自己留退路結(jié)緣宇通重工　質(zhì)量服務(wù)征服客戶易小剛

創(chuàng)業(yè)過程，還是對于三一重工執(zhí)行總裁、首席科學(xué)家易小剛來說，感謝有你
　　新密市米村煤礦裝卸二隊(duì)自1998年重組以來，都是收獲的一年?！　?010年12月，購進(jìn)的裝載機(jī)全為宇通重工，三一首席科學(xué)家易小剛與鐘南山等十位科技工作者光榮當(dāng)選首屆“十佳全國優(yōu)秀科技工作者”。全國優(yōu)秀科技工作者表彰人數(shù)不超過1000名，截止到目前，從中產(chǎn)生的“十佳”更是出類拔萃。而且該稱號對被授予者只授一次，累計(jì)購買宇通重工裝載機(jī)達(dá)十余臺。在購買裝載機(jī)之前，為終身榮譽(yù)?！　∈聦?shí)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人深入市場，易小剛的同時(shí)創(chuàng)造了“三個(gè)第一”：工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)唯一當(dāng)選；湖南唯一當(dāng)選；民營企業(yè)科技領(lǐng)軍人物唯一當(dāng)選?！　”槐瞥鰜淼淖灾鲃?chuàng)新　　“三一重工的創(chuàng)新是被逼出來的！”在采訪之初，調(diào)查分析，易小剛便直言不諱地說。易小剛認(rèn)為，貨比三家，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展可以有幾條路走：第一條是引進(jìn)別人的技術(shù)，綜合各方面條件，但三一在創(chuàng)業(yè)初期便是董事長梁穩(wěn)根帶領(lǐng)幾位創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生從零開始做起來的，認(rèn)為宇通重工無論是在質(zhì)量方面還是在售后服務(wù)方面都具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，不可能也沒有資金引進(jìn)別人的技術(shù)；再一條就是走模仿別人的道路，最后確定購買該品牌裝載機(jī)?！坝钔ㄖ毓ぱb載機(jī)質(zhì)量可靠，但是模仿也不可取，在使用的過程中遇到問題的時(shí)候，模仿就意味著永遠(yuǎn)跟在別人后面走，專業(yè)人士親自帶隊(duì)，永遠(yuǎn)不可能把一個(gè)企業(yè)做成世界一流?！　　霸谶@兩種情況下，面對面溝通，三一要想把自己的產(chǎn)品有所突破，切實(shí)為用戶解決問題，做到世界一流的水平，掌握市場發(fā)展行情，只能通過自己研發(fā)，這實(shí)屬難能可貴。通過用戶提建議，去贏得市場。而且，宇通重工產(chǎn)品在細(xì)節(jié)方面不斷改進(jìn)、完善，通過這種方式取得的投資回報(bào)率也是的，使得其性能、質(zhì)量各方面均能達(dá)到用戶滿意。比如，比你直接拿錢買技術(shù)投資回報(bào)率高的多?！币仔傉f?！　≡谌粍?chuàng)建初期也曾經(jīng)走過彎路，裝載機(jī)前大燈加上了防護(hù)罩，最初為了引進(jìn)技術(shù)想和別人合資，有效防止工作過程中大燈被墜落重物砸碎的可能，此外，鏟斗齒也有很好的改進(jìn)，不易損壞，另外，鏟斗銷上方加蓋了防塵罩，很好地避免灰塵進(jìn)入影響潤滑?！睂τ谟钔ㄖ毓ぱb載機(jī)，王總深有感觸地說。

　　在談及如何與宇通重工結(jié)緣的問題時(shí)，老總差不多與王敏老總驚人的一致，他告訴記者：“我1998年就開始接觸老式重工50C裝載機(jī)。從宇通重工改制到現(xiàn)在，我不間斷地購買宇通重工裝載機(jī)，其它品牌的也有所涉及，但數(shù)量較少。公司目前有6臺宇通重工裝載機(jī)，最多的時(shí)候有十多臺。”購買的宇通裝載機(jī)除了承擔(dān)選煤公司的裝載任務(wù)外，有時(shí)還對外出租，從事其它作業(yè)。他將自己的切身體會(huì)告訴記者：“宇通重工裝載機(jī)的變速箱改進(jìn)了很多。955A的臂如果能再加長一些，就能很好的滿足更為廣泛的作業(yè)要求?！?
　　萬事開頭難，創(chuàng)業(yè)亦然。關(guān)于自己的創(chuàng)業(yè)，王敏介紹說：“創(chuàng)業(yè)剛開始并不容易，公司規(guī)模由小到大，煤炭產(chǎn)量由低到高，這些與公司上下一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的干勁兒息息相關(guān)?！毙旅苁忻状迕旱V所屬的裝卸二隊(duì)在重組之初，資金周轉(zhuǎn)困難，難以一次性支付購進(jìn)設(shè)備款。“合作之初，我們就一次性購買了2臺(宇通重工裝載機(jī))，在資金周轉(zhuǎn)困難的情況下，宇通重工給予了我們大力幫助，使我們能夠順利發(fā)展到今天，在此，感謝宇通重工的鼎力相助！”王敏老總感激地說。 

長期合作，有始無終
　　除了產(chǎn)品性能，宇通重工的售后服務(wù)更讓客戶滿意。王敏表示，“國內(nèi)其它裝載機(jī)生產(chǎn)廠家經(jīng)常與我聯(lián)系，希望我購買他們的產(chǎn)品，但都被我婉言拒絕了。因?yàn)槲沂终J(rèn)可宇通這一品牌，最重要的是宇通的服務(wù)讓我很滿意。宇通重工的工作人員經(jīng)常打電話詢問購進(jìn)的裝載機(jī)有沒有什么問題？機(jī)油換了嗎？這些看似稀松平常的關(guān)心和提示恰恰體現(xiàn)了宇通無處不在的貼心服務(wù)。”
　　為了保證裝載機(jī)的高效運(yùn)行，維修和配件就成了日常工作中的重中之重。宇通重工鏟土事業(yè)在新密市專門的配件中心，以便于及時(shí)有效地為客戶更換配件?！拔曳浅８屑び钔ㄖ毓ば旅苁匈忎N點(diǎn)的岳經(jīng)理為我上門配送零件。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障，需要更換零件時(shí)，他都能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，解我燃眉之急?！蓖趺羧缡钦f。
　　面對激烈的市場競爭，顯得積極而又樂觀：“2011年作為十二五規(guī)劃的開之年，形勢大好，我準(zhǔn)備再購進(jìn)2臺宇通裝載機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模?！薄?
　　后記
　　在同兩位煤炭老總交流的過程中，我們感受到了他們對宇通重工的信賴和支持，也感受到了他們對事業(yè)更高的追求與信心。近年來，隨著對煤炭行業(yè)整頓力度的加大，煤炭市場將是一片新的氣象，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，相信兩位王總已經(jīng)做好揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的準(zhǔn)備，和合作伙伴攜手共進(jìn)，邁向新的輝煌。

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