三角的故事技能UP！徐工重卡信息員與鑒定員培訓(xùn)認(rèn)證圓滿結(jié)束一年賣

導(dǎo)語

為做好徐工汽車系列產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，三一重機(jī)上海臨港產(chǎn)業(yè)園正式開業(yè)，使售后服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。近日，主要生產(chǎn)和銷售20-30噸級(jí)中型挖掘機(jī)產(chǎn)品。5月，徐工汽車開展了為期5天的1918期鑒定員、信息員的培訓(xùn)、認(rèn)證及評(píng)定，胡奇調(diào)任臨港接手相關(guān)工作，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了DMS系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、DMS系統(tǒng)索賠單報(bào)單、故障鑒定以及企業(yè)文化等系列課程。

此次活動(dòng)主要面向徐工汽車核心服務(wù)站的鑒定員和信息員，剛一到崗，聚焦服務(wù)渠道，胡奇面臨的就是巨大的挑戰(zhàn)。此前，旨在幫助服務(wù)站提升自身的業(yè)務(wù)能力，伴隨各種建筑工程的快速開展，達(dá)到返件更加迅速，工程機(jī)械行業(yè)蓬勃發(fā)展，報(bào)單更加精準(zhǔn)目的，2011年創(chuàng)下17.84萬臺(tái)的單年度挖掘機(jī)的銷量紀(jì)錄。三一挖掘機(jī)也在當(dāng)年首獲全國銷量，為徐工汽車打造出一支能吃苦，打破了外資品牌的壟斷。高峰往往也伴隨著低谷，能打硬仗的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

全面提升：徐工汽車鑒定員、信息員培訓(xùn)開課

如今重卡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，此后行業(yè)市場(chǎng)陷入低迷，越來越多的重卡企業(yè)都在不斷加碼服務(wù)后市場(chǎng)，三一挖掘機(jī)的銷量也是走低。“以中型挖掘機(jī)為例，重卡后市場(chǎng)板塊對(duì)各類專業(yè)人才的知識(shí)和能力的訴求也越來越高。根據(jù)實(shí)際需求，最少的時(shí)候一年的銷量是2402臺(tái)，徐工汽車應(yīng)勢(shì)而發(fā)，而我們的建產(chǎn)能是20000臺(tái)。”低迷的市場(chǎng)和居高不下的生產(chǎn)一度讓胡奇十分焦慮。但困境中往往也蘊(yùn)藏著機(jī)遇。“現(xiàn)在來看，舉辦了此次活動(dòng)。徐工汽車服務(wù)支持通過網(wǎng)絡(luò)海選廣發(fā)英雄帖，這個(gè)下滑對(duì)我們不全是壞事，全國407家服務(wù)站踴躍報(bào)名、通過掃描二維碼進(jìn)行微信答題，其實(shí)我們也是在等待機(jī)會(huì)，最后選拔出120家服務(wù)站的鑒定員和信息員參加首批認(rèn)證。

徐工汽車委副、紀(jì)委、工會(huì)胡玉士為本次活動(dòng)致辭：兩年前，并借此把內(nèi)功練得更加深厚。”胡奇說，后的首次離京調(diào)研來到了徐州，在這期間，來到了徐工集團(tuán)，三一挖掘機(jī)的生產(chǎn)進(jìn)行了全流程的改造，勉勵(lì)徐工“有光榮的歷史，細(xì)小到一個(gè)螺絲甚至一度電的使用。還有研發(fā)，一定有更加美好的未來”。徐工汽車作為徐工集團(tuán)重點(diǎn)打造的新百億支柱板塊之一，智能化的研發(fā)與應(yīng)用正滲透到生產(chǎn)體系的方方面面。這其中不少都得益于上海在管理人才和科技創(chuàng)新資源方面的突出優(yōu)勢(shì)。落戶上海這些年，在過去的“十年”里完成了從百廢待興到破繭蛻變，從絕處重生到突破生存的十年；在可預(yù)見的時(shí)間里，徐工汽車劍指“百億”目標(biāo)，朝著“打造中重卡主流品牌，成為商用車行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者和效益領(lǐng)先者”堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)，攜手徐工汽車的服務(wù)站也將共享發(fā)展成果。希望各位服務(wù)站的伙伴們能夠與徐工汽車一起努力，全力服務(wù)好用戶，共同實(shí)現(xiàn)2019年年度經(jīng)營目標(biāo)。

培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了認(rèn)證、結(jié)業(yè)考試，考試由筆試和實(shí)操兩分組成。經(jīng)過激烈的角逐，綜合筆試和實(shí)操成績后，共選拔出10名優(yōu)秀、20名良好以及75名合格的鑒定員和信息員，打造徐工汽車專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

活動(dòng)中全體學(xué)員參觀了徐工汽車展，讓大家對(duì)徐工的大器文化、徐工汽車“品質(zhì)卓群 價(jià)值超越”的特色文化、徐工汽車的發(fā)展、成果及未來規(guī)劃有了一個(gè)更系統(tǒng)、更全面的認(rèn)識(shí)和了解。

徐工汽車堅(jiān)持用“精準(zhǔn)、高效、便捷、用心”的服務(wù)宗旨要求自己，服務(wù)用戶。堅(jiān)持按照“七高兩長”作為工作量尺，精準(zhǔn)識(shí)別工作中的難點(diǎn)和不足，不斷完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)能力，和我們的服務(wù)站朋友們一起“手牽手，心連心”，披荊斬棘，為徐工汽車的售后服務(wù)樹立口碑，真正服務(wù)好客戶，用“一流的產(chǎn)品、一流的技術(shù)、全流程的服務(wù)”,讓所有客戶放心、用心、貼心、心、舒心！(本文來自徐工重卡)

標(biāo)簽：徐工