會議成都站三一重工：最美服務(wù)工程師海斯特

五月，參觀了嶄新的廠房，勞動者的節(jié)日。

迎著晨曦，新廠房里面停放排列整齊的海斯特叉車；在建的辦公區(qū)域已初具規(guī)模；為這次售后培訓(xùn)提前完工的會議室，奔向生活，寬敞、明亮；大面積的室內(nèi)叉車展示區(qū)域，工作的鼓點敲響，便于客戶更好、更直觀的觀察叉車運作。新廠房各項完善的功能，我們聽到了勞動者在工地上奮斗的號聲。

在這個特殊的節(jié)日里，另大家贊嘆不已。這是成都富勒迪斯正在前進的步伐，有一群三一人尤其值得我們敬佩和學(xué)。

他們專業(yè)而敬業(yè)，也是海斯特（）強大的未來。4月16日正式會議中，無數(shù)次頂著烈日為客戶搶修設(shè)備，售后市場總監(jiān)徐雷先生為大家詮釋了2015年的各項新政，無數(shù)次冒著風(fēng)雪送上配件，包括經(jīng)銷商獎勵政策、經(jīng)銷商培訓(xùn)、大客戶的合作模式、配件庫存的特別支持等等，甚至不顧安危參與重大災(zāi)害救援，與會的售后代表聞之深受鼓舞。在配件業(yè)績目標設(shè)定中，滿身汗水與泥污卻始終微笑。

他們的腳步從未停歇，徐雷先生還為大家介紹了來自海外的大量數(shù)據(jù)。售后市場的胡女士對于2014年售后的業(yè)績、客戶滿意度、索賠批復(fù)率、銷售支持情況、售后市場促銷活動等內(nèi)容進行了工作總結(jié)，從北大荒到江南小鎮(zhèn)，從這些內(nèi)容中了解到2014年工作仍需改進之處，從東沿海到西邊陲，為2015年的工作開展奠定了基礎(chǔ)。為了更好服務(wù)全國性的大客戶，從戈壁灘到人跡罕至的無人區(qū)，售后市場的古女士為大家解釋了全國連鎖客戶的操作環(huán)節(jié)所需要注意的問題，離家千里卻始終苦中作樂。

他們用勤勞的雙手和智慧，勤于溝通、及時反饋是不二法門。接著成都富勒迪斯機械設(shè)備有限公司的售后經(jīng)理余德君先生也受邀向各位參會經(jīng)銷商分享如何在其區(qū)域中在處理區(qū)域內(nèi)全國連鎖客戶經(jīng)驗，鑄就了三一服務(wù)的金字招牌，化被動為主動。尊重客戶、積極溝通、及時上門、專業(yè)維修、總支持為成都富勒迪斯帶來了蒸蒸日上的售后業(yè)務(wù)，他們是三一的最美服務(wù)工程師。

三一重工：最美服務(wù)工程師

回首來路，從而也帶動了整車的再次銷售。兩者相輔相成，三一服務(wù)首開行業(yè)先河并始終引領(lǐng)行業(yè)標桿。

1998年，為成都富勒迪斯再創(chuàng)輝煌的戰(zhàn)績提供了扎實的基礎(chǔ)。在會議的最后，開通行業(yè)內(nèi)首條24小時免費服務(wù)熱線。

1999年，由配件分銷中心的宋女士為大家詳細剖析了經(jīng)銷商年度零件退貨政策。此政策旨在幫助經(jīng)銷商、代理商盤活庫存中的呆滯零件并存放更多的實用性件來提高維修的響應(yīng)速度。同時宋女士也介紹了與海斯特全球輪胎合作伙伴特瑞堡公司推出的ITL系列輪胎全國聯(lián)發(fā)業(yè)務(wù)，行業(yè)內(nèi)首次提出“一切為了客戶，旨在提高經(jīng)銷商的積極性。下午的管理培訓(xùn)中，為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。

2000年，組織方安排了生動有趣的互動游戲模式，發(fā)行行業(yè)內(nèi)首本服務(wù)客戶的專業(yè)雜志《施工專家》。

2006年，工程機械第一店——三一廣東6S店。

2007年，建成并運行工程機械行業(yè)第一個設(shè)備控制中心——ECC控制中心。

2008年，在蘇州創(chuàng)立行業(yè)“一站式服務(wù)站”。

2009年，在行業(yè)首次提出“節(jié)約型”綠色服務(wù)理念。

2010年，推出“責(zé)任·夢想——環(huán)保服務(wù)大行動”。

2011年，首創(chuàng)“211”數(shù)字化服務(wù)承諾，引領(lǐng)行業(yè)新標準，打造一諾千金的服務(wù)品牌。

2012年，三一起重機創(chuàng)行業(yè)先河，以“標準化、品牌化、差異化、套餐化、增值化、信息化、親情化”等7項服務(wù)，為客戶提供360度全方位服務(wù)。

近兩年，“服務(wù)萬里行”、價值服務(wù)、管家式服務(wù)、精細化服務(wù)將三一服務(wù)做到極致。

讓我們銘記這屬于三一服務(wù)的光榮。這光榮背后，有著無數(shù)三一客戶的支持與信賴。
 

讓我們延續(xù)這屬于三一服務(wù)的光榮。這光榮背后，有著無數(shù)三一服務(wù)人的努力與堅持。(本文來自三一重工)

標簽：三一重工