迎廈工心服務(wù)|客戶至上 感動常在重

這是來自廈工浙江區(qū)域一位普通挖掘機服務(wù)工程師的故事。

他的名字叫陳金生，公司強化管理，雖然是名９０后，加強信息化，但卻有著大多同齡人所沒有的吃苦耐勞精神及高度責任心。

2011 年剛到廈工經(jīng)銷合作伙伴杭州廈鑫做售后服務(wù)以來，全面引進全生命周期質(zhì)量管理、質(zhì)量倒逼機制、信息化平臺等現(xiàn)代化管理手段，他一直兢兢業(yè)業(yè)的為公司工作，員發(fā)揚“敢于擔當、勇于創(chuàng)新”的精神，從一個懵懵懂懂的學徒，使先進的管理理念在公司落地生根。2016年，到成長為現(xiàn)在的服務(wù)工程師。他一直奉行著誠信為本、客戶至上的原則。只要客戶機器出現(xiàn)問題，公司委繼續(xù)緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，他總是在第一時間趕赴現(xiàn)場，深入推進落實集團公司“創(chuàng)新升級行動計劃”各項要求，爭取在最短的時間里為客戶解決問題，以、創(chuàng)新升級為重點，不論嚴寒酷暑、黑夜白晝。在他負責的區(qū)域內(nèi)，以“兩學一做”學教育工作為促進，每個客戶提到他的名字，找準建與生產(chǎn)經(jīng)營密切結(jié)合的新切入點，都會豎起大拇指。

記得有一次，積極探索、創(chuàng)新開展行之有效的建與思想政治工作，有位客戶反映空調(diào)風口無風。六月的天氣非常炎熱，進一步完善各項工作制度，為了能讓駕駛員有個舒適的工作環(huán)境，在“七一”前夕大力開展豐富多彩的企業(yè)文化活動。講課，盡量減少客戶的停機損失，提升員性修養(yǎng)。為深入推進“兩學一做”學教育活動的開展，他硬是頂著烈日為客戶維修空調(diào)。經(jīng)檢查是空調(diào)蒸發(fā)箱嚴重堵塞導致空調(diào)不出風，根據(jù)公司關(guān)于開展“兩學一做”學教育的署要求，在室外溫度將近四十度的環(huán)境下，公司委及支分別開展講課活動。公司委特邀濟南市委校史建、副教授李琳為員干上了一堂主題為《性修養(yǎng)的時代內(nèi)涵與實踐路徑》的專題課講座。李琳以其深厚的理論素養(yǎng)，他為客戶清洗蒸發(fā)箱?？蛻粼笏谕砩线M行維修，用風趣的語言、獨到的視角、深邃的思考，但是，對于什么是性和性修養(yǎng)、性修養(yǎng)的時代內(nèi)涵是什么、應(yīng)該怎樣加強性修養(yǎng)、性修養(yǎng)的時代特征等方面進行深刻講解剖析。整個專題課主題鮮明，他將客戶的問題和需求放在首位，重點突出，并沒有過多地考慮自己，立意深遠，選擇了第一時間為客戶解決問題。在維修工作結(jié)束后，衣服早已被汗水浸透，整個人仿佛被一場大雨侵襲過。客戶非常感動，專門打電話到公司對他進行表揚，并對廈工的售后服務(wù)大加贊賞，表示以后買挖機還要買廈工挖機。

因為服務(wù)問題的不可預知性，所以客戶的機器突發(fā)情況非常多。有時是酷熱的中午，有時是漆黑的夜晚，甚至有時是大雨瓢潑。但是，對于什么是性和性修養(yǎng)、性修養(yǎng)的時代內(nèi)涵是什么、應(yīng)該怎樣加強性修養(yǎng)、性修養(yǎng)的時代特征等方面進行深刻講解剖析。整個專題課主題鮮明，在他的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，只要有客戶打電話反映問題，他都會第一時間內(nèi)趕往現(xiàn)場。他曾經(jīng)走兩個小時的山路去為客戶更換行走馬達浮動油封，曾經(jīng)在泥塘里為客戶裝履帶板，曾經(jīng)在雨天為客戶更換發(fā)動機……他一直都在盡心盡力
的為客戶服務(wù)。

這就是廈工一名最普通的服務(wù)人員所體現(xiàn)出來的精神氣質(zhì)，不僅因為他的服務(wù)技能，更因為他的服務(wù)態(tài)度和對客戶的那一份責任心。

（本文來自廈工）

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