么熱起來了跨越山海的感謝信 中聯(lián)重科匠心服務(wù)獲越南客戶盛贊徐工分

2021年7月，中聯(lián)重科收到了一封來自海外的郵件。這封郵件是越南河內(nèi)一家設(shè)備租賃公司給駐守在越南的服務(wù)工程師——黃麒的感謝信。“特別感謝黃麒先生，他每天都不辭辛勞地工作，給予我們團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目巨大的支持，正是他的出色工作，有力保障了我們項(xiàng)目的安全和工期。期待能和中聯(lián)重科長(zhǎng)期合作，致以最誠摯的謝意。”

黃麒是中聯(lián)重科派遣在越南市場(chǎng)的一名服務(wù)工程師，去年10月踏上了前往越南的飛機(jī)，一去就是近一年的時(shí)間。一年的駐外，要直面越南的疫情，更要忍受對(duì)家人的思念。而黃麒以中聯(lián)人高度的責(zé)任心，秉承著“客戶高于一切”的服務(wù)精神扎根越南，贏得了客戶的高度贊許。

越南境內(nèi)的山地高原占其國(guó)土面積的四分之三，風(fēng)力充足，符合風(fēng)力發(fā)電的基本要求。但是越南工地的操作員接觸過重型履帶起重機(jī)的并不多，在技術(shù)上缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，面對(duì)風(fēng)電安裝顯得有些經(jīng)驗(yàn)不足。

△服務(wù)工程師正在為當(dāng)?shù)貦C(jī)手講解培訓(xùn)

在這種情況下，黃麒需要跟車駐點(diǎn)，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，還要提供技術(shù)支持。由于越南的風(fēng)電安裝項(xiàng)目工期緊，除了臺(tái)風(fēng)暴雨等特殊天氣之外，每個(gè)工地都是沒日沒夜人歇車不歇地干。操作人員可以輪班倒，但每個(gè)工地只有一個(gè)工程師，一旦出了問題，即使是在睡夢(mèng)中，黃麒也要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。

△服務(wù)工程師正在檢修設(shè)備

在這段時(shí)間里，為了確保項(xiàng)目工程的質(zhì)量和效率，黃麒幾乎每天都要工作16個(gè)小時(shí)以上。盡管生活條件艱苦，工作中困難不斷，黃麒仍堅(jiān)守在工作崗位上，用自己的技術(shù)去解決問題，用自己的服務(wù)去贏得贊美。有人曾問他：“黃工，快一年沒回家了，想家嗎？”他笑了笑說道：“想啊，特別是過年的時(shí)候。但是我不能回去啊，因?yàn)橐咔楹秃炞C的原因，回去一次至少需要兩個(gè)月的時(shí)間，來回就是四個(gè)多月。但是這邊的客戶還經(jīng)常需要我去指導(dǎo)和培訓(xùn)，才能夠完成吊裝任務(wù)，在公司和客戶都需要我的時(shí)候，我不能離開也不會(huì)離開！”

△正在作業(yè)的中聯(lián)重科起重機(jī)

正因?yàn)橛邢顸S麒這樣的服務(wù)工程師們對(duì)于海外每一位客戶的悉心服務(wù)，更是憑借著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和“越是艱險(xiǎn)越向前”的執(zhí)著精神，制造才能在項(xiàng)目中一次次贏得廣大海外客戶們的信賴。今年上半年，中聯(lián)重科東南亞業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)近一倍，其中出口越南的ZCC9800W履帶式起重機(jī)已經(jīng)超過15臺(tái)，還有多臺(tái)200噸的汽車起重機(jī)和85噸的履帶起重機(jī)作為輔助設(shè)備協(xié)同工作，極光綠已經(jīng)在東南亞地區(qū)綻放出耀眼的光芒。未來，中聯(lián)重科將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和極致的服務(wù)為東南亞及“”相關(guān)的貢獻(xiàn)力量。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科