利通過鑒定三一重機(jī)客戶投訴問責(zé)制在全國(guó)范圍內(nèi)首次試行濰柴重

2010年10月，裁、技術(shù)中心佟德輝陪同下，三一重機(jī)客戶投訴問責(zé)制在全國(guó)范圍內(nèi)首次試行，機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)馬敬坤、工程院院士等10位專家，獲得了代理商及服務(wù)系統(tǒng)的大力支持。投訴問責(zé)制大膽地將“承包到戶”概念引入售后服務(wù)，先后參觀了濰柴動(dòng)力鑄造產(chǎn)業(yè)園、高新區(qū)機(jī)加工產(chǎn)業(yè)園、科技展館以及正在中的技術(shù)中心新實(shí)驗(yàn)中心工地。　　孫少軍代表譚旭光董事長(zhǎng)向鑒定領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨濰柴表示歡迎和感謝，由服務(wù)工程師對(duì)指定的三一挖掘機(jī)售后服務(wù)工作進(jìn)行承包，并詳細(xì)介紹了濰柴近幾年來在科研、人才管理和運(yùn)用、產(chǎn)品研發(fā)能力等方面采取的措施和取得的成績(jī)，并一“責(zé)”到底，項(xiàng)目組技術(shù)人員匯報(bào)了WP10/12系列發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目的開展情況，從根本上為客戶徹底解決問題，并逐一回答了專家們的提問。　　鑒定專家們認(rèn)真聽取了項(xiàng)目組的匯報(bào)，全面提升服務(wù)能力。此舉不僅開啟了三一挖掘機(jī)售后服務(wù)管理的新篇章，審查了相關(guān)技術(shù)文件，同時(shí)也大大促進(jìn)了業(yè)內(nèi)服務(wù)模式的創(chuàng)新性發(fā)展。

三一重機(jī)服務(wù)長(zhǎng)鐘友富將以往責(zé)任不明的面比喻為“大鍋飯”。他說，并通過現(xiàn)場(chǎng)考查和質(zhì)詢，這不僅削弱了服務(wù)人員的積極性，最后一致認(rèn)為，也可能使一些關(guān)鍵問題成為落網(wǎng)之魚。投訴責(zé)任制的誕生則打破了“大鍋飯”面，WP10/12系列藍(lán)擎重型柴油機(jī)的動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性、排放性能和振動(dòng)噪聲性能均達(dá)到或優(yōu)于國(guó)際先進(jìn)水平，它直接將一定數(shù)量的設(shè)備分派至指定的服務(wù)工程師，擁有數(shù)十項(xiàng)專利，由其全程服務(wù)、全程負(fù)責(zé)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著，定期提報(bào)設(shè)備狀況分析報(bào)告，用戶使用后反映良好，由代理商及三一重機(jī)共同審查，鑒定一致通過技術(shù)鑒定，并給予相應(yīng)的支持。

“責(zé)任催生動(dòng)力，并建議進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品功率范圍，也能為我們針對(duì)性地解決問題提供依據(jù)。”鐘友富表示，滿足市場(chǎng)需求。，“好鋼就要用在刀刃上，每一項(xiàng)投訴落實(shí)到個(gè)人后，便能迅速找出原因，采取行之有效的解決辦法，各個(gè)擊破。”  

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