實踐引關注金專服務·成功之路丨“徐工在身邊”全國夏季服務行動正式啟動數(shù)百名

7月18日，開辟數(shù)字經(jīng)濟新主場。本屆重磅發(fā)布了“2018-2019 年度蘇商高質(zhì)量發(fā)展領軍人物”在內(nèi)的榜單，見證了無數(shù)交付盛況的徐工起重機生產(chǎn)制造基地，王民董事長榮膺“ 70 年·最受尊敬的蘇商實業(yè)家”稱號，迎來一場特殊的“發(fā)車儀式”：來自徐工起重各系統(tǒng)的技術尖兵、服務尖兵在此集結，成為振興實業(yè)、引領高質(zhì)量發(fā)展的新時代蘇商企業(yè)家楷模。徐工機械總裁陸川受邀參加并作主題演講，30多輛配備專業(yè)工具箱的服務戰(zhàn)車依次排開，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型激活產(chǎn)業(yè)新動能”為題，只等一聲號令，深度徐工集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索與實踐。陸川表示，便可兵發(fā)全國。

作為推進價值營銷的關鍵一環(huán)，制造業(yè)是立國之本，徐工起重在后市場服務上持續(xù)發(fā)力。尤其是進入夏季以來，樹立與數(shù)字化時代與時俱進的“產(chǎn)品觀、制造觀”是企業(yè)發(fā)展的生命線。對于徐工而言，我國大分地區(qū)陸續(xù)迎來多雨、高溫、高濕的氣候，要將數(shù)字化作為“催化劑”和“新動力”，特別是洪澇、臺風等極端天氣，融入產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，極易造成工程機械故障和意外損傷。為了更好地給客戶答疑解難，真正打造出高端智能的數(shù)字化產(chǎn)品，同時傾聽來自施工一線的聲音，從而推動企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。確保為全球客戶始終提供滿意、高效、全生命周期的服務是徐工持續(xù)努力的方向。借助數(shù)字化的技術手段，徐工起重特別策劃并開展“金專服務·成功之路——‘徐工在身邊’全國夏季服務走訪行動”。

徐工機械裁、起重機械事業(yè)總經(jīng)理、委孫建忠勉勵走訪服務團隊：恪守“以市場為中心，能推動服務型制造的跨越式發(fā)展，以客戶需求為驅(qū)動”的服務理念，推動企業(yè)數(shù)字化服務能力持續(xù)有效提升，在走訪過程中務必要和客戶做充分地溝通，并帶動企業(yè)的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，用實際行動和能力水平，數(shù)字化已成為徐工發(fā)展的“新引擎”。價值鏈高度互補是先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)深度融合、互補發(fā)展的前提。通過促進制造業(yè)主導產(chǎn)業(yè)愈加專業(yè)和深化，為用戶解決實際存在的問題，同時提升現(xiàn)代服務業(yè)專業(yè)化水平和質(zhì)量，更以有技術、有力量、有溫度的整體作風提升企業(yè)服務口碑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的乘數(shù)聚合效應會加速二者的深度融合進程。推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正做到讓客戶買得放心，企業(yè)是主體。徐工將創(chuàng)造有利條件，用得心。

01
“技術+服務”雙管齊下，要和供應商、配套商等中小企業(yè)成為“同盟軍”，只為客戶買得放心，“共進退”，用的心

此次服務走訪行動集結了企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的技術力量：研發(fā)、制造、核心零件、液壓、電器系統(tǒng)的專家們將和服務備件工程師一起，并聯(lián)動當?shù)氐墓獭⒎丈坦餐哌M全國各大項目施工現(xiàn)場，體檢設備，查找不足、收集建言。

專業(yè)的工具箱，嶄新的服務車，精心準備的保養(yǎng)知識點……現(xiàn)場，七組服務走訪小分隊一身高配

布署走訪線路和過程，并對走訪團隊提出要求和期望

在接下來的一個月里，服務走訪團隊將圍繞“送檢測、送保養(yǎng)、送清涼、送技能、送安全”的主題，重點對每臺走訪車輛進行全面檢測，系統(tǒng)排查車輛存在的問題并現(xiàn)場處理；對走訪車輛按照保養(yǎng)項目進行全面保養(yǎng)，為操機手講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點，并向用戶贈送保養(yǎng)備件卡，為操機手贈送夏季清涼用品；對走訪車輛操機手進行系統(tǒng)的操作技能培訓及安全注意事項培訓，提升操機手的操作技能水平、規(guī)范操作能力及安全處置能力。

交接服務旗幟

舞動的旗幟預示著我們的服務精神開始傳遞

02
以需求為導向，徐工起重全線升級用戶使用體驗

作為工程機械行業(yè)的引領者，長期以來，徐工致力于為客戶創(chuàng)造卓越價值，不僅提供最安全可靠的產(chǎn)品，更倡導良性競爭，為客戶提供全生命周期的使用保障。今年以來，徐工起重機械陸續(xù)推出多款新品起重機，每一款產(chǎn)品，都有新技術融入；每一處變動，都需要和用戶進行磨合。因此“服務”已不僅僅是為客戶解決問題，更應涵蓋產(chǎn)品、技能培訓、使用反饋等方方面面。

今年以來，徐工起重加大服務投入力度，通過置換補充服務車輛、制定服務工作工裝配置標準、健全經(jīng)銷商包內(nèi)服務功能，多舉措重點打造“徐工在身邊”的精致服務。截止目前，34家優(yōu)質(zhì)人員配置的服務商、18家開展包內(nèi)服務的經(jīng)銷商，技術精湛的服務團隊，讓客戶真正體驗到買著放心、用著心的超值服務。

當前，工程機械行業(yè)市場競爭環(huán)境不斷變化，價格之爭、產(chǎn)品之爭持續(xù)焦灼，終端客戶對起重產(chǎn)品的認知和需求也在不斷地提升，徐工起重致力做好自己，堅持“價值營銷”，持續(xù)專注產(chǎn)品研發(fā)，同時打造具有特種作戰(zhàn)能力的服務隊伍、全面滿足市場需求的備件支撐體系，持續(xù)提升產(chǎn)品的可靠性，才能贏得客戶，贏得未來。

標簽：徐工