工拿來(lái)吧你雷薩：同心隨行，傾心聆聽(tīng) | 服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)走進(jìn)北京柳工拿

2021年9月，福田雷薩重機(jī)技術(shù)研究院副院長(zhǎng)舒柱兵組長(zhǎng)帶領(lǐng)著由研發(fā)、服務(wù)、質(zhì)量、工藝制造、服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)工程師等成員組建的服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)集結(jié)首都北京，帶著滿懷的熱忱，率先拉開(kāi)了服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)的序幕。

走進(jìn)首都北京，映入眼簾的是巍峨大廈沖天立、街衢寬闊駛神龍的盛世景象。隨處可見(jiàn)的基建工程中，福田雷薩專(zhuān)屬清新綠忙碌的施工身影讓人眼前一亮。路途通則發(fā)展興，在這些康莊大路的背后，無(wú)數(shù)臺(tái)福田雷薩設(shè)備曾在這里運(yùn)轉(zhuǎn)施工，他們是邁向現(xiàn)代化道路的者、見(jiàn)證者。伴隨著熙攘的人流，北京服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)邁開(kāi)了他們的步伐。

本次北京區(qū)域服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)共計(jì)走訪9位客戶(hù)，為客戶(hù)提供車(chē)輛檢修、客戶(hù)培訓(xùn)、禮品贈(zèng)送等全方位的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于車(chē)輛檢修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未能解決的問(wèn)題，將積極聯(lián)系相關(guān)門(mén)進(jìn)行處理。檢修完畢后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日常維修保養(yǎng)培訓(xùn)，以便客戶(hù)掌握日常維修小技巧。同時(shí)也為客戶(hù)準(zhǔn)備了濾芯、潤(rùn)滑脂等保養(yǎng)物資作為禮品方便客戶(hù)的日常保養(yǎng)。

走訪期間服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪了一位福田雷薩客戶(hù)，當(dāng)問(wèn)及對(duì)福田雷薩車(chē)輛的使用感受時(shí)，客戶(hù)給予了高度贊揚(yáng)：“選擇福田雷薩產(chǎn)品是我最正確的決定，在我的用車(chē)過(guò)程中，福田雷薩產(chǎn)品性能優(yōu)良，性?xún)r(jià)比高，為我?guī)?lái)了很高的效益。同時(shí)，福田雷薩的售后服務(wù)非常貼心到位，為我解決了很多實(shí)際問(wèn)題，以后我會(huì)繼續(xù)選擇福田雷薩！”

沒(méi)有哪個(gè)品牌會(huì)得到客戶(hù)百分之百的贊美，正視客戶(hù)“不同的聲音”才能得到更好地提升。本次走訪過(guò)程中，研發(fā)質(zhì)量服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)合小組現(xiàn)場(chǎng)為保內(nèi)外核心客戶(hù)解決問(wèn)題，與此同時(shí)，服務(wù)人員已將本次走訪中客戶(hù)反饋的各項(xiàng)問(wèn)題及相關(guān)意見(jiàn)進(jìn)行收集、記錄并向各責(zé)任主體反饋，力爭(zhēng)以最快的速度為客戶(hù)提供更高品質(zhì)的設(shè)備及更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

北京站服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，但服務(wù)客戶(hù)永不止步，仍在路上。未來(lái)福田雷薩將繼續(xù)踐行“同心隨行，傾心聆聽(tīng)”服務(wù)理念，保持一顆服務(wù)之心前行， 深入市場(chǎng)、傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，繼續(xù)為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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