爭分奪秒！柳工服務(wù)用效率感動(dòng)客戶！

對(duì)于安徽柳工服務(wù)人員來說，時(shí)刻待命已經(jīng)成為他們?nèi)谌牍撬璧膽T。為了幫助客戶第一時(shí)間解決問題，一年365天，他們都在時(shí)刻準(zhǔn)備著，手機(jī)永遠(yuǎn)24小時(shí)保持暢通。電話的鈴聲像極了沖鋒的號(hào)角，只要號(hào)角聲響起，他們便義無反顧的踏上征程，風(fēng)雨無阻，青天可鑒。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著安徽柳工“全心全意為客戶服務(wù)”服務(wù)精神。

2019年3月24日，星期日?？旆垂こ處煂O晨的電話突然響起。

“孫經(jīng)理，我正在工作時(shí)，高空車工作欄突然無法自動(dòng)調(diào)平了，明天還要繼續(xù)工作，工期緊，任務(wù)重，我可耽擱不起啊”。

聽著對(duì)方焦急的聲音，孫晨連忙安慰客戶，同時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，幫助客戶進(jìn)行故障自查，大約10分鐘后，客戶仍無法自行解決故障。

經(jīng)驗(yàn)豐富的孫晨意識(shí)到，這次的故障，是幾年來首次出現(xiàn)，必須立即尋求幫助。他當(dāng)即聯(lián)系到安徽柳工高空車研究院高級(jí)液壓工程師田善玉。經(jīng)過簡單的描述后，田善玉召集研發(fā)、服務(wù)人員集思廣益，約30分鐘后，最終確定了故障點(diǎn)及解決方案，此刻，時(shí)間的指針已經(jīng)指向了晚上20點(diǎn)30分。

“服務(wù)人員來回取配件需要耽誤時(shí)間，每多耽擱一分鐘，都會(huì)增加客戶的焦慮心理，一定要確?？蛻舨怀霈F(xiàn)任何經(jīng)濟(jì)損失。”田善玉如是說。來不及多想，他一邊把情況報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，一邊讓生產(chǎn)班長楊洪亮立即協(xié)調(diào)配件取得配件——工作平臺(tái)調(diào)平油缸。

（高空車研究院高級(jí)液壓工程師田善玉拿到配件后很開心）

兩人當(dāng)即決定連夜乘車前往。上兩人不自覺的看著時(shí)間，生怕客戶等的著急了。自己早一點(diǎn)趕到，客戶就會(huì)早一點(diǎn)安心。經(jīng)過近2個(gè)多小時(shí)的奔波，二人輾轉(zhuǎn)換乘幾次車，終于在22點(diǎn)抵達(dá)故障車輛所在地——南京武家嘴造船廠，也和已經(jīng)提前趕到這里的孫晨碰了頭。

匆忙和客戶打過招呼，三人也顧不上休息一下，立即趁著微弱的燈光，開始進(jìn)行現(xiàn)場進(jìn)行搶修。他們首先把車收放好，小心翼翼的爬上走臺(tái)板，開始對(duì)車輛的維修。在他們的精心配合下，30分鐘后，工作平臺(tái)調(diào)平平衡閥更換成功，故障成功解除，車輛正常使用。

(高空車裝配班長楊洪亮認(rèn)真調(diào)試車輛)

為了確保車輛故障徹底消除，三人對(duì)車輛進(jìn)行了反復(fù)測試，在確保問題真正得到解決后，他們緊張的臉龐上終于舒展開來，而此刻，時(shí)間已經(jīng)到達(dá)凌晨2點(diǎn)多。高聳的工作欄像是在對(duì)他們招手，表達(dá)謝意，它已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接第二天的工作了。

由于這個(gè)問題是首次出現(xiàn)，為了便于觀察車輛第二天使用情況，他們選擇就近住下。在車輛維修的這段時(shí)間內(nèi)，被電話叫醒的用戶李先生夫妻兩人一直沒有休息，直至車輛維修完畢。李先生激動(dòng)的握住田善玉滿是油污的手：“我打電話過去時(shí)，天色已經(jīng)晚了，我都想好明天跟客戶做好解釋工作了，沒想到你們卻這么快就趕過來了，安徽柳工處理問題速度和結(jié)果真是太讓我滿意了！”夫妻二人意見出奇的一致：“今年買車依然選擇柳工。”

安徽柳工“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)精神貫穿著產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，研發(fā)前期的市場調(diào)研是為了研制更符合用戶需求的產(chǎn)品；產(chǎn)品上市后，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行，是為了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)；售后服務(wù)，為客戶解燃眉之急，做用戶強(qiáng)有力的后盾，無論哪個(gè)階段，讓客戶實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值是每個(gè)安柳人的信仰！

標(biāo)簽：柳工