紀(jì)實(shí)三一重機(jī)：鞏固服務(wù)第一品牌金字招牌三一重

9月1日晚，三一重工30家代理商已經(jīng)陸續(xù)完成操作手俱樂(lè)的籌建工作，在千余名客戶的歡呼聲中，初步建立起覆蓋全國(guó)30余，三一重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行巡演在貴陽(yáng)落幕。此次三一重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行歷時(shí)一個(gè)多月，十余萬(wàn)行業(yè)操作手人群的俱樂(lè)網(wǎng)絡(luò)。操作手合影留念據(jù)三一重工相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，先后登陸太原、長(zhǎng)沙、西安、合肥、蘭州、武漢、鄭州等十幾大城市舉辦巡演。巡演通過(guò)講述故事等方式與客戶深入交流，操作手俱樂(lè)旨在為操作手提供參加俱樂(lè)各類(lèi)培訓(xùn)、特色活動(dòng)、發(fā)布求職信息、參與經(jīng)驗(yàn)交流、贏取積分獎(jiǎng)品的活動(dòng)平臺(tái)，搭建友誼橋梁，客戶可以借由三一培訓(xùn)平臺(tái)提升操作手技能水平、招募操作手，共吸引了全國(guó)一萬(wàn)余名客戶熱情參與。

三一重機(jī)：鞏固服務(wù)第一品牌金字招牌

除了巡演，代理商能夠通過(guò)該平臺(tái)維護(hù)操作手及客戶關(guān)系。目前，本次服務(wù)萬(wàn)里行，三一重工操作手俱樂(lè)將通過(guò)操作手之夜、操作手比武大賽、“泵發(fā)精彩”操作手集訓(xùn)營(yíng)等系列特色培訓(xùn)和活動(dòng)，三一重機(jī)投入了3400名服務(wù)精英，讓客戶進(jìn)一步領(lǐng)略三一風(fēng)采、了解設(shè)備知識(shí)、提升操作技能，1500臺(tái)服務(wù)車(chē)輛，同時(shí)通過(guò)節(jié)慶關(guān)懷、勞保饋贈(zèng)、親子關(guān)懷、安全公益講座等活動(dòng)形式，對(duì)全國(guó)28000多臺(tái)挖掘機(jī)設(shè)備展開(kāi)全面的檢查與維護(hù)，不斷向操作手的工作、生活、職業(yè)發(fā)展各個(gè)方面輸送三來(lái)的溫暖。趣味比賽，創(chuàng)造業(yè)內(nèi)之最。巡檢中，三一重機(jī)重點(diǎn)關(guān)注了客戶的設(shè)備施工與維護(hù)，評(píng)選出了“年度施工之星、設(shè)備維護(hù)之星、服務(wù)感動(dòng)之星”等獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)客戶積極參與重大工程施工、正確保養(yǎng)設(shè)備。

逆勢(shì)而上，用承諾打造金字招牌

在“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”服務(wù)理念的引導(dǎo)下，三一重機(jī)已連續(xù)三年舉行業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)。2010年至2011年，三一重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行已兩度入選“工程機(jī)械行業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)事件”。服務(wù)萬(wàn)里行儼然已成為三一挖掘機(jī)的獨(dú)特標(biāo)簽。

2012年，行業(yè)形勢(shì)下滑，各品牌紛紛縮減服務(wù)支出。三一重機(jī)逆勢(shì)而上，再次開(kāi)展業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)。活動(dòng)分巡檢與巡演兩大分。巡檢中，三一投入3400名服務(wù)精英，1500臺(tái)服務(wù)車(chē)輛，同時(shí)通過(guò)節(jié)慶關(guān)懷、勞保饋贈(zèng)、親子關(guān)懷、安全公益講座等活動(dòng)形式，對(duì)全國(guó)28000多臺(tái)挖掘機(jī)設(shè)備展開(kāi)全面的檢查與維護(hù)。為更好地為客戶服務(wù)，活動(dòng)圍繞客戶制定了“舉措、二十七項(xiàng)措施”。

“不管環(huán)境如何改變，三一的服務(wù)承諾永遠(yuǎn)不變。”早在活動(dòng)舉辦之初，三一重工裁、三一重機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理向儒安就表達(dá)了三一服務(wù)的決心。至巡演正式開(kāi)幕，三一已圓滿完成28000臺(tái)設(shè)備的巡檢工作，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

“三一真正將客戶放在第一位，它在服務(wù)上的投入是有目共睹的。”擁有多臺(tái)三一挖機(jī)、參與大型工程施工、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富夢(mèng)想的劉先生連續(xù)三年獲得萬(wàn)里行巡演的服務(wù)大獎(jiǎng)。多年合作下來(lái)，三一品牌在他心中的地位已不可動(dòng)搖。

服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)戰(zhàn)中贏得口碑

挖掘機(jī)是工程行業(yè)里不可或缺的重要機(jī)械裝備。目前，三一挖掘機(jī)在全國(guó)的保有量已達(dá)數(shù)萬(wàn)臺(tái)。它們積極投身到全國(guó)各地的工程施工中，逐漸成為當(dāng)?shù)氐闹髁?。在南水北調(diào)工程、上海世博園、沿海高速、地鐵、高鐵、煤礦、新農(nóng)村、西等各類(lèi)工程中，三一挖機(jī)發(fā)揮著重要作用。

“三一挖機(jī)好用，服務(wù)也好，我認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)品牌。”來(lái)自南京的客戶胡孔華自2008年購(gòu)買(mǎi)第一臺(tái)三一挖掘機(jī)SY215以來(lái)，便成為了三一的忠實(shí)客戶。目前，他擁有三一挖掘機(jī)10臺(tái)以上，先后在南京地鐵、九華山隧道、奧體新城、浦口新城等工程中表現(xiàn)出色，在當(dāng)?shù)貥O具影響力。

山西客戶李志國(guó)，則憑借手中10臺(tái)三一挖掘機(jī)，成功競(jìng)標(biāo)施工面積達(dá)1800畝、工程機(jī)械車(chē)輛達(dá)80余輛的露天礦13標(biāo)。“這次競(jìng)標(biāo)的勝利，三一挖機(jī)功不可沒(méi)。”李志國(guó)說(shuō)道。

一些購(gòu)買(mǎi)三一挖機(jī)的客戶大都參與了各類(lèi)或市重點(diǎn)工程的，在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ挠绊懥ΑＴ谒麄兊募?lì)下，其他客戶信心大增。“有三一挖機(jī)在手，我們應(yīng)該更有底氣地去參與工程競(jìng)標(biāo)。”客戶王強(qiáng)華介紹說(shuō)，因?yàn)樾矢摺⒂秃牡?、服?wù)好，三一挖機(jī)已經(jīng)成為很多工程方指定的設(shè)備。

品質(zhì)可靠，操作手用事實(shí)說(shuō)話

作為與設(shè)備接觸最密切的人，挖掘機(jī)操作手大多擁有操作三一挖掘機(jī)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)具有獨(dú)特心得。合肥操作手徐傳軍，操作三一挖機(jī)已達(dá)3年，憑著親身的操作體驗(yàn)，余傳軍積極向他人推薦三一品牌，先后促成了5名客戶購(gòu)買(mǎi)三一挖機(jī)。

另一名操作手劉杰則操作過(guò)7臺(tái)不同型號(hào)的三一挖掘機(jī)。幾年間，他不僅見(jiàn)證了三一挖掘機(jī)的成長(zhǎng)，還因常年操作設(shè)備，對(duì)設(shè)備的日常保養(yǎng)及小故障有著深入了解，可以自己動(dòng)手處理故障。在他的呵護(hù)下，設(shè)備故障率較低，使用時(shí)間長(zhǎng)，為三一挖掘機(jī)贏得極高評(píng)價(jià)。

多年的相處，劉杰對(duì)三一挖機(jī)建立了深厚情感。隨后，劉杰加入客戶陣營(yíng)，與人合伙購(gòu)買(mǎi)三一挖掘機(jī)，成為三一的優(yōu)秀用戶。

據(jù)悉，為分享操作經(jīng)驗(yàn)，早在2011年，三一就啟動(dòng)了三一挖機(jī)操作手培訓(xùn)交流會(huì)系列活動(dòng)，并在全國(guó)熱烈開(kāi)展。近兩年間，活動(dòng)吸納了萬(wàn)余名操作手的參與。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 三一重工