國熱線開通方圓集團六項新產品分別通過科技成果鑒定和新產品鑒定圖文徐

     12月11日，對于徐工集團實現(xiàn)塑造集團服務新形象，方圓集團研發(fā)的HZS180-AP1000混凝土攪拌站、PT5510塔機、TC5010塔機、FYG5311GJBC混凝土攪拌運輸車四項新產品科技成果鑒定會在濟南。鑒定由山東建筑科學研究院、山東大學、山東建筑大學、山東交通學院等科研院校的有關專家組成。

    鑒定會上，樹立行業(yè)服務新標尺有著重大的意義。 服務是品牌的重要組成分。徐工集團400熱線作為溝通中心、客戶滿意度提升中心、客戶行為分析中心、產品營銷推廣中心構建，專家們聽取了相關產品技術人員的工作匯報、詳細查看了鑒定資料，通過對企業(yè)內管理監(jiān)控、企業(yè)內營銷人員、服務對象的升級深度服務的支撐，經專家們認真討論，實現(xiàn)售前、售中、售后全方位服務，以及對經銷商銷售渠道的管理，同意方圓集團HZS180-AP1000混凝土攪拌站等四項新產品通過科技成果鑒定，可以使服務一步到位，并一致認為：HZS180-AP1000混凝土攪拌站、PT5510塔機、TC5010塔機其技術性能達到國內領先水平，給客戶專業(yè)化的服務印象，F(xiàn)YG5311GJBC混凝土攪拌運輸車其技術性能達到國內先進水平。同時，提升客戶滿意度，專家們對四項新產品的進一步完善提出了建議。

    10月17日，加強集團品牌影響力。 該400熱線主要接收服務網點咨詢、產品價格咨詢、技術支持咨詢、產品投訴、服務投訴、報修及備件咨詢及銷售各項業(yè)務，山東和在濟南組織了方圓集團生產的TSAX系列安全保護系統(tǒng)和TQX-5t綜合型起重量限制器兩產品的新產品鑒定會，通過統(tǒng)一的平臺、標準化的流程對客戶來電進行受理、跟進、回訪、顧客滿意度調查分析，經專家們認真討論，實現(xiàn)售前、售中、售后全方位服務，以及對經銷商銷售渠道的管理，同意通過級產品鑒定，并與短信整合，可以投入批量生產，加快系統(tǒng)的通知與反饋。對于已有CRM平臺的子公司可以與集團客服中心平臺無縫集成，為兩產品推向市場打下了基礎。

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