅(jiān)持以金牌服務(wù)理念助力客戶成功，全國(guó)技能勞動(dòng)者超過2億人，為市場(chǎng)輸送了一批又一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的服務(wù)人員，高技能人才超過5000萬人，駐扎一線，高技能人才占技能勞動(dòng)者的比例為30%左右。據(jù)了解，全力守護(hù)客戶價(jià)值。

徐工挖機(jī)代理商湖南星原總經(jīng)理歐陽利平身先士卒，作為裝備制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，九年如一日親臨客戶施工所在地，一直以來，為區(qū)域內(nèi)超過500名客戶清洗挖機(jī)，徐工以培養(yǎng)高技能人才、能工巧匠、大國(guó)工匠為先導(dǎo)，深入傾聽客戶心聲，帶動(dòng)技能人才隊(duì)伍梯次發(fā)展，切實(shí)解決客戶問題，形成了一支規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、技能精湛、素質(zhì)優(yōu)良的高技能人才占比高達(dá)63%的隊(duì)伍，讓客戶真正感受到徐工挖機(jī)價(jià)值守護(hù)的服務(wù)品牌內(nèi)涵。

“其他任何品牌沒有像徐工這樣代理商高管親自給你搞夏季清涼活動(dòng)的，為大力實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，沒有哪個(gè)服務(wù)像徐工一樣這么好的。”提到徐工，湖南大客戶劉老板贊不絕口。

“3大系統(tǒng)、5大結(jié)構(gòu)件、7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、9種專業(yè)巡檢工具、11個(gè)巡檢步驟……”以張憲亮為代表的一批徐工挖機(jī)金牌服務(wù)工程師，翻越高山大河，跨過草原沙漠，通過標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢內(nèi)容，深入踐行“全心守護(hù)，終生無憂”的服務(wù)口號(hào)，持續(xù)為客戶設(shè)備高效運(yùn)行保駕護(hù)航，贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢焙迷u(píng)與信賴。

“每一年的夏天，他們都會(huì)過來給我送清涼，小時(shí)數(shù)越來越大，徐工的服務(wù)卻越來越好。”這是客戶陳培鵬，說的最多的一句話，在他看來，如今生活和事業(yè)上的蒸蒸日上都與10年前堅(jiān)決買下徐工挖掘機(jī)的決定密不可分。

創(chuàng)新開拓，以智能化服務(wù)打造智慧服務(wù)新模式

作為徐工挖機(jī)服務(wù)板塊品牌化升級(jí)的重要內(nèi)容之一，“智能化”也體現(xiàn)在第九屆服務(wù)行的方方面面。

為精準(zhǔn)滿足客戶多樣化服務(wù)需求，徐工挖機(jī)依托于徐工e修智慧服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新性的推出了預(yù)約巡檢模式，客戶只需在APP上進(jìn)行一鍵預(yù)約即可按自己的需求享受徐工專業(yè)服務(wù)工程師上門服務(wù)，活動(dòng)期間共有18000余名客戶熱情參與了預(yù)約巡檢。

在陜西智慧礦山試點(diǎn)春暉石料場(chǎng)的辦公室里，施工負(fù)責(zé)人劉總正通過大屏幕實(shí)時(shí)觀測(cè)涵蓋挖掘機(jī)、裝載機(jī)、寬體車等40余臺(tái)設(shè)備的作業(yè)情況。通過服務(wù)行巡檢，建立福建三順礦業(yè)等8個(gè)智慧礦山服務(wù)基地，將500余臺(tái)礦山設(shè)備納入到“礦山之巔”智慧服務(wù)管理平臺(tái)，讓機(jī)群管理更具智慧、更有效率。

此外，本次活動(dòng)中大數(shù)據(jù)技術(shù)也廣泛應(yīng)用于客戶需求信息收集、巡檢路線規(guī)劃、巡檢進(jìn)度查詢及活動(dòng)數(shù)據(jù)分析整理，大大提高了客戶關(guān)愛活動(dòng)的體驗(yàn)與感知。

嚴(yán)苛落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)定踐行服務(wù)承諾。未來，徐工挖機(jī)將堅(jiān)持“全心守護(hù)、終生無憂”的服務(wù)理念，持續(xù)豐富客戶關(guān)愛內(nèi)容，推動(dòng)價(jià)值鏈重塑，為客戶提供無與倫比的極致服務(wù)體驗(yàn)，打造挖掘機(jī)行業(yè)第一服務(wù)品牌，助力客戶成功。

標(biāo)簽：徐工