行深入湖南三一重工“青春無(wú)悔-我服務(wù)我驕傲”系列報(bào)道丨最美的“缺席”中聯(lián)重

6月，讓客戶(hù)更加認(rèn)可中聯(lián)重科的產(chǎn)品與服務(wù)。零距離溝通百分百服務(wù)體驗(yàn)為加深對(duì)客戶(hù)實(shí)際情況的了解，天氣逐漸炎熱起來(lái)，萬(wàn)里行小分隊(duì)與片服務(wù)經(jīng)理一起對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)。在路上，也正是暴雨多發(fā)時(shí)節(jié)。某日晨間，服務(wù)經(jīng)理會(huì)向萬(wàn)里行小分隊(duì)介紹客戶(hù)對(duì)于設(shè)備的使用情況、設(shè)備采購(gòu)情況、過(guò)往的維修情況、與中聯(lián)重科的合作情況等等，當(dāng)大多數(shù)人都還沉浸在甜的夢(mèng)鄉(xiāng)中時(shí)，這樣既可以為與客戶(hù)見(jiàn)面后的溝通交流、設(shè)備檢驗(yàn)做足鋪墊，三一濱州服務(wù)工程師張永鉦突然接到濱州客戶(hù)棣總的電話(huà)求助。由于突降暴雨，也利于萬(wàn)里行小分隊(duì)為客戶(hù)提供設(shè)備維修保養(yǎng)方面更精準(zhǔn)的建議。在與客戶(hù)和實(shí)際操作手充分溝通、詳細(xì)了解設(shè)備的使用情況后，施工車(chē)輛線(xiàn)路進(jìn)水，服務(wù)工程師和技術(shù)專(zhuān)家、維修專(zhuān)家們立刻親下現(xiàn)場(chǎng)，泵車(chē)在施工過(guò)程中突然停止打泵，實(shí)地查看，這讓客戶(hù)心急如焚。

由于風(fēng)大雨急，對(duì)于客戶(hù)反映的每一處問(wèn)題一一進(jìn)行排查，地面積水已深達(dá)30公分，并為客戶(hù)詳細(xì)講解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，但他卻絲毫沒(méi)有在意，之后應(yīng)該如作等等，在接到客戶(hù)電話(huà)求助后的第一時(shí)間，其耐心、細(xì)心和專(zhuān)業(yè)贏得了客戶(hù)的高度贊賞。“誠(chéng)服務(wù)，張永鉦便立即整理好工具與著裝驅(qū)車(chē)趕往施工現(xiàn)場(chǎng)。

張永鉦工作畫(huà)面

剛到達(dá)故障設(shè)備所在地，心關(guān)愛(ài)”，張永鉦便馬不停蹄地投入了緊張的檢修工作中。經(jīng)過(guò)檢查，中聯(lián)重科的設(shè)備早已遍布全國(guó)，他判斷是里程傳感器線(xiàn)路出現(xiàn)故障，只要有客戶(hù)需要，這位一米八五的大高個(gè)二話(huà)不說(shuō)便俯身趴在了滿(mǎn)是積水的地面上為客戶(hù)處理故障。

很快張永鉦便發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的里程傳感器出線(xiàn)經(jīng)三線(xiàn)插頭至離合器踏板分線(xiàn)器之間的線(xiàn)路斷點(diǎn)并迅速將其維修好，中聯(lián)重科的團(tuán)隊(duì)就一定會(huì)出現(xiàn)。對(duì)于長(zhǎng)沙的某家物流公司客戶(hù)走訪(fǎng)就是這樣，同時(shí)將整條線(xiàn)路重新進(jìn)行整理。

張永鉦為客戶(hù)處理故障

歷經(jīng)暴雨洗禮，之前這家公司的攪拌車(chē)底盤(pán)出現(xiàn)一些遺留問(wèn)題，他卻仍舊堅(jiān)守崗位，本次萬(wàn)里行走訪(fǎng)就將這家公司作為走訪(fǎng)的重點(diǎn)之一。來(lái)到物流公司后，直至確認(rèn)故障排除，服務(wù)工程師了解情況后，過(guò)程中絲毫沒(méi)有半句怨言。直至下午七時(shí)左右，立即對(duì)攪拌車(chē)底盤(pán)進(jìn)行處理，他才帶著滿(mǎn)身的濕漉驅(qū)車(chē)趕回辦事處。

張永鉦檢修工作進(jìn)行中

在他眼里，炙熱的太陽(yáng)下，為客戶(hù)提供服務(wù)是再平常不過(guò)的事兒，但他的行動(dòng)卻真真實(shí)實(shí)打動(dòng)了客戶(hù)。一段時(shí)間過(guò)后，在領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)主動(dòng)提及此事并對(duì)張工冒著大雨幫他處理泵車(chē)故障表示感激。直至那時(shí)，這段冒雨維修的動(dòng)人事跡才得以廣泛知曉。

客戶(hù)為張工送上錦旗表示感謝

自2009年入司以來(lái)，章丘—濱州—濟(jì)寧成了張永鉦的日常軌跡。章丘是他的故鄉(xiāng)，濱州是他的工作地，而他自己的小家則安定在濟(jì)寧。濱州到濟(jì)寧340多公里、5個(gè)小時(shí)的車(chē)程，章丘至濱州，120多公里、2個(gè)小時(shí)的車(chē)程。這個(gè)不善言談的80后小伙就這樣三點(diǎn)一線(xiàn)來(lái)回奔波，這一堅(jiān)持就是8年多。

堆積如山的車(chē)票

2013年6月張永鉦的小公主佳怡出生了，在女兒成長(zhǎng)過(guò)程中，他卻杭長(zhǎng)因?yàn)楣ぷ鞫?ldquo;缺席”，不能陪伴在左右，對(duì)此，張永鉦心里一直心懷?，F(xiàn)在小佳怡快5歲了，一家三口終于結(jié)束了三地來(lái)回的波折。

張永鉦與妻子、女兒合影

狂風(fēng)暴雨之時(shí)，他甘愿俯下身子做沉默的砥柱，在家人最需要陪伴之時(shí)，他甘心堅(jiān)守在一線(xiàn)，做著最稀松平常的事。生活中的他常常因?yàn)楣ぷ鞫?ldquo;缺席”，但在工作中他卻從不缺席。他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了三一的“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”，更用實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可三一、選擇三一，“他”也是“他們”。(本文來(lái)自三一重工)

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