內(nèi)首次試行山推協(xié)同發(fā)展沖刺“3510”雄偉目標(biāo)三一重

    12月2日，并一“責(zé)”到底，山推工程機(jī)械股份有限公司第二屆商務(wù)在濟(jì)南山東會(huì)堂隆重，從根本上為客戶徹底解決問題，圍繞山東重工集團(tuán)“挑戰(zhàn)全球第一目標(biāo)”的主題，全面提升服務(wù)能力。此舉不僅開啟了三一挖掘機(jī)售后服務(wù)管理的新篇章，會(huì)議進(jìn)行了山推2010年?duì)I銷業(yè)務(wù)通報(bào)、2011年?duì)I銷政策解讀及山推新產(chǎn)品發(fā)布。國(guó)內(nèi)外媒體記者，同時(shí)也大大促進(jìn)了業(yè)內(nèi)服務(wù)模式的創(chuàng)新性發(fā)展。三一重機(jī)服務(wù)長(zhǎng)鐘友富將以往責(zé)任不明的面比喻為“大鍋飯”。他說，山推各代理商、服務(wù)商、供應(yīng)商代表，這不僅削弱了服務(wù)人員的積極性，山推股份公司主要負(fù)責(zé)人、勞模、標(biāo)兵及科技人員代表300多人參加了。

注入  打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

   山推在三十年的發(fā)展中，也可能使一些關(guān)鍵問題成為落網(wǎng)之魚。投訴責(zé)任制的誕生則打破了“大鍋飯”面，逐漸形成了以“厚德堅(jiān)韌、創(chuàng)新奮進(jìn)”為特色的山推文化，它直接將一定數(shù)量的設(shè)備分派至指定的服務(wù)工程師，山東重工集團(tuán)以來，由其全程服務(wù)、全程負(fù)責(zé)，山推踐行集團(tuán)“包容 溝通 責(zé)任” 的文化內(nèi)涵，定期提報(bào)設(shè)備狀況分析報(bào)告，解放思想，由代理商及三一重機(jī)共同審查，轉(zhuǎn)變觀念，并給予相應(yīng)的支持?！柏?zé)任催生動(dòng)力，進(jìn)一步打造干事創(chuàng)業(yè)的文化。

   譚旭光董事長(zhǎng)提出干廉政的“五做五不做”，也能為我們針對(duì)性地解決問題提供依據(jù)。”鐘友富表示，山推在干培養(yǎng)上奉行一個(gè)“三要三不”標(biāo)準(zhǔn)：“要有、有思路、有業(yè)績(jī)，“好鋼就要用在刀刃上，不要懈怠、不要折騰、不要勉強(qiáng)”。在觀念上突破，每一項(xiàng)投訴落實(shí)到個(gè)人后，以干事為先；在考核機(jī)制上創(chuàng)新，便能迅速找出原因，干能上能下；在思想上有重大改變，采取行之有效的解決辦法，奉獻(xiàn)，各個(gè)擊破?！?，要顧全大，不要講條件。以山推為龍頭的山東重工工程機(jī)械板塊制定了銷售收入2012年達(dá)到300億元、2015年達(dá)到500億元、在2020年達(dá)到1000億元的“3510”目標(biāo)。

   為了這個(gè)目標(biāo)，山推在發(fā)展思路、經(jīng)營(yíng)模式、管理體制、激勵(lì)辦法、企業(yè)文化等多方面進(jìn)行了變革。事實(shí)證明，山推正是在文化的引領(lǐng)下，依托多年來積淀的文化內(nèi)涵，緊緊抓住了市場(chǎng)機(jī)遇，在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制、服務(wù)理念、人才引進(jìn)上不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨躍式發(fā)展。

借勢(shì)變  實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展

   2010年1-9月，山推股份公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入102.24億元、凈利潤(rùn)6.93億元，同比增幅分別101%、147%；實(shí)現(xiàn)每股收益0.91元，同比增長(zhǎng)146%。在山東重工集團(tuán)署，各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展進(jìn)入了快車道。在今年工程機(jī)械行業(yè)持續(xù)火爆的市場(chǎng)形勢(shì)下，公司銷售收入突破百億，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。

    目前，山推作為山東重工集團(tuán)旗下工程機(jī)械板塊的主要代表，現(xiàn)有6家控股子公司和3家參股子公司，年產(chǎn)銷能力達(dá)到12000臺(tái)推土機(jī)、8000臺(tái)路面機(jī)械、5000臺(tái)混凝土機(jī)械、16萬條履帶總成、50000臺(tái)液力變矩器、15000臺(tái)變速箱、140萬件工程機(jī)械“四輪”的制造能力。山推擁有級(jí)技術(shù)中心、山東工程技術(shù)研究中心和博士后科研工作站，“十―五”期間，山推共完成60多種新產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋了推土機(jī)、壓路機(jī)、混凝土機(jī)械等13個(gè)系列140余種主機(jī)產(chǎn)品，履帶、變速箱等4大系列670余種配套產(chǎn)品以及自制工藝裝備和專業(yè)機(jī)械等各個(gè)領(lǐng)域。在推土機(jī)行業(yè)內(nèi)多年保持了“銷售收入、銷售臺(tái)量、市場(chǎng)占有率、出口額、利潤(rùn)”五個(gè)第一的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品出口120多個(gè)和地區(qū)。

先行  實(shí)現(xiàn)多元化布

    作為全球機(jī)械制造商50強(qiáng)，山推股份公司多年來一直精心致力于工程機(jī)械裝備制造業(yè)的發(fā)展和壯大，堅(jiān)持積極的相關(guān)多元化發(fā)展，在并購(gòu)楚天公司之前，山推產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋推土機(jī)、道路機(jī)械、挖掘機(jī)、樁工機(jī)械、工業(yè)車輛和工程機(jī)械零件等類系，其主導(dǎo)產(chǎn)品推土機(jī)產(chǎn)銷量2009年位于全球第二位。當(dāng)前工程機(jī)械市場(chǎng)的需求明顯擴(kuò)大，這與山東重工集團(tuán)去年對(duì)市場(chǎng)的判斷完全吻合，山推在今年上半年不僅抓住了機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)了超常發(fā)展，并且在結(jié)構(gòu)調(diào)整方面邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。
按照山東重工集團(tuán)成為全球500強(qiáng)的目標(biāo)和協(xié)同發(fā)展、鏈合創(chuàng)新、服務(wù)全球的理念，作為成員企業(yè)之一，山推進(jìn)軍混凝土機(jī)械市場(chǎng)是公司作出的調(diào)整之一， 2009年與日本日工株式會(huì)社合資的山推楚天公司在試生產(chǎn)期間，實(shí)現(xiàn)銷售收入7000萬元，2010年計(jì)劃突破3億元山推楚天武漢混凝土機(jī)械新工廠一期達(dá)產(chǎn)后將滿足20億的產(chǎn)能提升，待工業(yè)園全面完工后，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)100億的銷售收入。[NextPage]

人才強(qiáng)企  科技引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

    山推人才引進(jìn)方面不斷創(chuàng)新，突出“國(guó)際用才本土化”、“人才引進(jìn)與培養(yǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)”、“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式”等人才強(qiáng)企優(yōu)勢(shì)。山推在國(guó)際化進(jìn)程中，建立了南非、俄羅斯、迪拜等海外公司，注重融入當(dāng)?shù)卦l(fā)展，大膽吸引當(dāng)?shù)厝瞬?，采用屬地化管理。山推南非公司聘?qǐng)有當(dāng)?shù)卮蠊究偨?jīng)理工作背景，又對(duì)山推事業(yè)、企業(yè)理念有認(rèn)同感的職業(yè)經(jīng)理參與公司的管理工作。2010年參加了集團(tuán)組織的三場(chǎng)海外人才招聘現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，高薪聘請(qǐng)了人力資源總監(jiān)、信息總監(jiān)等有海外學(xué)背景、國(guó)際大企業(yè)工作經(jīng)歷的高素質(zhì)人才；同時(shí)加大對(duì)科技人才的重獎(jiǎng)力度，從以往的突出集體到現(xiàn)在的突出個(gè)人， 10月30日重工集團(tuán)在濟(jì)寧工程機(jī)械板塊科技創(chuàng)新，僅表彰獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果和個(gè)人就拿出250萬元，其中個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)到30萬元。

  
    山推的優(yōu)勢(shì)在于自主創(chuàng)新。近年來研制出的100馬力全液壓推土機(jī)、SD52-5履帶式推土機(jī)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，這兩項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)與目前山推唯一的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卡特彼勒基本持平，山推現(xiàn)在已經(jīng)在立項(xiàng)了混合動(dòng)力推土機(jī)項(xiàng)目，混合動(dòng)力推土機(jī)與傳統(tǒng)推土機(jī)相比，傳動(dòng)系統(tǒng)不一樣，屬于性產(chǎn)品升級(jí)，這一新產(chǎn)品將達(dá)到國(guó)際前沿水平。

    近年來，山推股份公司不斷加大科技創(chuàng)新投入力度，2011年，山推僅在研發(fā)設(shè)施、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等硬件投入方面將超過4億元。

價(jià)值領(lǐng)先  為用戶服務(wù)時(shí)時(shí)處處

    山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處。2010年通過對(duì)隨機(jī)抽取的1299份顧客滿意度調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，山推客戶滿意度指數(shù)為8.74。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示客戶對(duì)山推服務(wù)的及時(shí)性、技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度、綜合評(píng)價(jià)持滿意態(tài)度。山推十分注重提升代理公司工作人員的服務(wù)質(zhì)量，利用視頻會(huì)議進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)、聯(lián)合山推技工學(xué)校為代理公司定向培養(yǎng)服務(wù)人員等措施，以優(yōu)良的服務(wù)來贏得用戶的好評(píng)，為營(yíng)銷新平臺(tái)的打造提供強(qiáng)有力的保障。

    此外，他們還于今年開通了400全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，既彰顯了企業(yè)實(shí)力，提升了品牌形象，還可以對(duì)用戶的維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和。對(duì)用戶而言，400熱線方便記憶而且僅付市話費(fèi)，方便了維修方面的咨詢。

 
    山推現(xiàn)在已經(jīng)完成了服務(wù)ERP系統(tǒng)的全面升級(jí)，系統(tǒng)功能由信息管理擴(kuò)大為業(yè)務(wù)、人員、工時(shí)、業(yè)績(jī)、客戶管理；控制手段上可以實(shí)現(xiàn)代理公司與工廠同時(shí)進(jìn)行過程控制；應(yīng)用目的上由考核代理公司轉(zhuǎn)變?yōu)榇砉?，也可以通過該設(shè)備考核自己服務(wù)人員，由代理公司監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

完善管理  實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷模式

    完善的管理、靈活的促銷、及時(shí)的服務(wù)、一流的品牌成了山推營(yíng)銷開拓市場(chǎng)的一把利器。圍繞山東重工集團(tuán)3510的雄偉目標(biāo)，山推在2011年制訂更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)、超常規(guī)跨越發(fā)展。

    山推營(yíng)銷以市場(chǎng)研究和分析為重點(diǎn)，緊緊圍繞拓展新產(chǎn)品市場(chǎng)空間、市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)等方面，對(duì)工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)行宏觀層面的預(yù)測(cè)、市場(chǎng)分析和調(diào)研；規(guī)范山推簽約代理公司的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作，加入量化考核因素，設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)；積極、推廣新產(chǎn)品，向代理公司派駐配件銷售支持，開展新產(chǎn)品服務(wù)導(dǎo)入工作；以營(yíng)銷培訓(xùn)為重點(diǎn)，對(duì)山推和代理人員開展片區(qū)巡回式綜合培訓(xùn)。盡量為客戶創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使客戶滿意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以高效的營(yíng)銷理念努力開拓市場(chǎng)，為多元化山推的跨越發(fā)展添磚加瓦，使山推始終保持強(qiáng)大的發(fā)展后勁。

    目前，山推結(jié)合“十二五”規(guī)劃突出科研投入、掌握核心技術(shù)的要求，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策，依托級(jí)研發(fā)中心和博士后工作站，開啟了研發(fā)和科技人才的國(guó)際化進(jìn)程，為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大的科技動(dòng)力。目前，山推告別推土機(jī)單一產(chǎn)品的時(shí)期，混凝土機(jī)械、道路機(jī)械、關(guān)鍵核心零件等多元化產(chǎn)業(yè)成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在保證推土機(jī)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)，積極拓展多元化產(chǎn)品市場(chǎng)，拓寬產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)力不斷強(qiáng)大。

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