作總結(jié)玉柴重工服務(wù)月活動(dòng)相約河北用戶星邦重

2013年7月，湖南星邦重工有限公司于2013年7月19日舉行了公司的年中工作總結(jié)。公司董事長劉國良先生、總經(jīng)理許紅霞女士、經(jīng)理尹人奇先生、經(jīng)理黃勇先生等公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司200多人參加了此次總結(jié)。星邦公司年中工作總結(jié)，“感恩之旅，會(huì)前全體起立奏國歌會(huì)議于7月19日上午8點(diǎn)45分開始。會(huì)議由公司人力行政鄒群英長主持，關(guān)愛2013”在河北這塊大地如火如荼的進(jìn)行著，會(huì)上，酷暑的天氣阻擋不了服務(wù)工程師走訪的腳步與，公司總經(jīng)理許紅霞女士就2013年上半年的經(jīng)營工作進(jìn)行了總結(jié)，只要心中有客戶，對公司經(jīng)營業(yè)績較好的門進(jìn)行了表彰，他們就是快樂的。

玉柴重工服務(wù)月活動(dòng)相約河北用戶

之月光下的邯鄲行

暮色降臨，提出了目前公司所存在的亟需改進(jìn)的問題;也對公司下半年的經(jīng)營工作提出了新的要求，月光揮灑著照亮玉柴重工河北區(qū)域服務(wù)工程師們前進(jìn)的步伐，并對下半年的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。公司總經(jīng)理許紅霞女士作2013年半年度經(jīng)營工作報(bào)告隨后繼續(xù)由許總對公司全體員工進(jìn)行了企業(yè)文化的培訓(xùn)，為了遵守與客戶的約定，培訓(xùn)以問答的形式開始，更為了保障挖掘機(jī)在工程中的正常使用，首先由各位搶答對于公司LOGO所蘊(yùn)含企業(yè)文化的理解，玉柴重工服務(wù)工程師一行披星戴月來到玉柴小挖用戶孫老板家，其中有好幾位同事由于表現(xiàn)積極并回答出了其中的分要點(diǎn)，與我們的兩臺(tái)小挖機(jī)相約月光下。

服務(wù)車抵達(dá)孫老板挖掘機(jī)工地已經(jīng)接近8點(diǎn)，現(xiàn)場活得了幾百元不等的獎(jiǎng)金。接下來許總對公司的企業(yè)文化體系進(jìn)行了深入的講解，為了不耽誤更多的時(shí)間，通過一個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化培訓(xùn)，工程師們二話不說，使得各位員工對公司企業(yè)文化有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對YC60小挖即刻進(jìn)行全面的檢點(diǎn)。客戶一直抱怨說機(jī)油壓力低，也更加的提升了公司的團(tuán)隊(duì)凝聚力。公司總經(jīng)理許紅霞女士為員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)再下一個(gè)環(huán)節(jié)是由公司人力行政的鄒群英長為大家進(jìn)行公司薪酬績效體系的培訓(xùn)，而另外一臺(tái)車使用兩年都不曾出現(xiàn)這種現(xiàn)象。針對此種情況，鄒長對公司的薪酬績效體系進(jìn)行了詳細(xì)的講解，天津玉柴重工服務(wù)技術(shù)總師范建明馬上讓工程師拿來工具，其中薪酬福利是公司各位員工最關(guān)心的分，進(jìn)行測量，通過對我公司的薪酬福利情況進(jìn)行分析，結(jié)果數(shù)據(jù)顯示壓力為正常，并與相關(guān)地區(qū)、相關(guān)企業(yè)都進(jìn)行了對比，后又讓孫老板拿來鑰匙啟動(dòng)車輛，我公司薪酬福利方面的優(yōu)勢顯而易見，檢查故障，通過為員工提供更多的福利，針對客戶說的機(jī)油壓力低現(xiàn)象，范總給了客戶滿意的調(diào)整與解答，最后針對推土油缸漏油的現(xiàn)象進(jìn)行診斷，由于推土油缸上面出現(xiàn)小坑，為了進(jìn)一步確認(rèn)造成的原因，范總與區(qū)域服務(wù)經(jīng)理覃工親自拿手電筒進(jìn)行確認(rèn)，并最終給予該油缸三包，客戶對工程師能幫助客戶解決實(shí)際問題表示非常滿意與感謝。

玉柴重工服務(wù)月活動(dòng)相約河北用戶

在車輛問題都已經(jīng)解決完畢的時(shí)候，孫總向客戶送去了玉柴重工廠家贈(zèng)送的加油泵、T恤等禮品，客戶高興的合不攏嘴說：“玉柴品牌就是好，不僅質(zhì)量有保證，服務(wù)更是沒話說，那維修的小伙子頂著40度的高溫把車修好，那種精神真是讓我感覺選擇玉柴，真是選對了，看著孫老板高興的樣子，我們?yōu)檫@個(gè)奔向小康生活的家庭感到欣慰。我們由衷的為這次月光下的相遇感到激動(dòng)，不僅為了自己，更為了客戶那月光之下燦爛的微笑。

雨中送保養(yǎng)

進(jìn)入7月份，石家莊的天氣就像孩子的小臉一樣說變就變，不是炎熱酷暑就瓢潑大雨。7月9日，天下著蒙蒙細(xì)雨，早上9點(diǎn)多王老板打來電話說趁著下雨挖機(jī)不能參與工作，在這個(gè)空閑時(shí)間做個(gè)大保養(yǎng)。為了不讓客戶耽誤工期，玉柴重工河北區(qū)域服務(wù)工程師決定在第一時(shí)間去為客戶做保養(yǎng)；準(zhǔn)備工作就緒，服務(wù)工程師開車來到工地，把機(jī)器停在一個(gè)比較適合做保養(yǎng)的場地開始給機(jī)器做保養(yǎng)，在跟客戶溝通過程中了解到挖機(jī)已經(jīng)使用5000多小時(shí)，在此期間均沒有出現(xiàn)過大問題，并且用戶表示經(jīng)過這么長時(shí)間親身的使用，發(fā)現(xiàn)機(jī)器存在很多優(yōu)點(diǎn)，例如機(jī)器工作速度快、效率高、回本快，購置了玉柴機(jī)器后給家庭帶來了豐厚的收入，想想自己以前的選擇還是非常正確的，客戶還反映說玉柴的服務(wù)很到位，都能做到“風(fēng)雨無阻、隨叫隨到”讓客戶感到很心，此次保養(yǎng)在愉快的氛圍中完成了，當(dāng)客戶知道我們這次保養(yǎng)是“感恩之旅”免收工時(shí)費(fèi)，并向客戶贈(zèng)送文化衫及小禮物時(shí)客戶更是高興的非要請服務(wù)工程師吃飯，但均被服務(wù)工程師們婉言謝絕了，此次保養(yǎng)得到了客戶很高的評(píng)價(jià)，雖然服務(wù)人員比較辛苦全身淋濕了，但是得到客戶好的評(píng)價(jià)就是對工程師們最大的鼓勵(lì)。感恩之旅沒有因?yàn)榇笥甓共?，這只是非常平常的一幕，玉柴重工服務(wù)工程師的堅(jiān)毅步伐一直在“感恩之旅”的道路上前進(jìn)著從不停歇。

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流火七月 貼心關(guān)愛

流火七月，烈日炎炎，只有知了在無奈的發(fā)聲叫著“好熱好熱”。整個(gè)城市因?yàn)槭⑾牡牡絹碜兊媒乖?，熱的連呼吸都困難。即便再熱，玉柴重工服務(wù)工程師們也沒有停下服務(wù)用戶、關(guān)愛用戶，給用戶送清涼的腳步。

七月份的玉柴重工服務(wù)月活動(dòng)就在這炎炎夏日打響了戰(zhàn)斗，驕陽烈日他們不怕，狂風(fēng)暴雨他們無阻——為的只是服務(wù)好每一位玉柴挖掘機(jī)客戶。保定七月初的氣溫都在三十七八度左右，涼快的時(shí)候也不過是早晨那一會(huì)兒，但是這時(shí)候正是挖掘機(jī)老板們賺錢的時(shí)候，做個(gè)保養(yǎng)的時(shí)間雖然短但也是耽誤不起。于是服務(wù)工程師便頂著烈日在中午的時(shí)候?yàn)榭蛻糇鰴C(jī)器保養(yǎng)。每次維修保養(yǎng)完了服務(wù)工程師總是汗流浹背，身上是土是油還是汗，早已經(jīng)混在了一起，而這樣的日子每天都在繼續(xù)。

玉柴重工服務(wù)月活動(dòng)相約河北用戶

盼星星盼月亮終于天氣涼快了，下起了雨。當(dāng)人們在愉快的享受這甘露的時(shí)候，玉柴重工的服務(wù)工程師依舊沒有停下腳步——因?yàn)檫@時(shí)候挖掘機(jī)老板們正是有空閑的時(shí)候，自然不能浪費(fèi)了這保養(yǎng)、檢點(diǎn)的大好時(shí)機(jī)，一個(gè)個(gè)電話打來，服務(wù)工程師抓緊時(shí)間趕緊去保養(yǎng)、檢點(diǎn)，哪顧得上外面是在刮風(fēng)還是下雨。不管是保內(nèi)的客戶，還是保外的客戶，不管是新客戶，還是老客戶，他們都認(rèn)真對待、周到服務(wù)。有的客戶是挖掘機(jī)小故障但是又實(shí)在是趕不過去的，就耐心的告訴老板應(yīng)該怎樣去處理那些小故障，一遍一遍的解釋，耐心的講解。

就是憑著這樣的售后服務(wù)贏得了廣大客戶的信任。這位袁老板以前有一臺(tái)YC60-7，服務(wù)工程師一直給袁老板做保養(yǎng)維修，并且告訴了不少處理小故障的措施，時(shí)間久了建立了深厚的感情，年初有錢了當(dāng)機(jī)立斷說要換車，找來了服務(wù)工程師陪著試車，上午試車滿意后直接簽合同提車。袁老板直接說了，“我這次買玉柴啊，全是看著李師傅的服務(wù)了。玉柴的車確實(shí)是好，干活快，油耗低，回本也快。但是再好的車買回去了也難免有個(gè)小毛病，咱們的錢可都是血汗錢，花錢一定花在刀刃上，買了玉柴，有李師傅在我放心，服務(wù)周到，我只管放心的掙錢，搞工程，沒有后顧之憂啊”。

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玉柴重工這樣貼心的服務(wù)，贏得了廣大客戶的青睞。不管是干了多年工程的老板，還是剛干工程創(chuàng)業(yè)的年輕人，都堅(jiān)定的選擇了玉柴品牌。玉柴重工用事實(shí)證明各位老板的選擇都是明智的！日復(fù)一日，服務(wù)工程師在平凡的崗位上默默的付出，才換來了玉柴重工在人們心中的形象，感謝那些為玉柴重工付出的所有的工作者們，有了你們才有了玉柴重工讓人信賴的品質(zhì)！

病中的走訪，動(dòng)人的服務(wù)

由于天氣炎熱再加上奔波走訪，服務(wù)工程師小馬輕微中暑?？墒强粗蛻艚吁喽鴣淼膯栴}，他不得不繼續(xù)為走訪前行著，由于他服務(wù)的區(qū)域是唐秦承，路途比較遠(yuǎn)，開車回來經(jīng)常是顧不得洗漱，躺下就睡著了，看著小馬病中疲憊的身影，作為同事的我不由得為他自豪，為玉柴重工服務(wù)鐵軍驕傲。

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有一次走訪客戶，服務(wù)工程師小王跟小馬一塊去了，為客戶保養(yǎng)完之后，客戶看著維修人員疲憊的身影，心里不免覺得感動(dòng)，后來從工程師小王的口中得知，小馬還在生病，不覺得心酸起來，說你們真是好樣的，玉柴為有你們這樣的維修人員是玉柴重工的驕傲。多大的病，在客戶這樣的稱贊中都變得煙消云散。只要客戶滿意，就是服務(wù)工程師的最大鼓勵(lì)。在隨后的幾天內(nèi)，小馬一邊輸液，一邊不忘詢問客戶車輛的使用情況；雖然在病中，可是客戶永遠(yuǎn)都在他的心里是第一位。一起維修的小王說：“馬哥就是個(gè)這樣的人，一心只為客戶，只要看到客戶有困難就立馬來了精神”。在小馬生病的同時(shí)，我們可以看出小王付出了很多，可是他卻沒有多說什么，因?yàn)樗溃癫穹?wù)鐵軍是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)就是互相幫助。

“沒有百分之百滿意的產(chǎn)品，只有百分之百滿意的服務(wù)”玉柴重工會(huì)用“真誠、快捷、專業(yè)”的服務(wù)為每一位挖掘機(jī)用戶解決問題，彰顯“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下，持續(xù)追求用戶滿意”的服務(wù)宗旨。

                                                                        （作者：樊偉莎、楊棟、張彎彎、趙凱月）
 

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 玉柴