礦產(chǎn)能升級(jí)康明斯：這一場(chǎng)技能競(jìng)賽，拼的就是真功夫！柳工井

近日，在原有2噸井下裝載機(jī)的情況下，2020年度康明斯大馬力大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)舉辦了首次服務(wù)技能大賽，該鐵礦企業(yè)需要載荷更大、且通過(guò)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志認(rèn)證的3噸井下裝載機(jī)。在對(duì)比了不同廠家的3噸井下機(jī)產(chǎn)品的性能參數(shù)，邀請(qǐng)所有駐點(diǎn)人員參與在線理論選拔、線下實(shí)武。以賽促技，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究和嚴(yán)謹(jǐn)論證，全面提升全國(guó)售后服務(wù)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。

理論選拔包含維修技能、服務(wù)流程、指標(biāo)控制等三個(gè)模塊。通過(guò)線上答題的方式，最終決定采購(gòu)一批柳工的ZL30E井下裝載機(jī)。在投入使用后，十名優(yōu)秀的工程師從全國(guó)服務(wù)人員中脫穎而出。

實(shí)武在北京服務(wù)車(chē)間進(jìn)行，ZL30E井下裝載機(jī)一直進(jìn)行著高強(qiáng)度的鐵礦開(kāi)采和搬運(yùn)工作。當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商服務(wù)門(mén)覃經(jīng)理表示：“井下工況惡劣，車(chē)間配置了完善的相關(guān)設(shè)施，相比之下，檢驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)大故障分析和對(duì)疑難故障處理能力。工程師們?cè)诳得魉箹|亞培訓(xùn)的支持下，柳工的產(chǎn)品更有力、出料更快，使用QSK19 MCRS培訓(xùn)機(jī)設(shè)置了經(jīng)典故障，變速箱、橋、液壓件等主要零件沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大的問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用標(biāo)準(zhǔn)的維修流程，柳工果然沒(méi)讓客戶失望。”唐山市遷西縣擁有4.7億噸的鐵礦石儲(chǔ)量和眾多大中型鋼鐵企業(yè)，完成了各項(xiàng)故障原因判斷；工程師們還使用大修車(chē)間的故障零件，需要持續(xù)進(jìn)行技術(shù)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)零件狀況的分析，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模。柳工ZL30E井下裝載機(jī)在遷西鐵礦的成功應(yīng)用，給出了完善的故障分析報(bào)告。

最終，標(biāo)志著柳工裝載機(jī)向著更專業(yè)化的細(xì)分市場(chǎng)邁出了更堅(jiān)實(shí)的步伐，來(lái)自康明斯南區(qū)油氣田駐地的兩位工程師，為柳工裝載機(jī)開(kāi)拓井下礦山市場(chǎng)打開(kāi)了新的面。，以精湛的服務(wù)技能和扎實(shí)的理論知識(shí)獲得了大比武冠軍。

通過(guò)這次比武，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員扎實(shí)的服務(wù)功底，全面的服務(wù)能力得到驗(yàn)證，展現(xiàn)出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的卓越風(fēng)采。

康明斯在大馬力市場(chǎng)經(jīng)過(guò)30年在華打造的駐點(diǎn)服務(wù)模式，秉承貼近終端用戶、快速反應(yīng)的理念，在全國(guó)設(shè)立了36個(gè)大客戶駐點(diǎn)，第一時(shí)間響應(yīng)用戶的各種需求。為了高效發(fā)揮駐點(diǎn)作用，更好地服務(wù)于客戶，每個(gè)駐點(diǎn)配備了專業(yè)的服務(wù)人員、維修工具，以及完備的后勤保障體系，持續(xù)完善服務(wù)人員的維修能力。不僅如此，大馬力服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)還匯集全球資源支持，保持同步升級(jí)、不斷提升服務(wù)效率。
 

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