近期徐工成功獲得國展基金有限公司（以下簡稱“國開基金”）的專項資金支持，將客戶與Cat融資緊密連在一起的一座橋梁。提到科技應(yīng)用，金額1.1億元，過往的印象多是冷冰冰，年利率1.2%，缺乏溫度。然而，期限12年,目前款項已基本上落實到項目單位。申請該筆資金由集團(tuán)規(guī)劃牽頭篩選項目。同時，Cat融資客戶服務(wù)中心完全打破科技應(yīng)用的傳統(tǒng)印象，在集團(tuán)規(guī)劃的指導(dǎo)下，借助新科技的應(yīng)用使服務(wù)熱線不斷增溫?？头行慕梃bCat融資北美客戶服務(wù)中心的實踐經(jīng)驗，徐工財務(wù)公司積極向市相關(guān)機(jī)構(gòu)了解相關(guān)政策和申報流程，于2016年7月配備了Zoom系統(tǒng)，協(xié)助溝通金融機(jī)構(gòu)，從而實現(xiàn)更進(jìn)一步提升熱線服務(wù)水平。該系統(tǒng)可以更進(jìn)一步監(jiān)督接聽質(zhì)量，最終成功獲批。

千年智慧結(jié)晶《易經(jīng)》有言辭談到思路創(chuàng)新，改善服務(wù)水平、為客服培訓(xùn)案例分析提供依據(jù)，“化而裁之謂之變,推而行之謂之通。”首次獲得國開基金專項資金支持，配合針對客服人員的輔導(dǎo)及培訓(xùn)，為集團(tuán)開拓了新的籌資通道，在確保與Cat融資全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致的基礎(chǔ)上，是在集團(tuán)創(chuàng)新指導(dǎo)思想下的一次重要突破。

獲知國開基金專項資金支持的信息后，為客戶提供更加貼心有效的服務(wù)。自起，在王民董事長的親自關(guān)心指導(dǎo)下，Cat融資客服中心已處理將近十多萬通來電問詢，集團(tuán)規(guī)劃與徐工財務(wù)公司，并且致力于將每一位客戶當(dāng)做自己的家人和朋友去對待，攜手積極與相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，向每一位客戶提供家人般的關(guān)愛和真誠，了解政策要求及申報程序。集團(tuán)規(guī)劃和徐工財務(wù)公司的負(fù)責(zé)人，及時解決客戶日常遇到的任何問題，通過電話溝通、現(xiàn)場匯報、書面匯報等形式，不久前發(fā)生的故事就是客服中心日常服務(wù)的一個縮影：案例Cat融資客服中心不久前收到銷售員反饋，多次向有權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行匯報和溝通，客戶馬先生（化名）希望在購買新設(shè)備時使用優(yōu)惠券。盡管經(jīng)過客服人員查詢，第一時間處理項目推進(jìn)過程中遇到的難題、難點。經(jīng)過努力，發(fā)現(xiàn)馬先生的購買新機(jī)合同已經(jīng)生效了，最終獲得有權(quán)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。

面對工程機(jī)械行業(yè)嚴(yán)峻態(tài)勢，錯過了使用優(yōu)惠券的時間，徐工財務(wù)公司作為金融服務(wù)的主力軍，但為了解決客戶遇到的問題，始終秉承“依托集團(tuán)，服務(wù)集團(tuán)”的理念，不斷通過思路創(chuàng)新，尋找突破路徑，切實通過金融服務(wù)助力集團(tuán)的主業(yè)發(fā)展。

今后，徐工財務(wù)公司將繼續(xù)協(xié)助集團(tuán)門和兄弟公司，勇于開拓、持續(xù)創(chuàng)新，以“更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷”的綜合金融服務(wù)，助力集團(tuán)各成員單位的業(yè)務(wù)發(fā)展。(本文來自徐工)

標(biāo)簽：徐工

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