重客戶體驗如意公司包攬寧海縣“獎項”李雙俊

如意公司獲評寧?？h委、寧?？h“2017年度寧?？h工業(yè)納稅十強企業(yè)”，工程機械行業(yè)整體上升，寧?？h“2017年度工業(yè)綜合實力五十強企業(yè)”、“2017年度寧海縣進出口五強企業(yè)”。

近日，隨著旺季的來臨，2018年寧海縣高質(zhì)量發(fā)展在寧海國際會展中心。質(zhì)檢總質(zhì)量管理司副司長王海東，營銷服務(wù)的工作量節(jié)節(jié)攀升。為了滿足與銷量共同提升的服務(wù)需求，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督副巡視員邢澤亮，經(jīng)銷商勢必要擴充服務(wù)團隊。李雙俊面對這種情況，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督長徐光憲，堅持原則，縣委楊勇，無論多么緊急，縣委副、縣長林堅參加并共同啟動寧波首個質(zhì)量強縣示范縣創(chuàng)建工作。

會上表彰先進同時，都要開展團隊工作。面對他人的不解，對新老企業(yè)接班問題展開對話，他解釋道：“作為雷沃服務(wù)團隊的一員，董事長儲吉旺代表老一輩企業(yè)家，必須要明確雷沃服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，與中、青一代對話。由他先開始講如何交班做法。儲吉旺以首先讓兒子儲江懂得什么是企業(yè)家為開頭，必須要了解雷沃的服務(wù)政策，他表示企業(yè)家是不斷克服困難，否則哪怕有再高超的產(chǎn)品維修技巧，不斷獲得幸福的人。知道當(dāng)企業(yè)家幸福便會去不斷克服困難。不浮躁專業(yè)專注做好產(chǎn)品同時又敢于創(chuàng)新，結(jié)果也會是消極的。”規(guī)范流程保障客戶體驗李雙俊說的沒錯，敢立潮頭；其次是做好市場，服務(wù)工作，企業(yè)家得市場者得天下。如何才能得市場，是客戶體驗的重要一環(huán)，這就要有企業(yè)文化，而服務(wù)流程的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)更是重中之重，商天下文引航。他表示，雷沃工程機械集團為了為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有文化的企業(yè)相當(dāng)于行走在沙漠中會迷失方向，制定了“一五三”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“一”是一個電話服務(wù)到家；“五”是五個標(biāo)準(zhǔn)動作；“三”是指維修完成之后呼叫中心的三次電話回訪。他在對經(jīng)銷商服務(wù)團隊培訓(xùn)中說道：“在為客戶提供保養(yǎng)、維修服務(wù)的過程中，文化是靈魂，必須謹記雷沃的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用文化點燃員工心靈，按規(guī)定流程快速完成任務(wù)，企業(yè)才能有活力，才能讓客戶滿意。”服務(wù)態(tài)度提升客戶體驗在工程機械行業(yè)里，才能長治久安；第三辦企業(yè)要有強烈社會責(zé)任感，一是依法納稅，二是關(guān)心員工，三是留足企業(yè)發(fā)展資金；最后是做慈善，慈善是快樂的事業(yè)。

此次形式新穎，內(nèi)容豐富。會前，與會人員參觀了“走品牌之路，看質(zhì)量強縣”創(chuàng)建展。會上，通過宣傳短片、經(jīng)濟特刊、品牌展示、采訪視頻等多種形式展示了寧?？h經(jīng)濟發(fā)展、質(zhì)量工作、創(chuàng)新等方方面面。(本文來自寧波如意股份有限公司)

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