在福州做優(yōu)秀的三一服務(wù)工程師：態(tài)度決定成敗上海金

我于2011年夏加入了三一服務(wù)的大家庭，觀摩了上海金泰SC35B雙輪攪拌鉆機(jī)在福州臺(tái)江廣場(chǎng)基坑維護(hù)水泥攪拌墻的施工示范。隨后，離開(kāi)了溫馨舒適的校園踏入了社會(huì)，與會(huì)嘉賓就SMC工法發(fā)展及應(yīng)用前景與上海金泰公司總經(jīng)理林堅(jiān)及有關(guān)研發(fā)人員進(jìn)行了交流和研討。上海金泰SMC工法研討暨SC35B施工示范現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在福州SC35B是上海金泰獨(dú)創(chuàng)的SMC深層銑削攪拌工法設(shè)備，面對(duì)三一這個(gè)工程機(jī)械的行業(yè)佼佼者，該設(shè)備集成了液壓銑槽機(jī)技術(shù)和深層攪拌技術(shù)，我心中也充滿了希望和愿景，創(chuàng)新性的完成地下連續(xù)墻或防滲墻施工。與傳統(tǒng)多軸攪拌工法（SMW工法）相比，希望自己能通過(guò)自己的努力成為三一優(yōu)秀的服務(wù)工程師，該設(shè)備可在高含量卵石層、密實(shí)砂層、風(fēng)化巖石等復(fù)雜地層實(shí)現(xiàn)有效切削攪拌，在以后的日子我越來(lái)越感覺(jué)到了三一服務(wù)的艱辛。在我心里一直希望自己做好三一服務(wù)這份工作，突破SMW工藝地層適應(yīng)性瓶頸；上海金泰SMC工法研討暨SC35B施工示范現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在福州歷經(jīng)四年研發(fā)攻關(guān)和持續(xù)改進(jìn)，端正自己的態(tài)度，上海金泰SMC工法技術(shù)已日臻成熟。除SC35B之外，認(rèn)認(rèn)真真，SC產(chǎn)品家族中SC50同樣備受關(guān)注。搭載于金泰SM80多功能樁架的SC50可實(shí)現(xiàn)50米深的銑削攪拌墻施工，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一次服務(wù)。

剛開(kāi)始做服務(wù)的時(shí)候，近日也將推向市場(chǎng)。標(biāo)志上海金泰地下深攪裝備技術(shù)正朝縱深方向發(fā)展。(本文來(lái)自上海金泰)，自己?jiǎn)为?dú)面對(duì)我們的設(shè)備時(shí)，自己心里總是犯嘀咕，擔(dān)心自己不能處理問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題時(shí)也覺(jué)得無(wú)從下手，好在是有身邊的同事和公司的一幫同事幫忙，自己慢慢的學(xué)和領(lǐng)會(huì)，對(duì)我們的產(chǎn)品也越來(lái)越熟悉了。通過(guò)了兩三年的鍛煉和學(xué)，我現(xiàn)在自己能獨(dú)立為客戶解決一般問(wèn)題，而且對(duì)維修方面的興趣也越來(lái)越深厚。在處理問(wèn)題時(shí)每次面對(duì)不同的問(wèn)題我都會(huì)自己仔細(xì)琢磨原因，即使當(dāng)時(shí)處理不好自己也會(huì)盡力的往下鉆，能明白到哪一步算哪一步，維護(hù)客戶關(guān)系這邊自己更是用心對(duì)待，用誠(chéng)懇的態(tài)度和認(rèn)真的工作態(tài)度感動(dòng)客戶，發(fā)揮自己的一切努力為客戶即使解決問(wèn)題。我們的董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步！所以，我們?cè)谧龇?wù)的過(guò)程中要端正我們的態(tài)度，只有態(tài)度好，才能讓客戶滿意，讓客戶體會(huì)到我們?nèi)坏囊涣鞣?wù)。

記得有一次半夜，客戶稱設(shè)備的發(fā)電機(jī)壞了，但是工地又著急施工，我和徐總半夜起來(lái)到濰柴服務(wù)站幫客戶買好發(fā)電機(jī)送到工地，本想著很快把發(fā)電機(jī)換上問(wèn)題就能解決了，但是令我們意想不到的事情發(fā)生了，更換新發(fā)電機(jī)后故障依然存在，發(fā)電機(jī)仍然不發(fā)電，我們?cè)谛睦锵肟偛荒苄碌陌l(fā)電機(jī)也是壞的吧？就在大家都在努力思考著怎么回事時(shí)，徐總對(duì)我說(shuō)看看兩個(gè)發(fā)電機(jī)型號(hào)一樣不一樣，我就認(rèn)真核對(duì)新舊兩個(gè)發(fā)電機(jī)型號(hào)，核對(duì)中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)型號(hào)確實(shí)不一樣，他們的勵(lì)磁方式不一樣，然后我們半夜又電話咨詢了同事，同事確實(shí)也遇到過(guò)同樣的事情，我們就當(dāng)時(shí)想出了好的解決辦法，接了一個(gè)二極管小燈幫助發(fā)電機(jī)勵(lì)磁，我們把問(wèn)題解決時(shí)已經(jīng)是半夜十二點(diǎn)多了。雖然我們熬到了半夜，但是為客戶解決了問(wèn)題，我們心里也很舒服，這次問(wèn)題的解決就是因?yàn)槲覀冇姓J(rèn)真的態(tài)度和韌勁，如果我們當(dāng)時(shí)放棄，等白天再幫客戶解決的話說(shuō)不定問(wèn)題也很難找出，所以，成功往往就在那一瞬間。

也正是因?yàn)樯磉叺念I(lǐng)導(dǎo)和同事們帶我一次次認(rèn)真的服務(wù)，讓我真正體會(huì)到了三一服務(wù)人員的責(zé)任，也理解到了三一人“一切為了客戶”的內(nèi)涵。不管何時(shí)何地出現(xiàn)任何問(wèn)題只要客戶一個(gè)電話，我們?nèi)蝗司蜁?huì)立即出現(xiàn)在您的身邊，因?yàn)槲覀儾慌吕щy會(huì)竭盡全力為了客戶解決問(wèn)題。作為三一一名服務(wù)人員我認(rèn)為技術(shù)的好壞不是最重要的，最重要的是我們?yōu)榱丝蛻舳鵁o(wú)務(wù)的那種態(tài)度!態(tài)度決定成敗，你對(duì)待生活什么樣的態(tài)度，生活就會(huì)對(duì)你什么樣的態(tài)度，在我們心中以怎樣的態(tài)度對(duì)待客戶，客戶會(huì)以同樣的態(tài)度對(duì)待我們，希望我們每位服務(wù)人員都要端正自己的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)做好我們的服務(wù)工作，讓客戶體會(huì)到我們?nèi)环?wù)的真諦。

標(biāo)簽：三一重工