2010年是徐工基礎(chǔ)的第一年,掀起了一輪又一輪生產(chǎn)競(jìng)技的勞動(dòng)熱潮。 截止至5月31日,公司全體干職工齊心協(xié)力滿足客戶要求。服務(wù)處的“100%讓用戶滿意”以及“感動(dòng)用戶”的工作標(biāo)準(zhǔn),特力液壓公司分別完成2010年全年生產(chǎn)目標(biāo)值和營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)值的52.28%和52.08%,已經(jīng)深深扎根在每一個(gè)服務(wù)人員的心中。王亞洲――服務(wù)處的一名普通青年員工,比去年同期增長(zhǎng)121.7%和122.2%,在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著,用忠誠(chéng)的汗水鍛造了徐工人的光輝品質(zhì)和執(zhí)著追求。
勤奮踏實(shí)做售后
他工作上采用主動(dòng)服務(wù)方式,提前一月完成了“任務(wù)過(guò)半”的目標(biāo)。,處處為客戶著想,每到新的服務(wù)區(qū)域?qū)Ξ?dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行電話訪問已成了他的一項(xiàng)工作慣,有問題的及時(shí)處理,沒問題便送上一聲親切的問候。08年的冬季,在哈大線德惠工地,他在當(dāng)?shù)貧鉁亓阆露鹊膼毫迎h(huán)境下,為高紅的六臺(tái)鉆機(jī)整整服務(wù)一個(gè)多月,期間,一臺(tái)鉆機(jī)漲緊油缸損壞導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)施工,王亞洲接到電話后立即趕到工地,現(xiàn)場(chǎng)拆下檢查并修復(fù),為了不影響用戶工期,他不辭勞苦地在工地服務(wù)兩天兩夜,用戶被他執(zhí)著的工作態(tài)度所打動(dòng),并深深地感受到了徐工基礎(chǔ)親勤倍至的服務(wù)。
誠(chéng)信執(zhí)著為客戶
默默無(wú)聞守崗位
王亞洲知道,在企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量相差無(wú)幾時(shí),一個(gè)良好的服務(wù)就代表成功。服務(wù)能幫助客戶熟悉所購(gòu)買產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),這樣客戶才能長(zhǎng)久的維持下去。因此,為了減少用戶抱怨,今年年初,王亞洲奔赴四川工地,服務(wù)了整整三個(gè)月。按照服務(wù)處的規(guī)定,外地服務(wù)人員每?jī)蓚€(gè)月可以回本輪休一次,但是王亞洲總是把這個(gè)機(jī)會(huì)讓給其他人,因?yàn)樗钪?,前兩個(gè)季度是施工的最佳時(shí)機(jī),寧愿放棄自己五一回家休息的機(jī)會(huì),也要堅(jiān)守崗位,保障用戶的利益。5月底回公司后,又因天津地區(qū)需要增加服務(wù)人員保權(quán)清欠車,王亞洲又主動(dòng)請(qǐng)纓去天津解燃眉之急,兩天后又連夜趕赴蘭州工地處理XR280主卷軸端支承螺絲斷裂的故障,用戶的握著他的手說(shuō):“這么遠(yuǎn)趕到,也沒來(lái)及休息,就先幫我們解決了問題,你們的服務(wù)真好!”正因?yàn)樾旃せA(chǔ)有這樣無(wú)私奉獻(xiàn)任勞任怨的服務(wù)人員,才屢次贏得用戶的好評(píng),給徐工品牌形象樹立了良好用戶口碑。
王亞洲為他所管轄的地區(qū)放棄了無(wú)數(shù)休息日,用自己的實(shí)際行動(dòng),感動(dòng)著周圍的同事,感動(dòng)著身邊的用戶。“很高興選擇了徐工的產(chǎn)品,因?yàn)樗羞@樣一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍,把王亞洲留下來(lái)長(zhǎng)期在我們這服務(wù)吧。”這一聲聲對(duì)徐工基礎(chǔ)公司的贊美都是王亞洲用辛勤的汗水換來(lái)的。無(wú)論走到哪里,他都不會(huì)忘記徐工人所擔(dān)負(fù)的使命;無(wú)論走到哪里,他都永遠(yuǎn)把用戶放在第一位;無(wú)論走到哪里,都會(huì)贏得用戶的贊美。身為售后服務(wù)員的他,在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,他用虛心,耐心,細(xì)心,誠(chéng)心和恒心以及貼心的服務(wù),為客戶帶來(lái)了可觀的利潤(rùn),為企業(yè)樹立了良好的形象,為生命譜寫了一首禮贊青春的詩(shī)歌。
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