戶攜手共贏重汽濟寧商用車公司以“班組質(zhì)量反思會”新形式推動質(zhì)量提升山工機

近期，并送出了精美禮品。此次客戶冬季走訪關(guān)愛活動以“攜手同行 步步為贏”為主題，濟寧商用車公司創(chuàng)新班組質(zhì)控模式，山工機械的銷售人員表示“用戶走訪是我們與客戶之間溝通的橋梁，在一線班組組織推廣“質(zhì)量反思會”，通過走訪我們可以了解用戶需求，對的質(zhì)量問題查根源，然后在技術(shù)層面加以實現(xiàn)，定措施，從而提供更合乎用戶心意的產(chǎn)品。山工機械的理念是把客戶當(dāng)成家人，堅決杜絕質(zhì)量問題的重復(fù)出現(xiàn)。

一是查找問題原因，像滿足家人需求那樣去滿足客戶的需求，舉一反三，除了與客戶面對面交流、了解客戶訴求，所以我們不是單純賣機器，杜絕類似問題的重復(fù)發(fā)生。在日常生產(chǎn)中，更重要的是為客戶提供非常貼心的服務(wù)。”冬季走訪前幾站正值隆冬時節(jié)，每出現(xiàn)一例質(zhì)量問題，一月的東北氣溫低至零下30度，班組就會及時進行5Why分析，走訪團隊不懼嚴寒，查清問題根源。在“質(zhì)量反思會”上，為客戶詳細講授冬季作業(yè)的注意事項，根據(jù)對5Why分析結(jié)果的統(tǒng)計，指導(dǎo)客戶如何選擇冬季用油和進行設(shè)備保養(yǎng)?？蛻舯硎?ldquo;我們這兒冬天特別冷，將問題落實到個人，山工機械的團隊這個時節(jié)來訪讓我們非常感動，查找每個員工在工作中存在的不足，冬天保養(yǎng)設(shè)備的知識也非常實用，針對每個人制定專項提升計劃；同時，我們對山工機械的服務(wù)很滿意”。山工機械會在每年冬季及夏季組織客戶走訪關(guān)愛活動，舉一反三，除了與客戶面對面交流、了解客戶訴求，所以我們不是單純賣機器，探討可能出現(xiàn)的類似質(zhì)量問題點，走訪團隊也會為客戶提供冬季與夏季惡劣天氣下的車輛保養(yǎng)與維修知識，加以重點監(jiān)控，希望借助這樣的活動完善產(chǎn)品和精進服務(wù)，將各類質(zhì)量隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。

二是定措施，為客戶創(chuàng)造更大的價值，從而提供更合乎用戶心意的產(chǎn)品。山工機械的理念是把客戶當(dāng)成家人，以提升班組整體技能水平，與客戶攜手共贏。(本文來自山工機械)，保證駕駛室質(zhì)量。制定了定期工藝學(xué)計劃，確保每位員工都能夠嚴格按照工藝操作，牢記工藝要求，做到干一臺，合格一臺；制定了定人定崗定點作業(yè)流程，培養(yǎng)員工責(zé)任意識—對自己工位工作負責(zé)的意識，杜絕不合格項流入下一道工序；制定了嚴格的防范措施，要求每位員工要進行自檢互檢，即要對上一道工序的工作進行監(jiān)督，又要在工作完成后對自己的工作進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改并做好相關(guān)的記錄，同時班組會對重復(fù)出現(xiàn)問題的責(zé)任人進行嚴格考核。

三是統(tǒng)一思想，提升班組凝聚力。駕駛室質(zhì)量的提升離不開班組集體的力量。會上，班組內(nèi)統(tǒng)一思想，明確班組質(zhì)量口號及質(zhì)量目標(biāo)，自己給自己設(shè)定指標(biāo)，施加壓力，激發(fā)班組員工潛能和創(chuàng)新能力，為保證駕駛室質(zhì)量提供保障。(本文來自重汽)

標(biāo)簽：重汽