會即將開幕堅守服務(wù)品質(zhì) 打造百年山重三一重

在前不久結(jié)束的里約奧運會女排決賽中，隊戰(zhàn)勝塞爾維亞隊奪得奧運冠軍，重回奧運巔峰！ 女排姑娘們以拼搏進取、艱苦奮斗的女排精神，給了我們太多的鼓舞和感動……

女排精神，值得我們所有山重人學！作為“二次創(chuàng)業(yè)”的山重，我們則需要永葆“山重精神”，我們要創(chuàng)業(yè)、努力變革、銳意進取、敢于挑戰(zhàn)，為公司實現(xiàn)新的輝煌貢獻自己的智慧和才能，任崇高就是我們山重人中任勞任怨、不畏困難的杰出代表。

80后的任崇高是山重建機甘肅辦事處的服務(wù)經(jīng)理，2010年他從學校畢業(yè)后應(yīng)聘到山重建機服務(wù)，從一名青澀的大學畢業(yè)生到懂技術(shù)、懂管理的綜合性人才，用五年的時間，完成了自己職業(yè)生涯的完美蛻變。

2015年年初，任崇高臨危受命從山西辦事處調(diào)到甘肅，全面掌管山重建機在甘肅當?shù)氐姆?wù)工作。初來乍到，讓這位久經(jīng)市場風雨歷練的“少將”也稍感不適。由于經(jīng)銷商服務(wù)人員的素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致整個工作開展困難。于是，一到崗，任崇高就從內(nèi)員工培訓(xùn)抓起，為此他還制定了“三會人才”培訓(xùn)計劃。“三會人才”即會說，會寫，會做。而“會做”又是其中的關(guān)鍵。在服務(wù)人員對客戶的設(shè)備進行維護保養(yǎng)時，比如說傳感器壞了，但有些服務(wù)人員不會從源頭發(fā)現(xiàn)問題。不會測電壓、電阻，然后進一步排查，沒有用數(shù)據(jù)作分析排查的能力。通過任崇高的培訓(xùn)，服務(wù)人員解決問題的能力提高了，在客戶索賠工作上比以前也順暢許多，既照顧了客戶利益，又維護了公司利益。

任崇高能在技術(shù)和管理工作上做的游刃有余，成長過程中的甘苦只有他自己心里清楚。任崇高說：“雖然我們在公司內(nèi)進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是到了市場實踐還有差別，特別是很多疑難問題被客戶刁難，不能解決客戶問題，我們對客戶無法交代，會使客戶對代理商和山重品牌逐漸失去信任”。所以，出現(xiàn)問題時，他首先讓頭腦保持冷靜，思考自己還有哪些地方欠缺，不斷讓自己再學、再實踐，讓自己可以面對任何難題。

記得甘肅九泰有一臺908挖掘機客戶，新車斗桿油缸彎曲，更換后短時間內(nèi)還會出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象，客戶在電話里面就開始罵產(chǎn)品不好，要求退車。當時情況緊急，處理不好很可能影響到客戶對山重品牌的印象，于是任崇高連夜準備新斗桿，第二天一早5點便向客戶施工地進發(fā)。山區(qū)道路非常崎嶇，由于距離比較遠，等他到達工地時候已經(jīng)是凌晨1點，沒有燈光、沒有村莊人煙，只有JCM挖掘機孤零零地停在戈壁灘，他就這樣測量產(chǎn)品壓力，不斷尋找問題點，最終調(diào)整好壓力，換上新油缸，把問題解決。

不僅如此，任崇高還利用山重品牌和服務(wù)優(yōu)勢，結(jié)合服務(wù)人員懂技術(shù)的特點，更好地做好市場銷售工作。有一次服務(wù)返回途中，他在路邊看到一臺故障車，就過去主動跟機主交流溝通，笑著對車主說：“老板，您這車用得怎么樣啊，我可以給你的車做做檢查，不收取您的費用，你需要什么配件我給你帶來。”在交流的時候任崇高順便幫機主解決了問題，使得客戶對他和山重品牌加深了印象。

除此之外，任崇高還注重聽取用戶的心聲，他平時積極走訪客戶，聽取客戶反饋與市場聲音。每當客戶向他反映說山重在國產(chǎn)品牌當中是遙遙領(lǐng)先的，在同樣的質(zhì)量下，山重服務(wù)比其他品牌做的好，任崇高都會感到無比的自豪和欣慰。

盡管現(xiàn)在工程機械市場下滑，從工廠到經(jīng)銷商、客戶都面臨各種困難，但任崇高在惡劣的環(huán)境下仍然抱有一顆堅定的心，沖在一線默默地解決服務(wù)問題。他堅信只要把每臺產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)做好， “打造百年山重”的企業(yè)抱負將最終實現(xiàn)。(本文來自山重建機)

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