地投資并起三一挖掘機(jī)用服務(wù)打造不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢年柳工

　在三一重機(jī)舉行的3.3大型訂貨會上，柳工盈利3.89億元，除了耀眼的明星，同比增長156.97％，震驚行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)外，每股收益0.6元。 　根據(jù)公告，另外一個(gè)重中之重的環(huán)節(jié)就是三一在行業(yè)內(nèi)史無前例的推出“服務(wù)第一品牌”的概念。眾所周知，柳工計(jì)劃在江蘇常州市投資柳工東基地，三一一向以提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)而著稱，設(shè)立全資子公司"常州柳工挖掘機(jī)有限公司"，在三一挖掘機(jī)的銷售量不斷沖擊新高的同時(shí)，該公司注冊資本2.8億元，三一重機(jī)的服務(wù)也在不斷地提升。本次“服務(wù)第一品牌”的發(fā)布更是將“三一服務(wù)”提升到了品牌的高度，并同意公司全資子公司柳州柳工機(jī)械配件有限公司投資柳工國際配件中心項(xiàng)目，這標(biāo)志著三一重機(jī)正式向著“把三一服務(wù)打造成行業(yè)第一服務(wù)品牌”目標(biāo)而大踏步前進(jìn)。 　秉承“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，該項(xiàng)目固定資產(chǎn)和土地投資2.25億元。另外，以“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越客戶期望”為理念，計(jì)劃對安徽柳工起重機(jī)有限公司增資5000萬元，三一對服務(wù)概念進(jìn)行了更深更廣的拓展，并同意該公司新基地項(xiàng)目增加投資10081萬元，對服務(wù)感受提出了“專享尊榮”的要求，主要用于固定資產(chǎn)和項(xiàng)目所需土地的投資。柳工子公司天津柳工機(jī)械有限公司計(jì)劃推土機(jī)工廠及研發(fā)商務(wù)大樓項(xiàng)目，倡導(dǎo)以“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“超越客戶期望”、“先人后事、感動客戶”等手段達(dá)到感動客戶、贏得客戶信賴的最終目的。三一服務(wù)第一品牌的核心內(nèi)容就是“123服務(wù)價(jià)值承諾”，該項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資29051萬元（其中商務(wù)大樓4271萬元），這對客戶來說，柳工將對該公司增資7000萬元。，是最關(guān)心也是最重要的。1是1送即萬小時(shí)送服務(wù)費(fèi)；2是2補(bǔ)即24小時(shí)故障處理及賠付；3是3保即3000小時(shí)保修。目前市場上主流的挖掘機(jī)產(chǎn)品的保修期為2000小時(shí)，從2000小時(shí)到3000小時(shí)的跨越堪稱是一場重大的變革，它需要的不僅是企業(yè)在資金上的投入，它更考驗(yàn)一家企業(yè)對待自己產(chǎn)品、對待客戶的態(tài)度。 　在競爭越來越激烈的挖掘機(jī)市場，競爭優(yōu)勢的取得不能單比價(jià)格，更要比技術(shù)，比服務(wù)。相對來講，服務(wù)是最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)運(yùn)營理念的領(lǐng)域?！耙磺幸钥蛻魹橹行摹辈恢皇且痪淇谔?，它需要實(shí)實(shí)在在的工作來支持。每年三一在研發(fā)上的投入約占銷售收入的5-7%，而在服務(wù)領(lǐng)域，三一每年的投入也達(dá)到了相同的比例。三一人在不同場合都會強(qiáng)調(diào)，三一從不把贏利作為企業(yè)運(yùn)營的準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)合作共贏才是三一的核心理念。把更多的價(jià)值讓渡給客戶，與客戶一起把蛋糕做大，這是三一一貫的心愿。三一重機(jī)董事長梁林河先生稱，三一并不把贏利放在第一位，但自己努力做事了，利潤自然就會來到。服務(wù)看起來需要企業(yè)很多的投入，但這卻是在構(gòu)建企業(yè)“不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢”。三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理向儒安認(rèn)為，隨著國產(chǎn)挖掘機(jī)的崛起，未來幾年挖掘機(jī)的市場格可能會發(fā)生顯著的變化。為了避免落入同質(zhì)化的窠臼，三一需要與其他品牌做出區(qū)隔，挖掘出一些與眾不同的特點(diǎn)。向總說，服務(wù)是三一重機(jī)與客戶的心靈契約，是向客戶的莊嚴(yán)承諾，三一已經(jīng)發(fā)展到了一定的規(guī)模，有足夠的能力去做更多的承諾。通過努力使客戶對三一的優(yōu)勢有深刻的印象，這就是不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢。 　在三一重機(jī)，無論是哪個(gè)代理商都收到過很多客戶贈送的錦旗，以感謝三一的服務(wù)工程師的辛勤工作。一面面錦旗是三一對客戶承諾的兌現(xiàn)，是三一對客戶責(zé)任的體現(xiàn)?！按蛟炱焚|(zhì)”與“服務(wù)第一品牌”雙管齊下，才有了3.3展會上客戶懷著巨大的熱情訂購新機(jī)的場面。

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