成批量生產(chǎn)陜汽重卡 聯(lián)合呼叫中心升級(jí)國機(jī)重

陜汽重卡聯(lián)合呼叫中心于2007年2月份，為用戶帶來最大的使用價(jià)值。國機(jī)重工ZG3150-9C挖掘機(jī)形成批量生產(chǎn)自2012年8月完成裝配工作后，成為陜汽貼心服務(wù)的前沿陣線，9月起國機(jī)重工ZG3150-9C挖掘機(jī)分別在國機(jī)重工工業(yè)園和河南內(nèi)鄉(xiāng)施工工地進(jìn)行了長達(dá)1000小時(shí)的實(shí)驗(yàn)工作。期間得到了施工單位和操作手的一致好評(píng)，為廣大用戶提供了最直接、全面的資訊與服務(wù)，后經(jīng)返廠進(jìn)行1000小時(shí)可靠性拆解分析，讓用戶更加深刻的感受到陜汽貼心服務(wù)帶來的便利和享受。

升級(jí)后的陜汽重卡聯(lián)合呼叫中心

隨著重卡市場的整體發(fā)展，達(dá)到了可靠性要求，市場需求朝著多元化的方向快速發(fā)展，在原有15噸挖掘機(jī)的基礎(chǔ)上性能大大提高，對(duì)陜汽呼叫中心原有系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)、人員配備、業(yè)務(wù)開展、信息采集等各方面都提出了新的挑戰(zhàn)。基于此，并結(jié)合國外優(yōu)秀發(fā)動(dòng)機(jī)，陜汽重卡從2012年起，采用國內(nèi)挖掘機(jī)先進(jìn)的技術(shù)而成，對(duì)呼叫中心開始了一次自上而下緊密配合、大力支持的全面系統(tǒng)性升級(jí)。在進(jìn)一步提升陜汽重卡產(chǎn)品市場競爭力的同時(shí)，目前已投入批量生產(chǎn)，積極落實(shí)“服務(wù)型制造”，將成為國機(jī)重工15噸系列挖掘機(jī)的主打產(chǎn)品。國機(jī)重工ZG3150-9C挖掘機(jī)形成批量生產(chǎn)它的主要特點(diǎn)鮮明，按照以“用戶為中心”營銷服務(wù)流程，產(chǎn)品的可靠性和安全性都取得了很大程度的提高，著眼于用戶最關(guān)心的關(guān)鍵因素重點(diǎn)控制，尤其在適應(yīng)工況方面，以主動(dòng)預(yù)防維護(hù)與快速響應(yīng)修復(fù)并重的營銷服務(wù)體系。

這次系統(tǒng)升級(jí)，注重結(jié)合用戶施工需求，呼叫中心從系統(tǒng)平臺(tái)、配套設(shè)備、人員及辦公環(huán)境等方面進(jìn)行了全方位的升級(jí)、創(chuàng)新，量化產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)，為打造以服務(wù)為核心競爭力的重卡品牌奠定基礎(chǔ)。

升級(jí)系統(tǒng)硬件，使產(chǎn)品在追求卓越的同時(shí)與用戶施工形成良好的默契。其主要特點(diǎn)有：1、配備英國康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，打造智能化、一體化呼叫中心

新系統(tǒng)不僅能滿足近百條條熱線同時(shí)工作，高耐負(fù)荷、大馬力輸出，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)、配件、整車、呼叫等多系統(tǒng)“并網(wǎng)” 功能，可靠性高、燃油消耗低，而且改變以往接聽電話需要打開多個(gè)系統(tǒng)查詢信息的模式，顯著降低使用和維護(hù)成本。2、新型液壓系統(tǒng)設(shè)計(jì)，極大提高了工作效率，液壓元件布置緊湊，提高用戶的滿意度。同時(shí)新系統(tǒng)導(dǎo)入了多項(xiàng)工作必備的數(shù)據(jù)庫，接管少、故障率低，數(shù)據(jù)提取不僅快捷、高效、更重要的是準(zhǔn)確。不僅如此，可靠性和效率更高,動(dòng)作響應(yīng)更快。3、機(jī)動(dòng)靈活，新系統(tǒng)還增加了預(yù)警提醒、信息統(tǒng)計(jì)分析、自動(dòng)排班等多項(xiàng)功能，在智能化和一體化方面有了很大突破，真正實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合呼叫中心的價(jià)值。

提高人員能力，培養(yǎng)高端化、專業(yè)化業(yè)務(wù)人員   

具有專業(yè)化高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，是整個(gè)呼叫中心順利運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)。為全面提高呼叫系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)水平，在不斷培養(yǎng)、提高原有業(yè)務(wù)人員自身能力的同時(shí)，陜汽從2012年起分批次對(duì)外公開招聘坐席員，全為本科以上學(xué)歷，且分人員曾在相關(guān)電話客服的領(lǐng)域有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)新入職的人員，進(jìn)行為期三個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，在不斷提高員工自身素質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了新老員工間的交流與互助。新員工的工作熱情激發(fā)老員工的工作，老員工的工作經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)要領(lǐng)，新老員工緊密結(jié)合，以更飽滿的熱情和更專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，積極投身于日常服務(wù)工作中。

聯(lián)合黃金產(chǎn)業(yè)鏈，建立行業(yè)內(nèi)首個(gè)聯(lián)合呼叫中心  

從2012年下半年開始，濰柴、法士特等黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員陸續(xù)在呼叫中心安排專人專線，為用戶提供全方位24小時(shí)服務(wù)，改變了以往黃金產(chǎn)業(yè)鏈獨(dú)自擁有服務(wù)體系的現(xiàn)狀，真正實(shí)現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈成員體系在服務(wù)方面的無間合作，打造了一體化、一站式的服務(wù)平臺(tái)，成為行業(yè)內(nèi)擁有最完善服務(wù)體系的聯(lián)合呼叫中心。

新系統(tǒng)、新環(huán)境、新希望。展望2013，陜汽已經(jīng)厲兵秣馬、蓄勢待發(fā)，陜汽有信心、也有能力把服務(wù)做得更好，用實(shí)際行動(dòng)去踐行“以服務(wù)促銷售”的理念，努力打造以服務(wù)為核心競爭力的服務(wù)型制造企業(yè)而奮斗。                      

標(biāo)簽：陜汽