的極致服務(wù)陜汽用戶(hù)東申運(yùn)輸：重托 以“德”為本全程保

從風(fēng)雨中走過(guò)，完善售后服務(wù)體系，才會(huì)感知彩虹的美麗，全力做到保障每一位英軒用戶(hù)的利益。讓用戶(hù)滿(mǎn)意，珍惜眼前的擁有。

以5臺(tái)牽引車(chē)起家的（河北保定）東申運(yùn)輸有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“東申運(yùn)輸”），需要英軒服務(wù)人員做到高素質(zhì)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，自2013年注冊(cè)以來(lái)，不僅要擁有專(zhuān)業(yè)的高水平技能，車(chē)隊(duì)規(guī)模迅速發(fā)展，也要具備與用戶(hù)溝通的表達(dá)技巧，截至目前已經(jīng)擁有32臺(tái)牽引車(chē)，讓用戶(hù)真正感受到溫暖和關(guān)懷。因此，而在2015年間就連續(xù)購(gòu)入了15臺(tái)新車(chē)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，其中7臺(tái)是陜汽重卡。公司總經(jīng)理武文輝說(shuō)，可以是周到熱情、可以是細(xì)致認(rèn)真、也可以是快速高效，在運(yùn)輸市場(chǎng)跌宕起伏，當(dāng)然還有一種服務(wù)叫全程保障。龔輝，且顯現(xiàn)下滑的大趨勢(shì)中，是英軒重工經(jīng)銷(xiāo)商武漢楷模工程機(jī)械有限公司的一名服務(wù)兼銷(xiāo)售人員，東申運(yùn)輸之所以能夠逆勢(shì)發(fā)展，他選擇的就是用全程保障的極致服務(wù)做到了讓用戶(hù)滿(mǎn)意。6月的一天，主要取決于公司的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)管控，天氣炎熱至極，以及對(duì)司機(jī)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)，一個(gè)身穿英軒售后服務(wù)工作服的人出現(xiàn)在了武漢的一個(gè)正在施工的大型礦山工地上，“首先要把公司‘做好’，這便是龔輝。2013年以前，而不是‘做大’”。

任何成功都不是一蹴而就，龔輝還是一個(gè)家具銷(xiāo)售員。每天都要跟各行各業(yè)的人打交道，而要經(jīng)歷長(zhǎng)久的堅(jiān)持和不懈努力。武文輝介紹說(shuō)，復(fù)雜的客戶(hù)性質(zhì)練就了他熱情洋溢的性格和做事認(rèn)真專(zhuān)注的態(tài)度。在進(jìn)入工程機(jī)械行業(yè)后，東申運(yùn)輸?shù)脑雌鹱钤缫匪莸?0年前，這些性格優(yōu)勢(shì)給了他很大的幫助，因?yàn)楣镜娜齻€(gè)合伙人之一白杏輝那時(shí)候就開(kāi)著一臺(tái)‘綠鼻子’車(chē)跑運(yùn)輸，他從一名零基礎(chǔ)的裝載機(jī)銷(xiāo)售員開(kāi)始做起，而他自己也曾經(jīng)在大型國(guó)企擔(dān)任生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理，很快就成為了公司的銷(xiāo)售骨干，后來(lái)還當(dāng)過(guò)車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，但龔輝清楚自己的不足之處，對(duì)公司和車(chē)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理有系統(tǒng)的理解。

“2004年至2008年以前，是運(yùn)輸市場(chǎng)最興旺的時(shí)期，最近這些年來(lái)，隨著整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)總量趨少，運(yùn)費(fèi)也跟著下跌。”武文輝說(shuō)，東申運(yùn)輸有限公司以來(lái)，業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有受到大環(huán)境影響，還保持了持續(xù)增長(zhǎng)，一方面是因?yàn)橛蟹€(wěn)定貨源的有力支撐；另一方面則源自“高附加值重貨運(yùn)輸”的經(jīng)營(yíng)定位。

像沙石料、土方，以及包括煤炭等在內(nèi)的資源運(yùn)輸，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響顯著，同時(shí)自身價(jià)值有限，需要投入的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本較大，而且運(yùn)輸收益往往取決于總量規(guī)模。東申運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)專(zhuān)注于華北地區(qū)內(nèi)的高附加值貨源，武文輝直言，“貨物的自身價(jià)值越高，運(yùn)費(fèi)相對(duì)也越高，運(yùn)營(yíng)收益越大。”在運(yùn)費(fèi)普遍下跌的形勢(shì)下，東申運(yùn)輸?shù)膯诬?chē)?yán)麧?rùn)總是比同行業(yè)水平要高出許多的“秘密”就在于此。

盡管高附加值貨物運(yùn)輸對(duì)車(chē)輛沒(méi)有特殊要求，但是更強(qiáng)的動(dòng)力性、更耐久的穩(wěn)定性、更高的經(jīng)濟(jì)性和更好的舒適性卻是車(chē)輛必須具備的。“因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求，同時(shí)車(chē)隊(duì)也有‘黃標(biāo)車(chē)’淘汰，在選購(gòu)新車(chē)時(shí)，我們自然考慮到了陜汽重卡。”武文輝早就了解陜汽重卡產(chǎn)品“黃金產(chǎn)業(yè)鏈”的優(yōu)勢(shì)，以及整車(chē)極高的匹配性、經(jīng)濟(jì)性，“陜汽重卡的性?xún)r(jià)比在同類(lèi)產(chǎn)品中肯定是的，油耗水平也很經(jīng)濟(jì)。我們?cè)?015年4月份購(gòu)入第一臺(tái)陜汽德龍新M3000 6×2 336馬力牽引車(chē)，截至11月份共計(jì)購(gòu)入7臺(tái)陜汽重卡德龍新M3000牽引車(chē)。

有緣，無(wú)緣，一切隨緣。緣份是一種很奇妙的情感，關(guān)系聚散離合，關(guān)系悲憂(yōu)喜樂(lè)。陜汽重卡憑借口碑與東申運(yùn)輸結(jié)緣，繼而又以突出的性能和創(chuàng)造價(jià)值的能力贏得了公司管理層和司機(jī)們的信任。武文輝介紹，東申運(yùn)輸?shù)奶旖蛱粕綄?zhuān)線，標(biāo)載情況下，陜汽重卡較之前使用的其他品牌同馬力段車(chē)輛相比，油耗成本能節(jié)150—200元。對(duì)于這樣的收益，武文輝很是滿(mǎn)意。

不登高山，不知天之高也；不臨深溪，不知地之厚也。享受過(guò)市場(chǎng)紅利，也經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨挫折，武文輝知道踏踏實(shí)實(shí)做事的艱辛。他認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)“做大”取決于市場(chǎng)，而要“做好”則取決于個(gè)人，取決于經(jīng)營(yíng)者的理念和責(zé)任感。

目前，東申運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)隊(duì)伍超過(guò)60人。為了鼓勵(lì)司機(jī)遵章守紀(jì)開(kāi)車(chē)，積極努力工作，公司除了保證在任何情況下不拖欠工資，還設(shè)有不同標(biāo)準(zhǔn)的年終獎(jiǎng)勵(lì)。“凡是在東申運(yùn)輸工作滿(mǎn)一年的，可以獲得1000元的年終獎(jiǎng)，滿(mǎn)兩年的，獲2000元年終獎(jiǎng)?，F(xiàn)在已經(jīng)有司機(jī)的年終獎(jiǎng)拿到4000元。就公司而言，我們希望司機(jī)們拿到更多的工資和資金，畢竟培養(yǎng)一名成熟的司機(jī)不容易，要留住司機(jī)更不容易。”武文輝相信，所有人都是善良的，所有司機(jī)也都能感受到公司多年來(lái)始終如一的誠(chéng)信，還有恪守道義的德行。

重托，以“德”為本。東申運(yùn)輸在內(nèi)管理方面以“德”服人，在對(duì)外服務(wù)方面追求“厚德載商”，除了合理的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，還特別要求司機(jī)和員工為客戶(hù)提供及時(shí)周到的服務(wù)。

“服務(wù)好，價(jià)格合理，是運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。我們?cè)谒羞\(yùn)輸車(chē)輛上都貼有投訴電話，凡是運(yùn)輸和服務(wù)中出現(xiàn)任何問(wèn)題都能及時(shí)得到反饋和解決。”武文輝說(shuō)，公司對(duì)車(chē)隊(duì)設(shè)有“標(biāo)兵車(chē)”、“青年文明號(hào)”、“員先鋒號(hào)”，作為對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)車(chē)輛團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，不過(guò)一旦有投訴問(wèn)題發(fā)生，則會(huì)撤掉榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2015年購(gòu)入的7臺(tái)陜汽德龍新M3000中已經(jīng)兩臺(tái)分別獲得“標(biāo)兵車(chē)”和“員先鋒號(hào)”榮譽(yù)。

哲學(xué)家弗朗西斯·培根說(shuō)，“如果沒(méi)有德行，人類(lèi)就是一種忙碌有害和可憐的生物，不會(huì)比任何一種渺小的害蟲(chóng)更優(yōu)越。”我國(guó)古人亦早有“惟賢惟德，能服行人”的告誡。

“德”是精神的一種規(guī)范，是操守的一種約束，是文化的一種傳承。陜汽多年來(lái)奉行“德贏天下 服務(wù)領(lǐng)先 品質(zhì)成就未來(lái)”的企業(yè)文化理念，因此“德文化”的基因也在陜汽重卡產(chǎn)品上得以體現(xiàn)，不僅整車(chē)品質(zhì)卓越，更能為用戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，助力共贏。

“德文化”的共識(shí)，溝通了東申運(yùn)輸對(duì)陜汽重卡的理解。武文輝希望，陜汽重卡制造在細(xì)節(jié)，以及輔助件選擇方面能夠精益求精，產(chǎn)品品質(zhì)更上層樓，為高效運(yùn)輸提供更完美的解決方案，“在我們的計(jì)劃中，東申運(yùn)輸未來(lái)的主導(dǎo)車(chē)型肯定會(huì)過(guò)渡到陜汽重卡，我們希望陜汽重卡能夠給予東申運(yùn)輸提供更大的支持”。(本文來(lái)自卡車(chē)之友)

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