決裸奔難題斗山工程機(jī)械2014年服務(wù)綜合能力大賽圓滿(mǎn)落幕陜重汽

2014年9月3日，在運(yùn)輸過(guò)程中極易產(chǎn)生揚(yáng)塵污染和固體物拋灑。特別是人為造成的渣土車(chē)“裸奔”，煙臺(tái)訊——2014年9月2日，即未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行遮蓋，斗山工程機(jī)械在山東煙臺(tái)舉行服務(wù)綜合能力大賽決賽，渣土裸露在外卻照常上路行駛，共有16組參賽團(tuán)隊(duì)殺入決賽，給市容環(huán)境帶來(lái)了極大的破壞，角逐斗山最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)稱(chēng)號(hào)。今年是斗山工程機(jī)械進(jìn)入市場(chǎng)20，一度成為市容管理的難題。近期，為此斗山工程機(jī)械售后服務(wù)隆重推出斗山服務(wù)年項(xiàng)目以及多種服務(wù)活動(dòng)，陜重汽在研究客戶(hù)需求的過(guò)程中，包括四季巡檢、尋找老客戶(hù)、DoosanCARE專(zhuān)家隨行等。為進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)一些客戶(hù)希望解決車(chē)輛“裸奔”違規(guī)現(xiàn)象，規(guī)范服務(wù)制度，降低其運(yùn)營(yíng)管理和監(jiān)督的壓力。為此，樹(shù)立斗山服務(wù)品牌的優(yōu)質(zhì)形象，陜重汽專(zhuān)門(mén)的小組，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的堅(jiān)實(shí)承諾，發(fā)揮技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，斗山工程機(jī)械（）有限公司的售后服務(wù)舉行了以“全員全程心服務(wù)，結(jié)合整車(chē)控制及“天行健”智能管理平臺(tái)，真心真藝贏未來(lái)”為主題的斗山服務(wù)綜合能力大賽。

與客戶(hù)溝通預(yù)約維修

此次大賽受到斗山工程機(jī)械高層的高度重視，采用先進(jìn)的射頻（RF）技術(shù)+精確的邏輯控制，斗山工程機(jī)械()有限公司銷(xiāo)售與市場(chǎng)高級(jí)裁權(quán)寧珉、斗山工程機(jī)械區(qū)人力資源裁趙德雨、斗山工程機(jī)械()有限公司產(chǎn)品支持裁孫培楠、斗山工程機(jī)械()有限公司后市場(chǎng)裁丁郁真出席了決賽的啟動(dòng)儀式，從開(kāi)關(guān)和邏輯控制方面均進(jìn)行優(yōu)化，到場(chǎng)嘉賓還有煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)王杰恩以及副院長(zhǎng)于元濤，徹底解決了頂蓋未閉合限速開(kāi)關(guān)人為破壞的行業(yè)難題。該項(xiàng)技術(shù)率先在陜重汽環(huán)保渣土車(chē)上進(jìn)行應(yīng)用，共同見(jiàn)證最佳服務(wù)綜合能力團(tuán)隊(duì)的選拔。

故障維修開(kāi)始

本次活動(dòng)共分為代理商自主選拔賽、大區(qū)選拔賽和總決賽三個(gè)階段，擴(kuò)大了陜汽環(huán)保渣土車(chē)的差異化領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，自6月起共歷時(shí)3個(gè)月。代理商自主選撥賽由代理商內(nèi)進(jìn)行技能考核，同時(shí)為推動(dòng)新型渣土車(chē)的推廣和普及，組建團(tuán)隊(duì)參加大區(qū)選拔賽，以及城市霧霾治理、環(huán)境綠化做出貢獻(xiàn)。(本文來(lái)自濰柴)，綜合評(píng)比選出前16強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，最終在山東煙臺(tái)進(jìn)行總決賽。由斗山售后服務(wù)的資深維修工程師擔(dān)當(dāng)評(píng)委，在規(guī)則上，充分模擬維修現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)坐席、維修人員、文員進(jìn)行綜合考核，為奮戰(zhàn)在各個(gè)崗位上的精英們提供展示業(yè)務(wù)技能的平臺(tái)。

本次大賽不同于以往，除了現(xiàn)場(chǎng)考核之外，還設(shè)有非現(xiàn)場(chǎng)的考核。由評(píng)委扮演神秘客戶(hù)，致電給進(jìn)入決賽的坐席進(jìn)行故障報(bào)修。坐席接聽(tīng)到客戶(hù)報(bào)修后在斗山24小時(shí)呼叫系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行派工，維修人員接收到派工單后再次聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行故障確認(rèn)，并與客戶(hù)預(yù)約維修時(shí)間，隨后趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。故障排除完成后將相應(yīng)的信息輸入系統(tǒng)，文員根據(jù)維修人員輸入的信息進(jìn)行維修報(bào)告的錄入。整個(gè)考核過(guò)程緊張有序。此外，本次大賽針對(duì)維修人員增加現(xiàn)場(chǎng)單品拆裝的考核環(huán)節(jié)，考核實(shí)際拆裝的熟練程度，以提高服務(wù)人員對(duì)單品的維修能力，從根本上為客戶(hù)節(jié)約維修成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

頒獎(jiǎng)典禮

2014年斗山工程機(jī)械面向全國(guó)開(kāi)展服務(wù)綜合能力大賽，秉承“滿(mǎn)意為標(biāo)，客戶(hù)為準(zhǔn)”的宗旨，目的在于進(jìn)一步提升斗山服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終吉林斗山獲得服務(wù)綜合能力大賽第一名， 河南千里馬和徐州斗山分別獲得亞軍和季軍。在隨后的頒獎(jiǎng)儀式上，全國(guó)服務(wù)綜合能力大賽的三強(qiáng)獲得斗山高層頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)和豐厚獎(jiǎng)品，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，共同慶祝者技冠群雄。

各位領(lǐng)導(dǎo)與參賽選手合影

斗山工程機(jī)械作為全球領(lǐng)先的工程機(jī)械品牌，無(wú)論是從經(jīng)營(yíng)理念還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都“以客戶(hù)需求為中心”，對(duì)于服務(wù)人員的要求以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)20年的探索及發(fā)展，如今已形成完善的售后服務(wù)體系，在服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方面領(lǐng)先整個(gè)行業(yè)。此次活動(dòng)的進(jìn)行是對(duì)斗山全國(guó)代理商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一次全面檢驗(yàn)，接下來(lái)斗山售后服務(wù)會(huì)攜手代理商一起對(duì)各自區(qū)域的服務(wù)情況進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，共同打造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的斗山服務(wù)。

斗山工程機(jī)械()有限公司銷(xiāo)售與市場(chǎng)高級(jí)裁權(quán)寧珉在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，“斗山工程機(jī)械在市場(chǎng)20年來(lái)的成功發(fā)展，售后服務(wù)水平是至關(guān)重要的因素，希望通過(guò)這次活動(dòng)，能夠進(jìn)一步深化斗山服務(wù)方面的品牌意識(shí)，幫助斗山代理商提升服務(wù)水平，真正從行動(dòng)上樹(shù)立DoosanCARE服務(wù)品牌價(jià)值，斗山愿與全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商及合作伙伴一起，共同助力工程機(jī)械的健康發(fā)展。”(本文來(lái)自斗山)

標(biāo)簽：斗山