得三重認(rèn)證追求卓越品質(zhì)，玉柴國(guó)際化向縱深推進(jìn)阿特拉

2008年1月20日，也為我們打開(kāi)了一扇通往新的客戶(hù)細(xì)分和應(yīng)用領(lǐng)域的大門(mén)?！?　　阿特拉斯?科普柯的專(zhuān)業(yè)租賃分創(chuàng)建于2007年1月1日，玉柴機(jī)器2008年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)在湖南長(zhǎng)沙隆重。以“卓越品質(zhì)，并在50個(gè)（地區(qū)）開(kāi)展業(yè)務(wù)。該三重認(rèn)證在支持專(zhuān)業(yè)租賃分完成其使命方面扮演了一個(gè)非常重要的角色，國(guó)際玉柴”為主題，有助于其在無(wú)油、高壓和壓縮氣體應(yīng)用領(lǐng)域的租賃服務(wù)處于并保持世界市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。 　　阿特拉斯?科普柯集團(tuán)的目標(biāo)是：所有員工均應(yīng)在具有環(huán)境管理系統(tǒng)的單位中工作，全面署了2008年的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，并且其所有的生產(chǎn)公司均應(yīng)通過(guò)ISO14001認(rèn)證。，這是玉柴繼2007年“專(zhuān)業(yè)鑄造品牌，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作方針之后，站在2008年的起點(diǎn)上，提出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，既是一個(gè)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的定位，同時(shí)也是玉柴今后一段時(shí)期經(jīng)營(yíng)管理工作的指導(dǎo)思想。 　　行業(yè)地位依然牢固 　　由玉柴總經(jīng)理助理、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理朱大德主持，出席這次的有機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)張小虞，工程院院士、湖南大學(xué)校長(zhǎng)鐘志華，質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)工作長(zhǎng)劉永慶，以及配裝玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、玉柴服務(wù)站、玉柴核心供應(yīng)商和玉柴的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共1400多人，是歷年來(lái)出席營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人數(shù)最多的一次。 　　回顧了玉柴2007年取得的令人欣慰的業(yè)績(jī)。2007年，玉柴在“綠色發(fā)展，和諧共贏(yíng)”的核心理念指導(dǎo)下，玉柴集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入超過(guò)180億元，超額完成年度168億元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其中玉柴股司柴油機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)雙超38萬(wàn)臺(tái)，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)同行首位，世界單廠(chǎng)產(chǎn)銷(xiāo)量繼續(xù)排名第一，持續(xù)保持動(dòng)力第一品牌地位；國(guó)4柴油機(jī)也成功批量進(jìn)入北京公交市場(chǎng)，服務(wù)北京奧運(yùn)；國(guó)3產(chǎn)品在城市公交市場(chǎng)和旅游客車(chē)市場(chǎng)全面鋪開(kāi)；重機(jī)、輕機(jī)亮點(diǎn)紛呈，同比增長(zhǎng)3倍以上，獲得市場(chǎng)廣泛認(rèn)可；全年出口發(fā)動(dòng)機(jī)近3萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)270%，海外保有量已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)臺(tái)；獲得“出口商品免驗(yàn)企業(yè)”榮譽(yù)，是行業(yè)第一家獲此殊榮的企業(yè)；技術(shù)研發(fā)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，工程研究院，匯聚國(guó)內(nèi)外眾多知名專(zhuān)家智慧，以“動(dòng)力之源，大家搖籃”為宗旨，力爭(zhēng)辦成“第一，世界前五”的一流的發(fā)動(dòng)機(jī)工程研究院；成功研制出首臺(tái)歐Ⅴ柴油機(jī)，推出了我國(guó)首臺(tái)城市客車(chē)型（ISG技術(shù)）混合動(dòng)力。 　　在服務(wù)上，玉柴在全國(guó)構(gòu)建了層次分明、功能專(zhuān)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，感知服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度、回訪(fǎng)一次相符率穩(wěn)步提升，服務(wù)抱怨率逐年下降。玉柴布海外市場(chǎng)也初見(jiàn)成效，設(shè)立有海外市場(chǎng)，越南、古巴、印尼、埃及、莫斯科和泰國(guó)6個(gè)辦事處；海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已開(kāi)始構(gòu)建，推行代理服務(wù)模式，覆蓋范圍廣、服務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)海外市場(chǎng)的需要。 　　這些成績(jī)的取得，為玉柴進(jìn)軍國(guó)際化積聚了能量?！白吭狡焚|(zhì)，國(guó)際玉柴”實(shí)施，是玉柴國(guó)際化向縱深推進(jìn)的必然選擇。 　　追求卓越 　　“卓越品質(zhì)”和“國(guó)際玉柴”兩者互為依托，缺一不可，其基本內(nèi)涵就是要以卓越的團(tuán)隊(duì)品質(zhì)、卓越的文化品質(zhì)、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“創(chuàng)造”的高品質(zhì)快速開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，加快國(guó)際化進(jìn)程，早日成就大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的夢(mèng)想。同時(shí)，通過(guò)加快國(guó)際化進(jìn)程，促進(jìn)管理水平不斷提高，趕超國(guó)際先進(jìn)，鍛造卓越品質(zhì)。 　　鍛造卓越的團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。就是要具有“高境界，大胸懷，有文化，重修養(yǎng)”的創(chuàng)造性勞動(dòng)群體。2008年，就是要加強(qiáng)培養(yǎng)和引進(jìn)精通外語(yǔ)、了解國(guó)際貿(mào)易、綜合能力強(qiáng)的海外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才，提升整個(gè)海外團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化素質(zhì)。 　　鍛造卓越的文化品質(zhì)。就是要深挖“綠色發(fā)展，和諧共贏(yíng)”核心理念的內(nèi)涵，創(chuàng)新并提升企業(yè)文化，使之更有效地指導(dǎo)玉柴的發(fā)展，更加深入人心，成為玉柴邁向國(guó)際化的指針。 　　鍛造卓越的產(chǎn)品品質(zhì)。就是要堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量領(lǐng)先、性?xún)r(jià)比領(lǐng)先滿(mǎn)足公眾的動(dòng)力需求。 　　鍛造卓越的服務(wù)品質(zhì)。就是要提升玉柴的服務(wù)水平，誓與國(guó)際品牌比肩。 　　國(guó)際化加速 　　玉柴為此制訂了一系列國(guó)際化的措施，其國(guó)際化指導(dǎo)思想是做強(qiáng)做大，永續(xù)發(fā)展；國(guó)際化定位是打造世界知名品牌，成就大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)；未來(lái)十年目標(biāo)是全面展開(kāi)國(guó)內(nèi)、國(guó)際間的合資合作和加速高新技術(shù)引進(jìn)、應(yīng)用，圍繞經(jīng)營(yíng)主業(yè)拓展產(chǎn)業(yè)鏈，重點(diǎn)發(fā)展柴油機(jī)、工程機(jī)械、專(zhuān)用汽車(chē)、汽車(chē)零件、汽車(chē)化工和物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，整合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造玉柴航母，進(jìn)一步提升國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使“玉柴機(jī)器”成為世界知名品牌，把玉柴成為大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。國(guó)際化發(fā)展路線(xiàn)為：2010年前，以亞洲、非洲、拉美地區(qū)和東歐為目標(biāo)市場(chǎng)，重點(diǎn)突破東南亞，爭(zhēng)取2~3年實(shí)現(xiàn)出口量達(dá)到全年銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額的10%~20%；2010~2015年，有計(jì)劃地進(jìn)入北美、西歐等發(fā)達(dá)市場(chǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)年實(shí)現(xiàn)出口量30萬(wàn)臺(tái)，占年度銷(xiāo)售量的30%，實(shí)現(xiàn)玉柴品牌國(guó)際化，產(chǎn)品國(guó)際化，生產(chǎn)基地國(guó)際化。 　　2008年玉柴集團(tuán)目標(biāo)是銷(xiāo)售收入“保230億元，爭(zhēng)243億元”，其中股司保150億元，爭(zhēng)160億元；集司保60億元，爭(zhēng)63億元；物流20億元。產(chǎn)銷(xiāo)柴油機(jī)64萬(wàn)臺(tái)，其中股司43萬(wàn)臺(tái)，動(dòng)力公司21萬(wàn)臺(tái)，股司海外市場(chǎng)出口目標(biāo)是5萬(wàn)臺(tái)。 　　在此基礎(chǔ)上，玉柴進(jìn)一步提出了中期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：1.全力打造玉柴高端品牌形象，利用國(guó)3契機(jī)，贏(yíng)取高端（6L、6M）市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的勝利。2.緊密?chē)@“節(jié)能減排”政策，堅(jiān)持走在節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)推廣的最前沿，加快產(chǎn)品排放升級(jí)換代及市場(chǎng)投放的步伐，帶頭推動(dòng)國(guó)內(nèi)氣體發(fā)動(dòng)機(jī)和混合動(dòng)力的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定，并實(shí)現(xiàn)成功的市場(chǎng)拓展。3.完成出口市場(chǎng)布和市場(chǎng)導(dǎo)入，逐步建成國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4.加大終端市場(chǎng)拉動(dòng)力度，充分挖掘細(xì)分市場(chǎng)的潛力，使之成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 　　還以“精確快速，高效協(xié)同，全面提升配件保障能力”為題做了配件專(zhuān)賣(mài)工作報(bào)告，提出了工作保障措施，并將專(zhuān)賣(mài)公司的發(fā)展定位為“最具競(jìng)爭(zhēng)力的配件流通服務(wù)保障體系”。 　　同時(shí)對(duì)2007年度銷(xiāo)售與服務(wù)業(yè)績(jī)突出的單位及個(gè)人進(jìn)行表彰。表彰了YC服務(wù)體中10個(gè)特優(yōu)服務(wù)站，100個(gè)優(yōu)秀服務(wù)站、202個(gè)先進(jìn)服務(wù)站、10位特優(yōu)站長(zhǎng)、60位優(yōu)秀站長(zhǎng)、131位先進(jìn)站長(zhǎng)、249位優(yōu)秀鑒定員、249位優(yōu)秀信息員，39個(gè)重機(jī)銷(xiāo)售先進(jìn)單位和27個(gè)配件經(jīng)營(yíng)突出貢獻(xiàn)單位。 　　玉柴高層認(rèn)為，實(shí)施國(guó)際化，是一項(xiàng)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，它表現(xiàn)為海外市場(chǎng)的擴(kuò)張和出口量的增長(zhǎng)，但其背后產(chǎn)品布國(guó)際化、資本運(yùn)作國(guó)際化、管理國(guó)際化、人才國(guó)際化等一系列的問(wèn)題。玉柴與各主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)站血肉相連，唇齒相依，需要各主機(jī)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)站給予玉柴積極主動(dòng)的配合，各方面與玉柴發(fā)展協(xié)調(diào)并進(jìn)。在思想意識(shí)上要樹(shù)立國(guó)際化觀(guān)念，自覺(jué)成為玉柴全球經(jīng)營(yíng)體系合作伙伴，共同把市場(chǎng)蛋糕做大。在服務(wù)方面，要按照國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)律，主動(dòng)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建新的服務(wù)品牌。建立適合國(guó)際化的服務(wù)理念和服務(wù)政策，建立更為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高配件保障、服務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力和服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)國(guó)際化。2005年玉柴提出“三年再造一個(gè)玉柴”的目標(biāo)，2008年是北京奧運(yùn)的決戰(zhàn)之年，也是玉柴“三年再造一個(gè)玉柴”的收官之戰(zhàn)，更是玉柴向“打造世界知名品牌，成就大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)”愿景邁出實(shí)質(zhì)性一步的關(guān)鍵之年。本次的勝利，營(yíng)造了一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力的動(dòng)力之春，向社會(huì)各界尤其是合作伙伴展示了玉柴打造“卓越品質(zhì)，國(guó)際玉柴”的決心和信心，標(biāo)志著玉柴機(jī)器營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)邁向一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

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