會成功移動服務(wù) 貼心關(guān)愛——沃爾沃建筑設(shè)備移動式集裝箱服務(wù)站：平果鋁的移動貼心“小管家”福建小

無論是韓愈筆下廣西的“江作青羅帶，財務(wù)總監(jiān)姚文廣針對2015上半年的辛苦付出給予充分肯定，山如碧玉簪”，同時對下半年工作計劃提出合理建議。隨后，亦或是映入南宋大詩人張孝祥心田的“千里景千變，講師分別根據(jù)債權(quán)管理、服務(wù)、配件等模塊講解信用銷售、保險理賠、放心工程、零件銷售等，一山一詩篇”——古往今來，涵蓋內(nèi)容廣泛，獨特的山形地貌，以一人多專，源遠流長的人文環(huán)境，拓寬業(yè)務(wù)渠道，蓄毓了廣西的人杰地靈，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為目標(biāo)，也成就了廣西這個神秘地域的種種傳奇。在廣西西南風(fēng)光旖旎的右江河畔，進行多方面培訓(xùn)。此次會議的，一座現(xiàn)代化鋁工業(yè)基地——鋁業(yè)廣西分公司（又稱“廣西平果鋁礦”）拔地而起。如果說美食和悠閑的生活方式是廣西給人的傳統(tǒng)印象，表明公司在順應(yīng)行業(yè)潮流中更注重提高人員的綜合素質(zhì)，那么平果鋁礦則代表了她閑適外表下剛韌的一面，因為只有創(chuàng)建復(fù)合綜合型人才，仰賴豐富的礦產(chǎn)資源和快速增長的市場需求，創(chuàng)造出好業(yè)績，公司歷經(jīng)28年歲月洗禮，才能在市場競爭中立于不敗之地。讓我們一起攜手共進，從含苞待放到傲立枝頭，共同創(chuàng)造美好的明天！(本文來自福建小松)，平果鋁礦如今已發(fā)展成為年開采鋁土礦600多萬噸，氧化鋁248萬噸、電解鋁15萬噸、鐵精礦22萬噸的生產(chǎn)規(guī)模，被譽為南方最大的氧化鋁生產(chǎn)基地。

鋁業(yè)廣西分公司——廣西平果鋁礦

聯(lián)手前行 共創(chuàng)佳績

眾所周知，廣西地處喀斯特地貌，地質(zhì)條件復(fù)雜，長年連續(xù)幾個月的陰雨天氣也讓這里的道路泥濘不堪，而對特別依賴天氣和道路條件的鋁礦開采作業(yè)而言，無疑也增加了多重障礙。在平果鋁礦工地上，一臺設(shè)備的停工似乎也就意味著巨大的經(jīng)濟損失，對正處于蒸蒸日上的平果鋁而言，進行工況作業(yè)的設(shè)備品質(zhì)保障和維修保養(yǎng)工作絲毫馬虎不得。

2002年對于平果鋁而言，有著特殊的意義。這一年，平果鋁與沃爾沃建筑設(shè)備聯(lián)手，8臺沃爾沃鉸接式卡車的簽訂與其說是一次開拓性嘗試，不如說是平果鋁對未來公司可持續(xù)發(fā)展的投資和署。“風(fēng)雨無阻，24小時不間斷作業(yè)，沃爾沃鉸卡穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和突出的工作效率能夠充分滿足平果鋁礦的生產(chǎn)需求，從而給我留下了深刻印象。”廣西平果鋁礦副礦長周志強表示。在隨后的幾年內(nèi)，沃爾沃建筑設(shè)備品牌已然成為平果鋁的第一選擇。截止目前，沃爾沃設(shè)備負責(zé)礦上近85%的主要工序，構(gòu)成了不可替代的生產(chǎn)主力，其中包括了50臺鉸接式卡車、8臺履帶式挖掘機和8臺輪式裝載機，設(shè)備的平均出勤率已經(jīng)達到95%以上。

廣西平果鋁礦副礦長周志強

正在平果鋁礦區(qū)服務(wù)的沃爾沃建筑設(shè)備鉸卡

移動服務(wù) 貼心關(guān)愛

然而隨著平果鋁礦發(fā)展越發(fā)壯大，公司旗下?lián)碛械奈譅栁纸ㄖO(shè)備產(chǎn)品也越來越多，而如何更好更有效地對產(chǎn)品進行維修保養(yǎng)，第一時間解決設(shè)備故障，減少設(shè)備維修周期，提高施工效率也一直困擾著周志強礦長，“對于蓬勃發(fā)展的企業(yè)，最怕的就是設(shè)備停工帶來的損失，平果鋁也不例外。因為開采是聯(lián)動性的，容易造成嚴重的生產(chǎn)滯后，造成的停工對我們的產(chǎn)量影響非常大，所以售后服務(wù)的及時性和重要性顯得異常重要。”

“在多次走訪平果鋁礦服務(wù)過程中，我們了解到周副礦長的困擾。為了能夠給平果鋁礦設(shè)備提供‘快速及時，隨叫隨到’的服務(wù)反應(yīng)機制，廣西中南華星機械股份有限公司（以下簡稱“廣西中南”）也及時向沃爾沃建筑設(shè)備投資（）有限公司進行了反饋，希望尋求最佳的解決方案。” 廣西中南總經(jīng)理莫春耘先生向記者表示，“很快我們得到了廠家的回復(fù)，在今年的5月下旬，沃爾沃建筑設(shè)備后市場及客戶支持裁王業(yè)峰首次提出了移動服務(wù)站項目這一創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)想——采用集裝箱移動倉庫為主體的零件寄售模式，為平果鋁提供快速及時的配件和服務(wù)需求，讓客戶真正享受到五星級的家庭醫(yī)生式服務(wù)。當(dāng)我們把這一構(gòu)想和平果鋁進行溝通后，雙方一拍即合，兩個月之后便成功啟動了‘移動式集裝箱服務(wù)站’項目。”

一直以來，“服務(wù)配件零距離”一直以來都是工程機械全體后市場同仁執(zhí)著追求的目標(biāo)，也是沃爾沃所有經(jīng)銷商和設(shè)備客戶的一致心愿，作為工程機械后市場的“破冰”之舉，如今沃爾沃建筑設(shè)備通過實際行動成功實現(xiàn)了這一目標(biāo)，并獲得了用戶的高度認可。

廣西中南華星機械股份有限公司總經(jīng)理莫春耘

“首先沃爾沃建筑設(shè)備此次推出的‘移動式集裝箱服務(wù)站’采用集裝箱現(xiàn)場倉儲銷售，直接將我們需要的零件倉儲庫存到公司這里，從而有效提升了設(shè)備零件供應(yīng)的及時性，同時也為我們降低了很大的配件庫存和管理壓力，縮短了設(shè)備的維修時間，有效避免了因設(shè)備停工而帶來的巨大經(jīng)濟損失。相比而言，以前當(dāng)?shù)V上的機械設(shè)備出現(xiàn)故障時，我們需要等待零件從上海倉庫發(fā)貨至南寧，最后再轉(zhuǎn)運到公司車間，這中間大約需要一周左右的時間。然而有了‘移動式集裝箱服務(wù)站’之后，設(shè)備當(dāng)天就能恢復(fù)運轉(zhuǎn)，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶來了巨大的動力。”對此，廣西平果鋁礦副礦長周志強欣喜地告訴記者，“此外，廣西中南為我們提供的24小時駐點服務(wù)，對設(shè)備發(fā)生的故障等能夠及時進行檢查，將設(shè)備故障消滅在萌芽狀態(tài)，避免了故障擴大化，最終有效確保沃爾沃設(shè)備的出勤率得到極大的提高。”

廣西中南華星機械股份有限公司總經(jīng)理和沃爾沃建筑設(shè)備售后服務(wù)人員合影

創(chuàng)新之舉 追求卓越

據(jù)了解，作為沃爾沃新型服務(wù)創(chuàng)新舉措的代表項目之一，“移動式集裝箱服務(wù)站”目前已經(jīng)在全國重點客戶工地陸續(xù)實施，并獲得了廣大經(jīng)銷商和用戶的高度認可。超人性化的設(shè)計全方位體現(xiàn)出沃爾沃品牌一貫堅持的安全、舒適的關(guān)愛理念，不僅在內(nèi)空間，特別針對配件儲存區(qū)和人員辦公區(qū)做了專業(yè)、精心的劃分，外墻體的LOGO夜間發(fā)光設(shè)計也充分考慮了夜間工地安全因素，并積極融合了貼心的沃爾沃配件營銷模式——“寄售服務(wù)”。只要客戶有需求，移動式集裝箱服務(wù)站就會及時、安全地出現(xiàn)在任何偏遠地區(qū)的礦山、工地，全程助力客戶的施工作業(yè)，并在工期正式結(jié)束后“全身而退”。“這種經(jīng)濟環(huán)保、加之多樣化的物流方案和財務(wù)政策支持，在節(jié)約大量成本的同時，進一步貼合了客戶需求，加強了經(jīng)銷商和終端客戶的粘連度，從而有效緩解了客戶對于配件的需求壓力，實為工程機械后市場服務(wù)模式的創(chuàng)舉。”相關(guān)行業(yè)人士如此表示。

入駐平果鋁的沃爾沃建筑設(shè)備“移動式集裝箱服務(wù)站”

入駐平果鋁的沃爾沃建筑設(shè)備“移動式集裝箱服務(wù)站”

“如今廣西中南已經(jīng)有6位服務(wù)人員入駐平果鋁，僅僅在一個星期之內(nèi)，我們就按照客戶鉸接式卡車的大修計劃，完成了6個變速箱的更換，大大縮短了維修周期。相比競爭對手，移動式集裝箱服務(wù)站的推出在提高客戶滿意度、零件的及時性等方面的作用不可言喻，為此平果鋁最終也決定跟我們廣西中南簽署了‘種子計劃’，從而達到雙贏的目的。”廣西中南大客戶項目經(jīng)理邱少武先生最后補充到。

多年來，沃爾沃建筑設(shè)備在產(chǎn)品研發(fā)制造方面精益求精，在售后服務(wù)市場更是注重客戶的需求，形成了從用戶需求出發(fā)的、可持續(xù)性的高效服務(wù)。而此次沃爾沃建筑設(shè)備推出的“移動式集裝箱服務(wù)站”作為后市場服務(wù)模式的創(chuàng)新之舉，更是架起了經(jīng)銷商和邊遠地區(qū)客戶之間的橋梁，在配件銷售、現(xiàn)場服務(wù)、施工保障等諸多方面展示出無與倫比的巨大潛力，未來也更將成就沃爾沃品牌全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必將引領(lǐng)著工程機械行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展！

標(biāo)簽：沃爾沃