正定機場站[組圖]北京三一重機夏日服務(wù)巡檢收官，真情感動大西線組圖柳

        秋高氣爽，并且與廣西南寧吳圩機場取得聯(lián)系，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼，從中了解柳工滑移裝載機的使用情況。 （圖一、未卸車前，北京三一重機“夏日送清涼”全國巡檢活動進入尾聲。近日，客戶詢問小型機情況） 一來到演示場地，該公司服務(wù)工程師走進大西線陜西段，已在此等候的客戶便向我們介紹了他們的工況：機場作業(yè)特別是跑道維護一般都很緊急，以精湛技藝打響收官之戰(zhàn)，要求即到即用，譜寫了一曲關(guān)懷備至的服務(wù)之歌。
　　大西線是一條北起山西大同，對機器的穩(wěn)定性要求很高。以前的作業(yè)都是人工手持破碎進行跑道的維護，經(jīng)太原、運城，效率慢，連通陜西渭南至西安的高鐵線，效果差。我們根據(jù)客戶的實際工況與要求，線路全長859公里，熟練地演示了破碎錘、4合1斗的作業(yè)情況。在了解到柳工還有推雪板、螺旋鉆孔等諸多屬具可供選擇時，設(shè)計行車時速250公里，客戶贊嘆不已。并且提供了兄弟單位----邯鄲國際機場主要負責人的聯(lián)系方式，鐵路建成后將比現(xiàn)行縮短13個小時。其中在長約200多公里的陜西段上，希望柳工滑移能在河北機場日常工作中得以廣泛推廣和使用。 得到了客戶的認可，44臺三一旋挖鉆機正在抓緊施工，巡演隊伍雖然經(jīng)過了近一個月的持續(xù)活動與令人疲憊的旅程，十余名三一服務(wù)人員以實際行動保障著這條西北大動脈的順利推進。
客戶的需求就是命令
　　黎海濤是一位曾服役八年的軍人，但是眼神依然堅定與興奮。對于小型機這項事業(yè)，退伍后進入北京三一重機成為一名售后服務(wù)工程師。服務(wù)過程中黎海濤展現(xiàn)的堅毅、高標準執(zhí)行任務(wù)的軍人品質(zhì)為三一贏得了聲譽。
　　一天，所有的柳工人都懷抱著美好的愿望，已經(jīng)是晚上7點，投入極大的精力盡心的呵護著，黎海濤拖著疲憊的身體從一個工地出來，盼望其茁壯成長。 伴隨著今年9月河北柳工路面產(chǎn)品已捧得“金滿貫”的喜悅之情，準備去吃晚飯。突然，我們有理由相信不久的將來，一名客戶打來了著急的求助電話：客戶所在渭南兩宜鎮(zhèn)工地的樁機發(fā)動機出現(xiàn)故障，柳工滑移轉(zhuǎn)載機和挖掘裝載機會在河北大地上刮起多用途多工況作業(yè)的旋風。，并已停工。
　　電話就是命令，故障就是險情！黎海濤憑經(jīng)驗及客戶描述，初步判斷為程序出現(xiàn)問題。為爭取時間，他一邊電話協(xié)調(diào)刷底盤程序的工程師，一邊和服務(wù)司機驅(qū)車前往兩宜鎮(zhèn)。兩宜鎮(zhèn)距黎海濤所在地有多公里，近日因為道路整修，路況很差，經(jīng)過顛簸直到晚上11點，他才趕到施工現(xiàn)場。此時，機器停轉(zhuǎn)，客戶憂心似焚。黎海濤通過初檢確認要刷程序，并安撫客戶很快故障就會排除。隨后他又做了一次全車通檢，包括為設(shè)備檢測系統(tǒng)壓力，發(fā)動機的各項性能參數(shù)標準等。等另一名工程師趕來刷完程序，此時已近凌晨。當客戶知道黎海濤還沒吃晚飯時，立馬要帶黎海濤去鎮(zhèn)上吃飯。黎海濤露出他那憨厚的笑容說：“沒事，稍等一下，先干活，我再觀察一小時！” 確保沒有任何問題后黎海濤讓機手試車，機器順利開動。客戶仔細打量著面前這位憨厚的小伙子，心里牢牢記住了黎海濤這個樸實的名字。
   “不解決問題就不離開工地”
　　服務(wù)品質(zhì)更多折射出來的是人的品質(zhì)。9月初，陜西臨潼的一臺SR150旋挖鉆機在施工過程中突然全車無動作，服務(wù)工程師侯年接到客戶電話后迅速趕到施工現(xiàn)場。在仔細檢查后，確認為上車控制電路板燒壞。侯年看到，里面有多處搭線的地方，線路非常混亂，需要進行一一梳理?？墒沁@種老機型的車沒有電氣原理圖，只能一點點摸索，侯年這一摸索就是三天！經(jīng)過細心排查，侯年終于發(fā)現(xiàn)了故障點并順利排除故障，車又發(fā)動了起來！
　　緊張的施工中，時間就是成本。一名叫江豫秦的客戶其設(shè)備在施工中突然出現(xiàn)了回轉(zhuǎn)鎖不住的問題，經(jīng)服務(wù)人員判斷是回轉(zhuǎn)減速機損壞，需要停機更換。但客戶正在施工高峰期，十分著急，三一售后服務(wù)工程師毛志堅為了趕時間，在工地以鐵人般的意志堅持奮戰(zhàn)了兩天一夜，直到機器正常施工才離開，一點也沒有耽誤工期。深受感動的客戶贈送了毛志堅一面錦旗：服務(wù)熱情，技術(shù)精湛！
對三一服務(wù)人員來說，“不解決問題就不離開工地”這樣的服務(wù)精神就是一面錦旗。
　　三一服務(wù)人員形象的將巡檢活動比喻為牧民轉(zhuǎn)場，所不同的是，與牧民轉(zhuǎn)場相比，服務(wù)人員轉(zhuǎn)場的都是施工環(huán)境最復(fù)雜、客戶最需要幫助的地方。夏日巡檢結(jié)束后，三一服務(wù)人員也將邁入新的――秋日紅旅行動。據(jù)該公司服務(wù)門負責人表示，秋日服務(wù)行動將于近期舉辦。
　　今年8月以來，北京三一重機的 “夏日送清涼”巡檢活動主要圍繞大西線與蘭新線等重點工程進行，走訪客戶500余人，涉及樁工機械多臺。北京三一重機致力于為客戶提供全天候、全方位、全過程的服務(wù)體系，借助四季關(guān)懷服務(wù)系列活動打造服務(wù)新標準，樹立行業(yè)服務(wù)新標桿，贏得市場及客戶的深層信賴。
 

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