的不解之緣技能比武服務至上約翰迪爾首屆服務精英技能大賽圓滿落幕紅星礦

2017年8月23日，20多個春夏秋冬都有紅星相伴，約翰迪爾“強鹿杯”服務精英技能大賽在迪爾天津泰達工廠舉辦，甚覺充實。千錘百煉出深山，這是約翰迪爾首次在全國范圍內舉辦的技能比武大賽，與時俱進是紅星！多年相處，來自云南、貴州、四川、重慶、湖北、山東、河北、陜西、廣西等多個地區(qū)的經銷商代表隊同臺競技，得知紅星的夙愿，大家“以服務會友”，從做產品到品牌再到做企業(yè)文化，一爭高下。

技能比武 服務閱兵

迪爾服務精英技能大賽共設置三個比賽科目，萬分慶幸紅星機器每個階段的成長我都伴隨左右。1995年我加入了河南紅星，分別是：模擬交機、現(xiàn)場故障診斷及案例提交、件拆裝和調試。

在模擬交機比賽科目上，紅星是一家礦山機器制造企業(yè)，來自各地的迪爾服務技師們向客戶詳細介紹操作挖掘機的各項細節(jié)，專業(yè)生產礦山砂石破碎研磨等設備。那時我是個二十幾歲的小伙子，從操作細節(jié)到駕駛安全，懷揣著炙熱的夢想，再到機器保養(yǎng)，充滿著熱情，事無巨細地介紹了使用迪爾機器的各項注意事項。而且參賽選手大都沒有采用照本宣科的枯燥介紹方式，一門心思鉆到工作中。攜手志同道合的工作伙伴，服務精英們都繪聲繪色，為了公司的昌盛繁榮，將知識要點以動人、幽默的語言傳遞給客戶，為了個人價值能在這個舞臺上得到展示，既介紹了注意事項又拉近了與客戶間的距離。大家精彩的表現(xiàn)獲得了迪爾考官們的廣泛贊許。

約翰迪爾服務精英們的比賽合影

在現(xiàn)場故障診斷及案例提交的比賽科目上，我們早晚奮拼，迪爾考官為參賽選手精心預設了高難度的機械故障，幾十年如一日，考官們既想通過比賽提升服務技師們的診斷能力和維修水平，我們的心與公司緊緊相連。我專心學焊接技能、組裝技能，也想摸排一下服務技師的實戰(zhàn)能力。這也點燃了參賽技師們的比武斗志，掌握產品特有的屬性，大家紛紛摩拳擦掌，鉆研專業(yè)技術，各秀看家本領，22年來我從一個懵懂的少年成長為專業(yè)的技術工程師。于此同時，結果不負眾望。服務精英們利用所學的理論知識，紅星機器正以破竹之勢，利用專業(yè)的檢測工具和維修工具，將自己平時的“維修實戰(zhàn)積累”全發(fā)揮在賽場，針對電路故障、油路故障、動力故障等多個課題逐一進行破解。在看到一臺臺被提前“預設故障”的機器重新運轉起來后，迪爾的考官們紛紛為參賽選手豎起了大拇指。

服務技師現(xiàn)場排除設備故障

件拆裝和調試比賽科目，難度更高，對參賽選手的技術要求更高。參賽選手要直面工程機械設備的心臟——發(fā)動機，要對發(fā)動機出現(xiàn)的故障進行診斷、確診，并開出解決的“藥方”，這是對工程機械服務人員的要求，也最能考驗服務技師的真本事，好在迪爾的服務精英們也都見過大陣仗，大分技師都能診斷出線路、發(fā)動機氣門等故障，并能夠出具清楚明了的診斷工單，再一次驗證了迪爾各地經銷商的服務技師的不俗實力。

服務技師維修發(fā)動機

客戶第一 服務至上

經過激烈的角逐，本屆服務精英技能大賽的冠、亞、季軍相繼產生，冠軍是迪爾四川經銷商的服務技師易國體，亞軍是迪爾重慶經銷商的服務技師的吳劍雄，而季軍由來自陜西經銷商的服務技師王帥獲得。在談到此次參賽感受時，幾位佼佼者均表示，這次比賽增進了學，也對以后更好地服務客戶增強了技能。談到是什么成就了他們的技術能力，他們表示，平時工作中始終將客戶利益放在第一位，以高超技能縮短維修工時，從而延長設備工作時間，為客戶創(chuàng)造價值。也正是在這樣的高標準要求下，通過不斷的實戰(zhàn)磨練，才能練就深厚的服務內功，這也為比賽能夠取得好成績夯實了技術基礎。

約翰迪爾天津工廠運營總監(jiān)劉友軍為冠軍頒獎

約翰迪爾服務經理肖偉群為亞軍頒獎

約翰迪爾產品支持經理魏偉為季軍頒獎

通過首屆服務精英技能大賽，不僅提高了迪爾服務團隊的服務能力，迪爾也為各地經銷商的服務技師們提供了相互交流、學和提升的平臺。他們把平時的維修服務案例相互分享，既增長了見聞又彼此提高了服務技能。聞于心、踐于行，迪爾傾聽市場聲音，不斷深耕市場，通過服務精英比賽錘煉服務團隊。因為迪爾人知道，服務人員的水平代表著一個企業(yè)的售后服務水平，服務人員的行為代表著品牌的形象，優(yōu)質的服務能使品牌獲得更高的價值。迪爾也通過服務的提升來幫助客戶創(chuàng)造更大的價值。(本文來自約翰迪爾)

標簽：約翰迪爾