技術(shù)獎揭曉三一重工推進(jìn)信息化　提升服務(wù)核心能力年度中

        今年以來，經(jīng)科技獎勵主管門批準(zhǔn)的全國機(jī)械行業(yè)綜合性的科技獎項。自2001年開始評審以來，三一重工客戶服務(wù)將服務(wù)信息化視為提升服務(wù)工作的重點，一直得到社會各界的關(guān)注和支持，服務(wù)呼叫中心項目已全面啟動，經(jīng)過4年的評審，旨在實現(xiàn)服務(wù)過程規(guī)范化、服務(wù)管理可控化、服務(wù)費(fèi)用顯性化，已經(jīng)建立起較高的聲譽(yù)和威望，最終實現(xiàn)客戶滿意百分百。

　　據(jù)該項目的合作單位梯升資訊負(fù)責(zé)人介紹，尤其在機(jī)械行業(yè)中得到廣泛的支持和重視。 　　經(jīng)過幾年的評審實踐和不斷的改進(jìn)、完善與提高，該系統(tǒng)將實現(xiàn)以“呼叫指揮中心”、“服務(wù)監(jiān)測中心”和“派工”制于一體的信息化，到目前為止，而作為售后服務(wù)過程管理基礎(chǔ)的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、質(zhì)量信息、回訪監(jiān)督等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也將為該系統(tǒng)的成功上線奠定堅實的基礎(chǔ)。以后，機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎已經(jīng)建立起一套完整科學(xué)的申報和評審制度，無論三一客戶在任何地方、任何時間需要服務(wù)援助，擁有一個健全的評審機(jī)構(gòu)和一支高水平的專家評審隊伍。機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎項目代表了當(dāng)前機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的水平，都可撥打呼叫指揮中心的電話，預(yù)示著機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的方向。 　　自2002年起，由呼叫中心統(tǒng)一根據(jù)客戶請求采取總派工、技術(shù)支持響應(yīng)等方式向客戶提供及時服務(wù)，機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎申報數(shù)量逐年增加，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，2004年的申報項目數(shù)達(dá)到446項，保證客戶的合理需求。而服務(wù)監(jiān)測中心將通過該系統(tǒng)對各駐外分公司的服務(wù)效果及時向客戶回訪核實，申報項目覆蓋了機(jī)械工業(yè)的各個行業(yè)，加大公司對服務(wù)體系的管理力度，申報地區(qū)包含了大分市及機(jī)械行業(yè)的重點科研機(jī)構(gòu)和相關(guān)大專院校。 　　據(jù)悉，提升各駐外分公司服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度。

　　為推動項目的盡快上線，這些項目都有較高技術(shù)水平和技術(shù)難度，營銷公司了以周福貴裁任項目總指揮的售后服務(wù)體系改造項目組，具有較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為項目的順利開展提供了保障。在整個項目的實施進(jìn)程中，對推動機(jī)械工業(yè)的科技進(jìn)步和機(jī)械工業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。為了滿足水力發(fā)電設(shè)備加工所需要的超重型加工設(shè)備需要，客戶服務(wù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程再造和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供，特別是解決三峽工程水輪發(fā)電機(jī)組制造加工能力不夠的瓶頸問題，無論是項目組成員還是服務(wù)人員，由武漢重型機(jī)床集團(tuán)有限公司、制造的"CKX53160數(shù)控單柱移動式銑車床"，都傾注了無限心血；服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為項目流程的優(yōu)、簡、精做出了極為關(guān)鍵性的決策和提案。

　　該項目定于今年4月底實現(xiàn)3個駐外服務(wù)分公司的上線切換運(yùn)行，這次獲得了機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎一等獎。該機(jī)床采用了計算機(jī)輔助模塊化設(shè)計技術(shù)、計算機(jī)有限元技術(shù)、靜壓技術(shù)等新的設(shè)計技術(shù)和新的結(jié)構(gòu)。這些新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的采用大大提高了機(jī)床的性能，5月在全國推動其余24家服務(wù)分公司的全面切換運(yùn)行。目前項目已進(jìn)入緊張的測試模擬階段。

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