裁到訪臨工約翰迪爾：堅守初心 情暖巴蜀用戶沃爾沃

【路面機械網(wǎng) 原創(chuàng)報道】3月19-21日，馬總對VCE挖掘機運營團隊的到來表示熱烈歡迎，由約翰迪爾工程機械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾、迪爾天津工程機械工廠廠長姜亮帶領(lǐng)的客戶關(guān)愛小組一行十余人深入巴蜀大地，并向VCE挖掘機運營模塊對公司的支持表示感謝。他簡要介紹了公司的發(fā)展、國內(nèi)外市場布、產(chǎn)品系列、臨工精益生產(chǎn)方式（LPS）、質(zhì)量管理以及物資采購等情況。Andy Knight對山東臨工高效的管理水平和優(yōu)異的市場表現(xiàn)，傾聽用戶心聲，特別是挖掘機強勢崛起表示高度贊賞，將約翰迪爾對老客戶的關(guān)愛之情送到四川用戶手中。

約翰迪爾客戶關(guān)愛小組走進巴蜀大地

在為期三天的走訪活動中，希望雙方以此次訪問為契機，道格·梅爾與姜亮一行先后走訪了四川資中縣、滎經(jīng)縣、綿陽市的三位老客戶，進一步增進了解，認真查看了設(shè)備的使用情況，加強合作，免費為設(shè)備進行體檢，實現(xiàn)共同發(fā)展。座談后，并征詢了客戶對設(shè)備的使用意見。

品質(zhì)及服務(wù)，Andy Knight一行參觀了公司挖掘機、裝載機、零件生產(chǎn)現(xiàn)場，打動用戶

3月的巴蜀大地春風(fēng)拂面，親身感受了山東臨工深入實施LPS和大力推進“一全二創(chuàng)三結(jié)合”創(chuàng)新管理模式所取得的豐碩成果。這些管理和技改創(chuàng)新成果極大提高了生產(chǎn)現(xiàn)場的自動化、數(shù)字化以及智能化水平，桃李吐蕊，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率發(fā)揮了重要作用。，一派生機盎然的景象。3月19日，關(guān)愛小組一行首先來到四川資中縣，走訪約翰迪爾的忠實用戶李國陽。從2015年至2017年底，在不到四年時間里，李國陽便先后購買了9臺約翰迪爾的設(shè)備，包括5臺裝載機，4臺挖掘機，主要用于礦山開采及碎石加工等工作。李國陽以前用的是某外資品牌的挖掘機，之所以選擇了約翰迪爾設(shè)備，主要基于兩個方面的原因：一是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。約翰迪爾進入市場雖然較晚，但其品質(zhì)足以媲美其它品牌，即便在嚴苛如礦山之類的惡劣工況下，也完全能滿足消費者的需求。從李國陽近幾年的使用情況，便完全可以證實這一點；二是無與倫比的售后服務(wù)及質(zhì)保政策，這是更讓李國陽感到心動的地方。李國陽告訴筆者，迪爾提供的保內(nèi)服務(wù)有許多是其他企業(yè)所不具備的，體現(xiàn)了一個世界級企業(yè)的自信與擔(dān)當(dāng)。比如說，迪爾挖掘機為其大小臂、上下車架、駕駛室提供三年或1萬小時質(zhì)保，這是許多企業(yè)難以提供的。為其發(fā)動機和液壓件提供三年或6000小時質(zhì)保，這個條件業(yè)內(nèi)企業(yè)很少能做到。而更為“離譜”的是，竟然為發(fā)動機里的噴油嘴、噴油泵、渦輪增壓器等零件提供質(zhì)保，這在行業(yè)內(nèi)雖然說不上是獨樹一幟，但也可以稱得上是鳳毛麟角。

關(guān)愛小組成員深入客戶施工現(xiàn)場了解設(shè)備使用情況

難道約翰迪爾為了打開市場而不惜血本嗎？“當(dāng)然不是，”四川翰迪機械有限公司總經(jīng)理厲有會給予了否定回答。所謂，沒有金剛鉆，不攬瓷器活。約翰迪爾既然能做如此承諾，就表明其有充分的把握。厲總介紹，約翰迪爾挖掘機所用的鋼材比一般挖掘機所用的鋼材要好，這就是迪爾敢于給予大小臂、上下車架、駕駛室作出質(zhì)保三年或1萬小時承諾的原因。迪爾發(fā)動機以動力強勁、性能可靠聞名于世，是實行一鍵式啟動的發(fā)動機企業(yè)，在發(fā)動機內(nèi)設(shè)置了自動延遲熄火等功能，可以有效保護渦輪增壓器，同時其過濾系統(tǒng)非常精密，大大延長了發(fā)動機及其零配件的使用壽命，“這就是迪爾能將噴油嘴、噴油泵、渦輪增壓器納入質(zhì)保范疇的重要原因。”厲總微笑著說。四川翰迪機械有限公司是約翰迪爾在四川的總代理，厲總的話當(dāng)然所言非虛。

約翰迪爾工程機械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾與客戶合影留念

3月20日至21日，關(guān)愛小組一行又連續(xù)拜訪了楊東紅和權(quán)力健兩位老客戶，給他們送去了春天般的溫暖與關(guān)懷。作為雅安滎經(jīng)縣耀陽礦業(yè)有限公司總經(jīng)理，楊東紅所在的公司有10臺挖掘機，其中5臺是約翰迪爾品牌，并且全是330及以上大挖，可見楊東紅對約翰迪爾品牌的喜愛之情。楊東紅同樣從事石料開采工作，主要用于市政工程施工。

約翰迪爾工程機械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾給受訪客戶贈送小禮物

家住綿陽的權(quán)力健主要從事河砂開采及有色金屬開采工作，目前有四臺約翰迪爾設(shè)備，包括三臺360挖機和一臺5噸裝載機。

約翰迪爾工程機械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾與客戶合影留念

在客戶家里，關(guān)愛小組一行成員詳細了解了迪爾設(shè)備的使用情況，并征詢了用戶對迪爾設(shè)備的使用意見。三位老客戶對設(shè)備的性能均感到非常滿意，對迪爾的服務(wù)更是贊賞有加，并表達了強烈的后期采購愿望。關(guān)愛小組成員還特意為客戶準(zhǔn)備了小禮物，其中由道格·梅爾精心挑選并從大洋彼岸不遠萬里帶來的特制巧克力更是讓用戶感到特別開心，將現(xiàn)場氣氛推向了。

“高效溝通”上線 快速提升品牌影響力

在為期三天的走訪活動中，這支中西合璧的關(guān)愛小組成員不辭勞苦，翻山越嶺，轉(zhuǎn)戰(zhàn)上千公里，將廠商的關(guān)愛送到了每一名用戶手中。訪問期間，他們認真聽取用戶意見，仔細查看設(shè)備使用情況，與用戶坦誠交流，不放過用戶反饋的任何問題，并認真做好記錄，其細致嚴謹?shù)膽B(tài)度贏得了用戶高度評價。通過與用戶充分交流與溝通，訪問組成員普遍感覺獲益匪淺，為今后更好地開展工作奠定了基礎(chǔ)。

約翰迪爾挖掘機在施工現(xiàn)場

據(jù)厲總介紹，組織這樣的客戶關(guān)愛活動，迪爾公司每三個月就要進行一次，參加人員包括美國總及天津工廠的各門負責(zé)人等，他們通過深入設(shè)備使用現(xiàn)場，聆聽客戶聲音，不僅能夠獲得第一手資料，隨時掌握設(shè)備使用情況，提出相應(yīng)改進意見等，而且能夠有效拉近與用戶的距離，有利于提升迪爾品牌的影響力和知名度，“對提升迪爾品牌在市場的影響力非常有幫助。”厲總的話雖然不多，但言簡意賅，相當(dāng)有感染力。

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