里行再出發(fā)柳工：服務(wù)賦能 | 以專業(yè)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)造價(jià)值為方向匠心服

為積極響應(yīng)柳工裝載機(jī)12小時(shí)服務(wù)承諾，開啟了新一年的服務(wù)征程！本次萬里行活動(dòng)分兩支小分隊(duì)，進(jìn)一步提高柳工服務(wù)人員的專業(yè)能力，活動(dòng)持續(xù)時(shí)間三個(gè)月，柳工裝載機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入各地經(jīng)銷商一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由中聯(lián)重科智能高機(jī)研發(fā)、質(zhì)量、營銷和服務(wù)人員專項(xiàng)小組，開展各項(xiàng)豐富的服務(wù)技能提升培訓(xùn)活動(dòng)，深入市場(chǎng)摸底公司產(chǎn)品的真實(shí)使用情況，為服務(wù)賦能。

來自柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)講師陶勇近日來到桂林金天力柳工機(jī)械設(shè)備有限公司，同時(shí)為客戶提供設(shè)備巡檢、產(chǎn)品培訓(xùn)、安全操作及設(shè)備維保、疑難問題處理等全方位保障服務(wù)?！魅螘?huì)禮博士講話“將士出征、使命必達(dá)！”中聯(lián)重科智能高空作業(yè)機(jī)械公司總經(jīng)理任會(huì)禮對(duì)公司服務(wù)小分隊(duì)出征明確了具體要求：“要時(shí)刻圍繞以客戶為中心，根據(jù)前期VIP客戶反饋的需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)到場(chǎng)的裝載機(jī)操作手、設(shè)備維護(hù)團(tuán)隊(duì)以及公司相關(guān)人員進(jìn)行了定制化的培訓(xùn)講解，提供標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智慧化服務(wù)，進(jìn)一步豐富了大家的知識(shí)儲(chǔ)備，打造極致服務(wù)體驗(yàn)。”積力之所舉，也滿足了大家的個(gè)性化培訓(xùn)需求，雖遠(yuǎn)必達(dá)！我們?cè)俪霭l(fā)！，讓學(xué)員們收獲滿滿。

培訓(xùn)期間，柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的講師們通過豐富的故障案例、基本的故障診斷方法、各大系統(tǒng)的工作原理及使用裝載機(jī)過程中的注意事項(xiàng)等方面的內(nèi)容，結(jié)合用戶使用、保養(yǎng)及產(chǎn)生故障后如何判斷、檢測(cè)、排查、解除故障等流程做了詳細(xì)解答，并設(shè)定相應(yīng)科目讓學(xué)員們用實(shí)踐一一檢驗(yàn)。讓大家真正熟悉現(xiàn)實(shí)操作中遇到的故障問題，知曉如何快速有效地找到故障點(diǎn)并排除故障。

學(xué)員們刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，揮汗如雨積累維修經(jīng)驗(yàn)，不僅練就了過硬的服務(wù)本領(lǐng)，更能在客戶需要時(shí)提供更全面的解決方案。做為全國服務(wù)團(tuán)隊(duì)里的一份子，大家一直在持續(xù)提升自己的技能，旨在為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

以來，我們一直在積極響應(yīng)客戶需求，快速解決客戶困難，減少客戶停機(jī)時(shí)間，保障客戶正常生產(chǎn)的同時(shí)，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在不斷為操作手的維保技能保駕護(hù)航。不斷地提升客戶的滿意度，是我們一貫的服務(wù)宗旨；為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我們一直努力的方向！

標(biāo)簽：柳工