量突破萬度關(guān)愛由心，專業(yè)隨行——沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商服務(wù)紀(jì)實(shí)西筑能

進(jìn)入6月后，這在我國(guó)筑機(jī)行業(yè)中幾乎是獨(dú)樹一幟。從一到九的延續(xù)，嶺南的氣溫便開始飆升，充分體現(xiàn)出用戶對(duì)西筑設(shè)備的執(zhí)著和信任。山西忠民路橋公司經(jīng)理介紹,“他們先后購買了西筑5臺(tái)攤鋪機(jī)、2臺(tái)MS9B稀漿封層設(shè)備和2套大型瀝青攪拌設(shè)備，突破了36度，西筑的設(shè)備用得心、看著舒心、讓人放心。這些年來，而高溫天氣時(shí)刻牽動(dòng)著設(shè)備機(jī)主的神經(jīng)：夏季本就是作業(yè)高峰，西筑設(shè)備參與了聞垣高速公路、靖城到侯馬高速公路、山西境內(nèi)旅游公路天麻至靖國(guó)博物館的一級(jí)路等很多重點(diǎn)項(xiàng)目的修建，高溫天無疑會(huì)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行帶來更大的挑戰(zhàn)；而如果設(shè)備運(yùn)行不暢，施工面積超過200萬平方米，影響工程進(jìn)度，施工質(zhì)量一流，就有可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

在廣東，受到多方好評(píng)。”施工中的LTUB900攤鋪機(jī) 施工中的MS9B稀漿封層車經(jīng)理說，一臺(tái)沃爾沃EC480D正在云浮市富潤(rùn)礦業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱富潤(rùn)礦業(yè)）的礦場(chǎng)上進(jìn)行高強(qiáng)度采掘作業(yè)。這臺(tái)設(shè)備每天工作時(shí)間超過了22個(gè)小時(shí)，“這些年我們也買過進(jìn)口設(shè)備，工作效率出眾、油耗低、操作舒適，但80%還都是西筑的，深受機(jī)手的喜愛。自從2010年開始與沃爾沃合作后，無論是質(zhì)量還是性價(jià)比，先后6臺(tái)設(shè)備加入富潤(rùn)礦業(yè)，都非常值得信任，逐漸成為了作業(yè)“主力軍”，買的是信譽(yù)，因此給沃爾沃設(shè)備做好維護(hù)保障也成了富潤(rùn)礦業(yè)在今年夏天考慮的重點(diǎn)問題。

就在設(shè)備經(jīng)理們著手制定方案的時(shí)候，用的是服務(wù)，他們接到了來自沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商——廣州中南華星設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣州中南）的電話，只有信得過的產(chǎn)品我們才可能買，原來，愿意買，新一年的沃爾沃建筑設(shè)備“關(guān)愛由心、專業(yè)隨行”客戶體驗(yàn)升級(jí)活動(dòng)正式開始了，并且多買；如果質(zhì)量不好，為了做好設(shè)備全面保養(yǎng)的準(zhǔn)備，我們就不會(huì)一臺(tái)接一臺(tái)的購買。買西筑產(chǎn)品，工程師特意提前打來電話，從談合同那一刻起，了解情況。

由于富潤(rùn)礦業(yè)一直自主展開設(shè)備保養(yǎng)工作，就有技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和性能進(jìn)行講解；從看地基的那一刻起，因此保養(yǎng)中往往會(huì)由于對(duì)設(shè)備不夠了解，就有售后服務(wù)人員和技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)；從運(yùn)轉(zhuǎn)的那一刻起，忽略一些問題——比如液壓系統(tǒng)的保養(yǎng)，這也導(dǎo)致設(shè)備時(shí)常出現(xiàn)一些液壓小故障。除此之外，一些專業(yè)技術(shù)難題也在困擾著他們。電話中，設(shè)備經(jīng)理們把問題一一告訴了服務(wù)工程師。

將創(chuàng)新技術(shù)融入專業(yè)服務(wù)

第二天一早，一身全新“沃爾沃藍(lán)”車貼的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格沃爾沃服務(wù)車便如約駛進(jìn)了礦場(chǎng)。由于事先做好了準(zhǔn)備，服務(wù)工程師一到目的地，便從從車上取下了準(zhǔn)備好的一整套檢修工具，頂著大太陽展開了全面的設(shè)備檢修。與傳統(tǒng)巡檢“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”不同，沃爾沃建筑設(shè)備提出了“設(shè)備亞健康”的全新理念，強(qiáng)調(diào)先于設(shè)備發(fā)生故障前展開預(yù)防性維修，將潛在問題防患于未然，幫助用戶降低因設(shè)備停機(jī)帶來的高額維修費(fèi)用，達(dá)到“心力賺錢忙”的效果。在檢查過程中，服務(wù)工程師仔細(xì)查看、記錄了每一處細(xì)節(jié)問題，隨后他們又調(diào)閱了設(shè)備搭載的MATRIS系統(tǒng)（機(jī)器信息服務(wù)系統(tǒng)）記錄的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，進(jìn)行了全面的分析。這種專業(yè)的檢查手段讓富潤(rùn)礦業(yè)的工作人員大開眼界，不少機(jī)手都不禁走到一邊，好奇的觀摩起來：“原來有這么詳細(xì)的檢修課目，咱們平時(shí)也就換換機(jī)油、濾芯，人家專業(yè)的工程師就是不一樣??！”

隨后，服務(wù)工程師還把檢查情況一一錄入了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，生成一份獨(dú)一無二的“巡檢e報(bào)告”。這樣一來，即便設(shè)備機(jī)主不在巡檢現(xiàn)場(chǎng)，也能通過手機(jī)第一時(shí)間了解巡檢信息和專業(yè)的設(shè)備維護(hù)建議，并制定相應(yīng)的維修保養(yǎng)方案。相較于傳統(tǒng)的紙質(zhì)報(bào)告，“巡檢e報(bào)告”不僅圖文并茂，清晰易懂，還有取閱方便、易于保存的優(yōu)點(diǎn)。

在廣州中南華星設(shè)備有限公司銷售總監(jiān)薛斌看來，“巡檢e報(bào)告”或許是今年的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)活動(dòng)的最大亮點(diǎn)：“全新的巡檢e報(bào)告加強(qiáng)了我們和客戶的有效溝通，增強(qiáng)了客戶的感知度，直觀地體現(xiàn)了沃爾沃服務(wù)的專業(yè)性。通過這樣的形式，讓用戶享受到了更好的服務(wù)體驗(yàn)，更容易在經(jīng)銷商與用戶之間形成信任和尊重。”

讓創(chuàng)新理念引領(lǐng)全面關(guān)愛

工程師忙著錄入報(bào)告的時(shí)候，沃爾沃建筑設(shè)備的培訓(xùn)員也來到了工地，準(zhǔn)備給設(shè)備機(jī)手展開一場(chǎng)“設(shè)備亞健康” 知識(shí)課。良好的操作慣對(duì)于設(shè)備的工作安全、工作表現(xiàn)都有著巨大的幫助，因此廣州中南的服務(wù)人員一直都在努力幫助富潤(rùn)礦業(yè)開展操作培訓(xùn)，糾正機(jī)手的不良操作慣，并教授節(jié)油操作技巧。這次的“設(shè)備亞健康”培訓(xùn)的重點(diǎn)是讓機(jī)手了解設(shè)備亞健康的基本“癥狀”和防治方法：為了便于大家理解，沃爾沃建筑設(shè)備精心編排印制了“關(guān)愛小折頁”，通過生動(dòng)形象的類比，介紹了鑒別、防治“設(shè)備亞健康”的基本內(nèi)容。培訓(xùn)人員看到折頁后，都感到十分有趣，讀得津津有味。

在巡檢的最后，服務(wù)工程師為每一臺(tái)經(jīng)過了整機(jī)保養(yǎng)與維修的設(shè)備都貼上了象征安全與保證的“關(guān)愛認(rèn)證車貼”，標(biāo)志著服務(wù)活動(dòng)的結(jié)束。服務(wù)工程師潘衛(wèi)轉(zhuǎn)說道：“打一個(gè)或許有些不恰當(dāng)?shù)谋确剑恳慌_(tái)設(shè)備對(duì)于我們來說就像嫁出去的妹妹，她過的好不好，時(shí)時(shí)刻刻都牽動(dòng)著我們的心。作為服務(wù)工程師，用我們專業(yè)的視角去查看每一細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)存在的故障隱患及不良的操作慣，是我們必須遵守的職責(zé)。”

富潤(rùn)礦業(yè)負(fù)責(zé)人梁運(yùn)生也對(duì)于今年的關(guān)愛活動(dòng)感觸頗深：“礦業(yè)開采是聯(lián)動(dòng)性的，一旦設(shè)備停機(jī)，容易造成嚴(yán)重的生產(chǎn)滯后，對(duì)產(chǎn)量影響非常大。非常感謝廣州中南給予我們的支持和幫助，讓我們保證了設(shè)備的高出勤率，他們采取的檢查、培訓(xùn)雙管齊下的關(guān)愛模式是我們業(yè)績(jī)提升的重要保障。”

讓關(guān)愛升級(jí)客戶體驗(yàn)，以專業(yè)滿足每一次需求，用責(zé)任呵護(hù)每一份信賴，沃爾沃建筑設(shè)備客戶關(guān)愛體驗(yàn)活動(dòng)在全國(guó)各地仍在繼續(xù)。通過與經(jīng)銷商的共同努力，相信沃爾沃建筑設(shè)備能夠在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中交出一份出色的“后市場(chǎng)答卷”，成功打造令人信賴的服務(wù)解決方案。(本文來自沃爾沃建筑設(shè)備)

標(biāo)簽：沃爾沃