的同力服務(wù)寧波華凌：爆發(fā)式增長的秘訣用戶說

在華菱星馬汽車集團(tuán)2020年商務(wù)期間，也收獲了來自客戶對(duì)于同力服務(wù)的贊揚(yáng)與評(píng)價(jià)，集團(tuán)公司對(duì)在2019年?duì)I銷服務(wù)工作中做出突出貢獻(xiàn)的經(jīng)銷商、服務(wù)商進(jìn)行了表彰。作為最佳誠信經(jīng)銷商之一，客戶真感實(shí)情的表達(dá)，寧波華凌汽車銷售有限公司（以下簡稱寧波華凌）總經(jīng)理鄭雁還上臺(tái)分享了其公司過去一年爆發(fā)式增長的秘訣。

找準(zhǔn)方向 重新定位市場

2019年下半年，對(duì)同力的服務(wù)是肯定，對(duì)于寧波華凌來說是銷量爆發(fā)式增長的時(shí)期，更是鞭策，占到了全年銷量的80%。實(shí)現(xiàn)這一突破，讓我們既感到欣慰，得益于寧波華凌找準(zhǔn)了方向，又感到壓力。那就是同力的服務(wù)人員在現(xiàn)場盡了自己的本職，重新定位市場。鄭雁說道：“2019上半年寧波華凌在傳統(tǒng)的散裝車、攪拌車的市場徘徊，就贏得了客戶的贊賞，因市場競爭激烈，如何更好地體現(xiàn)同力對(duì)客戶的關(guān)懷，產(chǎn)品銷售一直上不去。6月份華菱星馬汽車集團(tuán)委、董事長劉漢如調(diào)研走訪寧波市場后，更好的為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)，給我們詳細(xì)分析了寧波市場的特殊性。建議我們要用優(yōu)勢產(chǎn)品推動(dòng)各個(gè)物流行業(yè)的銷量，表達(dá)同力的客戶理念對(duì)同力服務(wù)人員提出了更高的要求，并且指出集裝箱運(yùn)輸，一次做的好不算好，危險(xiǎn)品運(yùn)輸，堅(jiān)持做好才算好，散貨運(yùn)輸?shù)刃行袠I(yè)是銷售上量的重點(diǎn)。劉董事長的指點(diǎn)幫助我們理清了銷售思路，自己說好不算好，為寧波市場的下一步發(fā)展指明了方向。”

之后，客戶說好才算好。同力產(chǎn)品分布國內(nèi)外各大礦山，寧波華凌迅速調(diào)整營銷策略，服務(wù)面廣、區(qū)域分散，重新定位市場。從傳統(tǒng)的散裝水泥半掛車銷售向半掛側(cè)翻自卸車、危險(xiǎn)品牽引車、集裝箱港口牽引車等各種車型發(fā)展。在新的領(lǐng)域中取得了一定的成績，2019年通過所有服務(wù)人員的努力服務(wù)得到了用戶的高度認(rèn)可，讓新領(lǐng)域的客戶體驗(yàn)到華菱星馬汽車的節(jié)油、安全、高端的品質(zhì)。

在傳統(tǒng)攪拌車市場和水泥半掛車市場方面寧波華凌也沒有松懈，洛鉬集團(tuán)、中水十、陸玖銅礦等公司向同力重工公司服務(wù)中心發(fā)函對(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員的專業(yè)能力與服務(wù)精神給予高度贊揚(yáng)。2019年是同力重工高質(zhì)量發(fā)展的一年，積極開展11升450、430馬力H7牽引半掛車、H7側(cè)翻自卸車、8升350馬力華菱重卡攪拌車等在寧波巡展，同力產(chǎn)品和技術(shù)不斷創(chuàng)新，為寧波用戶提供了一次在家門口就能看車、試車的機(jī)會(huì)。巡展活動(dòng)既提高了華菱星馬產(chǎn)品的知名度，市場占有率不斷提高，又方便了用戶購選新車，客戶滿意度全面達(dá)標(biāo)并不斷提升的一年。這一年同力的服務(wù)工作在堅(jiān)持零距離服務(wù)宗旨的前提下做了大幅度的細(xì)化調(diào)整、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，體驗(yàn)華菱星馬貼心的服務(wù)?？蛻粢财毡榉从嘲l(fā)動(dòng)機(jī)噪音更低了，動(dòng)力更加強(qiáng)勁而油耗卻更加了，客戶滿意度高，回頭客戶非常多。
大膽 激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

為了推動(dòng)產(chǎn)品銷量，寧波華凌董事長吳金平大膽進(jìn)行，拿出一半的股份進(jìn)行分配，極大地促進(jìn)了銷售人員的積極性。

同時(shí)，銷售的增長密切聯(lián)系著售后。鄭雁表示，得益于華菱星馬可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和寧波華凌售后人員及時(shí)、高效、貼心的服務(wù)。華菱星馬產(chǎn)品在寧波華凌銷售的所有車輛沒出現(xiàn)過一例投訴，客戶滿意度極高。這也讓客戶真真感覺到了買華菱車就是買放?車，用安心車。

目前，寧波華凌車輛配件銷售量達(dá)200余萬。隨著新車型的發(fā)展，為了保障華菱車輛的售后服務(wù)也將大量儲(chǔ)備新車型應(yīng)急件、易損件、外飾件等配件。2020年將突破配件銷售量500萬，以打造寧波地區(qū)銷服一體化，更好地服務(wù)于客戶。

展望2020，鄭雁說：“寧波華凌計(jì)劃2020年在做好傳統(tǒng)市場H7牽引半掛?泥車、攪拌車的同時(shí)，將加大?度做好港口牽引車、危險(xiǎn)品牽引車、側(cè)翻自卸車，并在散貨市場加大投?入。年前我們已經(jīng)在寧波北侖集卡牽引車銷售集散地設(shè)立了銷售分公司，今年北侖分公司將是我們銷售上量的重要途徑。相信在華菱星馬的一如既往地支持下，我們有信心、也有決心把市場做大做強(qiáng)。”

標(biāo)簽：華菱星馬