中聯(lián)工起2012年服務(wù)品牌全球巡展即將開幕

2012年7月-8月，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司2012服務(wù)品牌全球巡展（以下簡稱“服務(wù)品牌全球巡展”）將正式拉開帷幕。作為2012中聯(lián)工起 “服務(wù)品牌年”的第三波熱潮，“服務(wù)品牌全球巡展”將在全球范圍繼續(xù)展開“服務(wù)能力第一”和“服務(wù)有效性第一”硬性指標(biāo)的具體貫徹，以“高效服務(wù)、超越期待”為主線，為全球用戶帶去技術(shù)優(yōu)良可靠的產(chǎn)品和及時(shí)有效的服務(wù)支持。

據(jù)悉，此次服務(wù)品牌全球巡展區(qū)活動將在全國區(qū)域市場陸續(xù)展開，上海、廣州、成都、蘭州、沈陽、包頭將分別作為各大區(qū)域巡展首站，并以放射狀將更有地區(qū)針對性的服務(wù)關(guān)懷輻射至區(qū)域用戶。而中聯(lián)工起的國外用戶也將通過當(dāng)?shù)胤止炯稗k事處等切身感受到“服務(wù)第一品牌”的真實(shí)魅力。

舉措力推“服務(wù)第一品牌”

2012年是中聯(lián)工起的“服務(wù)品牌年”

3月，中聯(lián)工起服務(wù)第一品牌的全球發(fā)布會在北京舉行，這標(biāo)志著中聯(lián)工起正式面向全行業(yè)宣布：中聯(lián)重科將全面革新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開啟工程機(jī)械服務(wù)品牌的全新時(shí)代。而4008001680呼叫交互中心、起重機(jī)客戶網(wǎng)站等多項(xiàng)全新服務(wù)平臺同時(shí)推出，則進(jìn)一步完善了中聯(lián)工起的服務(wù)資源體系。

4月，一場聲勢浩大的“服務(wù)萬里行”在全國區(qū)域同時(shí)展開，2000余名優(yōu)秀的中聯(lián)工起服務(wù)工程師，歷時(shí)2個月走訪了5127名客戶。這場以“高效服務(wù) 超越期待”為宗旨的“服務(wù)萬里行”充分展現(xiàn)了中聯(lián)工起“全過程、全天候、全方位、全身心”的服務(wù)承諾，表現(xiàn)了其打造“誠信、主動、高效、專業(yè)、精細(xì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。

7月，服務(wù)品牌全球巡展啟幕，33家營銷保障中心將分別在全國六個區(qū)域合力開展特色服務(wù)。

厚積薄發(fā) 彰顯硬實(shí)力

對于中聯(lián)工起來說，“服務(wù)第一品牌”絕不僅僅是一個目標(biāo)一個信念，更是一步一個腳印的努力和一點(diǎn)一滴的成果。從2007年至今，中聯(lián)重科為“服務(wù)第一品牌”的打造進(jìn)行了長達(dá)6年不斷的探索、積累和沉淀。6年，33個營銷保障中心建成；3年，營銷信息系統(tǒng)開工；2年，25個E系統(tǒng)服務(wù)工程的完善；1年客戶網(wǎng)及呼叫平臺的搭建……從建立能夠?yàn)橛脩艚鉀Q問題的網(wǎng)絡(luò)、到將服務(wù)意識由被動走向標(biāo)準(zhǔn)化主動服務(wù)、到時(shí)先設(shè)備保養(yǎng)周期標(biāo)準(zhǔn)化、再到實(shí)現(xiàn)全國共享服務(wù)檔案和服務(wù)記錄，中聯(lián)工起通過每一步的努力將營銷保障體系逐漸完善，將“服務(wù)第一品牌”落到實(shí)處。

正如中聯(lián)重科裁、工程起重機(jī)公司總經(jīng)理熊焰明在“服務(wù)第一品牌”發(fā)布會上所言，“我們會扎扎實(shí)實(shí)地做一些讓用戶長遠(yuǎn)獲益的事情，那些暫時(shí)令用戶心動的作法，中聯(lián)工起不會做、不屑做。我們的體系是為了不斷地為用戶創(chuàng)造價(jià)值而建的，創(chuàng)造價(jià)值的周期不是兩三年，我們追求的是長久。”

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標(biāo)簽：起重機(jī)械 中聯(lián)重科