營經(jīng)驗(yàn)分享青島服務(wù)業(yè)聯(lián)盟一行來賓參觀方圓集團(tuán)威尼斯

方圓集團(tuán)是以生產(chǎn)機(jī)械、工程機(jī)械為主、跨地區(qū)、跨行業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，但其中只有不足10%的采礦企業(yè)認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，潤滑油的實(shí)際影響可以最多提高5倍。潤滑油的此項(xiàng)調(diào)研是基于對(duì)全球8個(gè)，集團(tuán)始終堅(jiān)持“誠信為本，包括、加拿大、巴西、印度、美國、俄羅斯、英國、德國在內(nèi)的共181名采礦行業(yè)潤滑油/潤滑脂采購人員或使用人員的廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上取得的。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，守法經(jīng)營”的原則，在2012至2015年期間，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，96%的采礦企業(yè)曾發(fā)生過計(jì)劃外設(shè)備停機(jī)，外塑形象，逾半數(shù)受訪者（56%）承認(rèn)是其潤滑油選用或管理不當(dāng)造成的。但許多采礦企業(yè)并未認(rèn)識(shí)到，提升信譽(yù)，潤滑油管理方式會(huì)對(duì)一些至關(guān)重要的運(yùn)營因素產(chǎn)生顯著影響，鍛造卓越品牌，并進(jìn)而影響企業(yè)運(yùn)營成本，確立了良好的商業(yè)信譽(yù)和市場形象。集團(tuán)生產(chǎn)的機(jī)械、工程機(jī)械產(chǎn)品共三系列、八十多個(gè)品種，比如，產(chǎn)品遍布全國，只有不到一半的采礦企業(yè)知道，并遠(yuǎn)銷海外，潤滑油使用會(huì)影響計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間，為國內(nèi)外多項(xiàng)重點(diǎn)工程施工提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而64%的采礦企業(yè)并不清楚延長換油周期可能帶來的隱性成本節(jié)約。全球潤滑油采礦行業(yè)市場經(jīng)理Renée Power表示，“方圓”商標(biāo)被評(píng)為馳名商標(biāo)。集團(tuán)被評(píng)為“山東文明誠信百佳企業(yè)”、“全國重合同守信用單位”、“全國機(jī)械行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“機(jī)械行業(yè)100強(qiáng)企業(yè)”、“工程機(jī)械行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)”、“工程機(jī)械行業(yè)信用等級(jí)AAA級(jí)企業(yè)”等稱號(hào)。

2016年，“40%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)，在市場競爭異常激烈的形勢(shì)下，過去三年，方圓集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)一致，低效潤滑造成的設(shè)備故障，奮力開拓，導(dǎo)致他們至少損失25萬美元。這表明，全年完成營業(yè)收入36億元，通過與潤滑油這樣的供應(yīng)商密切合作，實(shí)現(xiàn)利稅2.5億元，改善設(shè)備潤滑實(shí)踐，上繳稅金1億元。2017年1—4月份，采礦企業(yè)可以大幅提高利潤。”然而，方圓集團(tuán)各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步增長，由于維護(hù)經(jīng)理面臨著預(yù)算和時(shí)間限制，企業(yè)保持著持續(xù)、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。

一、誠信為本，合法經(jīng)營，履行企業(yè)職責(zé)

誠信經(jīng)營是立業(yè)之本，興企之源，方圓集團(tuán)精心打造誠信文化、和諧企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，鞏固主體地位，不斷創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1、強(qiáng)化意識(shí)，遵章守規(guī)。沒有規(guī)矩，不成方圓。集團(tuán)在建立健全各項(xiàng)管理制度的同時(shí)，大力開展法制教育活動(dòng)。密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分層次、分類別地開展法制教育，讓員工明確法律涵義，提高法律意識(shí)，自覺遵守法律規(guī)則，嚴(yán)防任何形式的違規(guī)違法行為發(fā)生。連續(xù)幾年，每年舉行崗位法律知識(shí)培訓(xùn)，組織職工系統(tǒng)學(xué)《勞動(dòng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《企業(yè)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全法》等多項(xiàng)法律法規(guī)，并開展嚴(yán)格的考核，注重實(shí)效，集團(tuán)職工尤其是各級(jí)管理人員遵章守法蔚然成風(fēng)，集團(tuán)十多年來從未發(fā)生任何違法行為，得到上級(jí)門的一致好評(píng)。

2、依法運(yùn)營，維護(hù)信譽(yù)。集團(tuán)始終把企業(yè)信譽(yù)擺在首位，在商業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持“誠信為本”。建立健全合同管理制度，物資采購、產(chǎn)品銷售、易貨貿(mào)易等一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)均本著“互惠、誠信”的原則，依法簽訂合同，并嚴(yán)格履行合同條約。集團(tuán)依法建立嚴(yán)格、完整、系統(tǒng)的財(cái)會(huì)管理制度，確保所有會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確可靠。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持以市場為中心，尊用戶為“上帝”，真誠對(duì)待每位用戶，認(rèn)真對(duì)待每筆業(yè)務(wù)，實(shí)施“用戶滿意工程”，把用戶是否滿意作為衡量企業(yè)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前、售中、售后服務(wù)，用戶服務(wù)中心，常年義務(wù)培訓(xùn)用戶，建立起定期回訪、電話詢?cè)L、領(lǐng)導(dǎo)專訪制度，與用戶建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，著力與廣大用戶構(gòu)筑利益同盟。

3、恪守企業(yè)義務(wù)，報(bào)效。集團(tuán)把企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位于“報(bào)效祖國，奉獻(xiàn)社會(huì)”，提出“人的價(jià)值通過貢獻(xiàn)來體現(xiàn)”的思想，始終牢記對(duì)、對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。以企業(yè)之“義”教育員工。集團(tuán)依法經(jīng)營，依法納稅，多次被經(jīng)委授予“利稅大戶”稱號(hào)。企業(yè)效忠，奉獻(xiàn)社會(huì)，誠信待客的實(shí)際行為感染、教育了職工，并漸漸變成了他們的行為準(zhǔn)則。此外，一次投資2000萬元，建成方圓誠信金鼎博物館，展示企業(yè)40年的發(fā)展及企業(yè)文化，營造質(zhì)量文化氛圍，樹立“誠信為本，誠實(shí)守信，依法經(jīng)營”的經(jīng)營理念，推動(dòng)質(zhì)量和安全文化健康有序發(fā)展。

二、構(gòu)建和諧環(huán)境，體現(xiàn)人本理念，凝聚發(fā)展后勁

方圓集團(tuán)在搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的同時(shí)，著力打造“和諧勞動(dòng)關(guān)系”，為廣大員工營造良好的成長環(huán)境，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，凝聚企業(yè)的發(fā)展后勁。

1、關(guān)心員工生活。切實(shí)從關(guān)心員工的生活出發(fā)，先后投資3000余萬元，建成了職工餐、職工公寓、圖書閱覽室、醫(yī)務(wù)室、職工活動(dòng)室、電教室、職工俱樂、影劇院、游泳池、保齡球館、網(wǎng)球場等文化娛樂場所，方便員工的工作、學(xué)和生活。辦起了《方圓報(bào)》，《方圓月刊》，開播了“方圓之聲”廣播，開通了方圓內(nèi)電視、微信公眾平臺(tái)，形成文化傳播的立體網(wǎng)絡(luò)，使職工充分領(lǐng)略精神上的歡樂，隨時(shí)面向職工開展多種形式、多方面內(nèi)容的教育活動(dòng)，發(fā)揮文化藝術(shù)教育人、激勵(lì)人、引導(dǎo)人、鼓舞人的精神力量，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每年春節(jié)期間，都組織開展春聯(lián)創(chuàng)作比賽，并將優(yōu)秀對(duì)聯(lián)懸掛展出，展示方圓特色文化；元宵節(jié)期間，組織開展燈會(huì)、焰火晚會(huì)，以豐富多彩的藝術(shù)展現(xiàn)，歌頌、歌頌祖國、歌頌的美好生活，向社會(huì)展示方圓集團(tuán)雄厚的勢(shì)力和廣大員工的思想藝術(shù)內(nèi)涵；“五一”期間，組織開展一年一度的登山活動(dòng)，磨練職工意志，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神；“七一”期間，開展歌曲大家唱比賽，樹立全體員工“愛、愛國、愛廠、愛家”的信念；“八一”期間，積極開展擁軍活動(dòng)，并與駐軍隊(duì)開展聯(lián)誼聯(lián)歡活動(dòng)。另外，集團(tuán)每年都舉辦“方圓杯”職工籃球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、海濱運(yùn)動(dòng)會(huì)，賽水平、賽技藝、賽能力，有力激發(fā)職工的工作熱情和勞動(dòng)干勁，增強(qiáng)干職工的拼搏精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。

2、建立員工成長舞臺(tái)。每年年末都組織公開考評(píng)，管理干、生產(chǎn)工人競爭上崗，在“競爭”中選賢才，用“賽馬”定良馬，依據(jù)所選人才的才能與特長，將其安排在最能充分施展才華的崗位。最近幾年里，集團(tuán)高中級(jí)管理干中，每年都有20%以上的崗位調(diào)整；一線工人中，每年都有10%以上的人員流動(dòng)，從而使員工隊(duì)伍始終保持“一池活水”，營造出“爭、趕、比、超”的良好面，在集團(tuán)上下形成以有知識(shí)為榮、以人才為榮的強(qiáng)烈輿論氛圍。2016年，又從基層員工中通過層層考核，評(píng)選“方圓集團(tuán)優(yōu)秀工匠”8名，樹立趕超標(biāo)桿。

3、開展崗位練兵激發(fā)活力。提出“創(chuàng)新才能發(fā)展，競爭才有活力”的指導(dǎo)思想，深入開展技術(shù)革新、技術(shù)改造、內(nèi)挖潛、合理化建議活動(dòng)，在生產(chǎn)工人中開展“五比五賽”活動(dòng)，比敬業(yè)精神，比群眾威信，比工作效率，比產(chǎn)值收入，比社會(huì)貢獻(xiàn)；賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賽工作能力、賽技能技巧、賽創(chuàng)新成果、賽經(jīng)濟(jì)效益；在方圓大酒店開展“微笑服務(wù)、貼心服務(wù)”競賽；后勤服務(wù)公司開展“超前服務(wù)比效益”競賽等活動(dòng)，掀起了勞動(dòng)競賽的熱潮，職工的綜合素質(zhì)、技術(shù)技能得到提升。集團(tuán)還充分利用《方圓報(bào)》、《方圓月刊》、“方圓之聲”廣播、宣傳欄、黑板報(bào)等媒介，層層宣傳，層層發(fā)動(dòng)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得全體職工以高昂的精神狀態(tài)熱情投入到集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)大潮中去，在實(shí)踐中鍛煉，在鍛煉中快速提高，始終保持著高昂向上、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好精神面貌。

三、投身公益事業(yè)，積極奉獻(xiàn)社會(huì)，構(gòu)筑長效機(jī)制

方圓集團(tuán)始終把企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位于“報(bào)效祖國，奉獻(xiàn)社會(huì)”，提出“人的價(jià)值通過貢獻(xiàn)來體現(xiàn)”的思想，始終牢記對(duì)、對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

1、力所能及奉獻(xiàn)社會(huì)。設(shè)立“海陽市慈善總會(huì)方圓集團(tuán)慈善基金”，先后捐款150萬元。2008年5月，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、員帶頭，員工紛紛伸出援助之手，捐助汶川地震災(zāi)區(qū)，充分展示了方圓人“扶危濟(jì)困，樂善好施”的慈善之心。幾年來，企業(yè)捐助給社會(huì)公益事業(yè)、公共事業(yè)的資金有增無減，每年均在100萬元以上，得到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。通過這些看得見的實(shí)際行動(dòng)，教育職工把“奉獻(xiàn)”二字深深刻在腦海當(dāng)中，力所能及地幫助他人、奉獻(xiàn)社會(huì)。

2、開展“扶殘助殘”活動(dòng)。一直高度重視殘疾人工作，把“扶殘助殘”工作納入重要議事議程，并作為精神文明的重要內(nèi)容和對(duì)員工進(jìn)行品德教育的重要途徑常抓不懈。幾年來，累計(jì)為殘疾人捐款捐物達(dá)360多萬元，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界的一致好評(píng)，多次被煙臺(tái)市授予“關(guān)心殘疾人事業(yè)先進(jìn)集體”、“助殘先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。為做好助殘工作，集團(tuán)不斷強(qiáng)化職工的思想教育，把助殘工作作為“愛、愛國、愛廠、愛家”精神教育的延伸，經(jīng)常性地面向廣大職工開展思想教育活動(dòng)，營造“同情殘疾人、關(guān)心殘疾人、幫助殘疾人”的良好氛圍。

3、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)為社區(qū)做貢獻(xiàn)。為社區(qū)獻(xiàn)力獻(xiàn)策，成為方圓人義不容辭的光榮職責(zé)，時(shí)刻遵循“社區(qū)是我家，靠大家”的思路，按照“共駐共建，資源共享”的原則，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，廣泛參與社區(qū)。投資500萬元興建了現(xiàn)代化的方圓學(xué)校，方便了企業(yè)及附近鎮(zhèn)村兒童就近上學(xué)；加大設(shè)施的投入，充實(shí)社區(qū)資源，盡其可能地不斷滿足社區(qū)居民的實(shí)際需求，達(dá)到資源共享，為開展居民文明素質(zhì)教育，繁榮社區(qū)文化，提高社區(qū)居民的思想道德素質(zhì)和文化技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)活動(dòng)教育化、居民教育終身化”的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。2012年，集團(tuán)還一次投資300萬元，為海陽16個(gè)村分別員活動(dòng)室，大力促進(jìn)基層建工作卓有成效地開展。(本文來自方圓集團(tuán)宣傳汪新軍)

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