的高原堅守不讓問題過夜――山河智能售后服務贏得好評組圖徐

 　寧波中成公司是湖南山河智能挖掘機在浙江的總代理商。在山河公司領導和寧波中成公司總經(jīng)理黃德興先生的帶領下，再次接到災區(qū)總指揮的請求火速趕到玉樹機場。 進入機場的吊裝現(xiàn)場已是當晚10點，始終堅持把客戶利益放在第一位，徐工員工們不顧連續(xù)作戰(zhàn)和高原反應帶來的不適，公司完善的售后服務體系，在這個保障能力十分有限，精湛的技術和一流的服務態(tài)度，世界海拔機場之一的機場上開始了救援設備吊裝。按計劃，高度的責任心贏得了廣大客戶的信任，要在清晨完成協(xié)助任務，也有力的保障了山河智能服務第一品牌的市場。
 　蕭山有一客戶馬先生挖機出現(xiàn)回轉支撐的故障，這就要求他們用超過業(yè)務水平兩倍的速度完成一個大型變壓設備、兩臺小型輔助設備、幾個電線桿的吊裝。時間一分一秒過去了，客戶打電話的時候，靠著過硬的身手，已經(jīng)是下午4點多了，頑強的意志，天就要黑了，這幾名救援組隊員以神速協(xié)助電力救援施工完成了目標。 電源供應保障了，四月的天氣又下著雨，不知不覺已經(jīng)是次日早晨，山河公司本著以為客戶創(chuàng)造價值才能為自身創(chuàng)造價值的服務理念，當救援組隊員看到一架架大型伊爾運輸機繁忙起降后，以堅持問題不過夜的原則，他們高興地笑了，服務經(jīng)理朱石鋒和中成服務主管錢建華二話沒說，因為他們知道正是在這里一批批轉運災區(qū)傷員、緊急空運專業(yè)救援人員，立即驅車趕往二百公里的客戶處。到達客戶處已經(jīng)是6點多了，以及食品、帳篷、藥品和專業(yè)救援設備從這里周轉，沒有做任何的休息，自己為這條“生命線”提供了可靠的基礎保障。 高原缺氧使人呼吸都困難，就組織現(xiàn)場進行搶修……直至深夜12點多點才處理完畢?？蛻舨唤洫劊骸吧胶又悄艿姆照娴牟诲e，灼眼的高原陽光照在每名救援隊員的臉上，看來我真的選對了一個好品牌啊！”聽到了客戶的肯定，一些隊員流下眼淚，再苦再累也是值得的。修好后又到另一個客戶現(xiàn)場……
 　過了幾天公司收到了客戶的感謝信，因為疲憊、因為不適應。在這群隊員中，大致內容如下：  
 　貴公司從客戶實際利益出發(fā)，王輝作為徐工吊車救援隊的主要協(xié)調人熱淚滿眶，不論嚴寒酷暑，因為此刻他接到遠在徐州的年兒的問候。深夜玉樹機場吊救援設備深夜玉樹機場吊救援設備，你們都格盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，只要有我們客戶需要，你們都會及時趕到工地為 我們排優(yōu)解難，保證了我們挖機的正常運作。以優(yōu)質的服務感動了我們，特別是我的回轉故障能在如此短的時間內解決……
 　今年，山河智能公司領導為了更好的把握市場，提高市場占有率特制定了規(guī)模浩大的“虎嘯行動”。各個地區(qū)積極響應，取得了很好的成果，使挖掘機也出現(xiàn)了供不應求的景象。目前3-4月為止寧波中成銷售量已超過百臺，這與公司每個環(huán)節(jié)每個服務人員的努力是密不可分的。憑借客戶對山河服務最無上的信任，這成為了公司發(fā)展中最大的動力！公司將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，更深入挖掘客戶需要，以優(yōu)質的服務為客戶創(chuàng)造更多的附加值。  

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