技術(shù)獎(jiǎng)【服務(wù)】柳工2021“客戶關(guān)愛(ài)行”服務(wù)走訪走進(jìn)廣西重

四月的小雨，自然科學(xué)獎(jiǎng)、技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)中一、二、三等獎(jiǎng)分別為31項(xiàng)、117項(xiàng)、121項(xiàng)。李華軍：以工興海，淅淅瀝瀝下個(gè)不停。在廣西柳工代理商千里通機(jī)械設(shè)備有限公司現(xiàn)場(chǎng)舉辦了“2021柳工尊享會(huì)客戶服務(wù)走訪活動(dòng)”出征儀式，逐浪攀峰！李華軍，服務(wù)人員接過(guò)華南戰(zhàn)區(qū)的大旗，男，齊聲喊出“全心全意為用戶服務(wù)”。隨后，教授，湖北，工程院院士，廣東，海洋大學(xué)副校長(zhǎng)，江西、廣西四區(qū)域的服務(wù)車次第駛出，山東海洋工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)啟每年一次的春季客戶走訪活動(dòng)。

廣西站走訪時(shí)間預(yù)計(jì)8天，國(guó)際涉海大學(xué)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)，深入南寧、柳州、桂林、河池、來(lái)賓、靈山等地，教育海洋工程類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)，為用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，海岸和近海工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室學(xué)術(shù)，詳細(xì)了解記錄設(shè)備日常的工作情況、操作使用與保養(yǎng)情況。

柳工尊享會(huì)—廣西站

柳工推土機(jī)客戶服務(wù)走訪

△服務(wù)車保障服務(wù)

短暫緊湊的出征儀式結(jié)束之后，山東決策咨詢特聘專家。長(zhǎng)期從事海洋工程領(lǐng)域的科研與教學(xué)工作，廣西站服務(wù)團(tuán)隊(duì)驅(qū)車來(lái)到南寧某工地，解決了海洋工程設(shè)計(jì)理論、安全施工與運(yùn)維中的系列技術(shù)難題，在工地上探訪了一位推土機(jī)用戶許老板。他2018年接觸柳工推土機(jī)，發(fā)展了海洋工程安全與防災(zāi)技術(shù)體系：突破了海洋平臺(tái)安全運(yùn)維的技術(shù)瓶頸，用了設(shè)備之后直呼“相見(jiàn)恨晚”，創(chuàng)新了海洋平臺(tái)結(jié)構(gòu)整體動(dòng)力檢測(cè)與振動(dòng)控制技術(shù)，自此之后就一直購(gòu)買柳工推土機(jī)，保障了海上工程設(shè)施的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；建立了海洋工程防災(zāi)設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)推算方法，先后買了9臺(tái)。由于設(shè)備都是自用，發(fā)展了浮式平臺(tái)防風(fēng)系泊、大型平臺(tái)整體安裝的設(shè)計(jì)方法與關(guān)鍵技術(shù)，許老板對(duì)推土機(jī)最大的需求是“力量大，顯著降低了海上工程的風(fēng)險(xiǎn)；研發(fā)了新型海岸結(jié)構(gòu)物及分析、設(shè)計(jì)和防護(hù)技術(shù)，油耗低”，達(dá)到了兼顧安全、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)的工程效果；開(kāi)展了“海上絲綢之路”沿線交通設(shè)施咨詢和技術(shù)攻關(guān)，他表示，創(chuàng)建了新型構(gòu)筑物設(shè)計(jì)、施工與安全保障關(guān)鍵技術(shù)體系。相關(guān)成果應(yīng)用于100余項(xiàng)海上工程的安全與運(yùn)行，柳工推土機(jī)超出他的預(yù)期。

△ 柳工服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

在現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)生了重大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。主持完成了自然科學(xué)基金委海洋工程領(lǐng)域的首個(gè)重大項(xiàng)目。獲科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)3項(xiàng)（均排名1）、級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)一等獎(jiǎng)6項(xiàng)（均排名1）、何梁何利科學(xué)與技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、光華工程科技獎(jiǎng)青年獎(jiǎng)。授權(quán)發(fā)明專利30余項(xiàng)，許老板之前反饋的問(wèn)題得到快速解決。在實(shí)際使用過(guò)程中，許老板經(jīng)常聽(tīng)駕駛員說(shuō)，推土鏟刀板后面的油缸經(jīng)常會(huì)被碰到，需要加固一下油缸護(hù)板。在現(xiàn)場(chǎng)，柳工服務(wù)人員“三下五除二”就解決了。

△ 服務(wù)工程師為客戶清洗濾網(wǎng)

眾所周知，設(shè)備購(gòu)買之后，在整個(gè)壽命周期的使用過(guò)程中，服務(wù)售后至關(guān)重要。許老板表示，他對(duì)柳工售后服務(wù)非常滿意，未來(lái)購(gòu)買推土機(jī)的話，會(huì)繼續(xù)選擇柳工。

柳工挖掘機(jī)和裝載機(jī)用戶服務(wù)走訪

△ 柳工大客戶歐總

同樣是對(duì)售后非常在意的歐老板，也是被柳工售后服務(wù)“征服”。從2004年到現(xiàn)在，他一直采購(gòu)柳工裝載機(jī)和挖掘機(jī)，時(shí)至今日，在工地一角還停放著兩臺(tái)柳工元老級(jí)鏟車。值得一提的是，這兩臺(tái)小時(shí)數(shù)超過(guò)20000的老鏟車依舊在服役，只是退居二線，做了備用車。

△ 柳工已服役超兩萬(wàn)小時(shí)的裝載機(jī)

此次“柳工尊享會(huì)客戶走訪活動(dòng)”獲得了用戶的一致好評(píng)。在歐總的工地現(xiàn)場(chǎng)，柳工的服務(wù)人員為挖掘機(jī)做全方面的清洗和維護(hù)保養(yǎng)，全面貫徹柳工“全心全意為用戶服務(wù)”的精神，柳工的服務(wù)理念更加深入人心。

標(biāo)簽：柳工