商服務(wù)紀(jì)實(shí)好產(chǎn)品+好服務(wù)，柳工起重機(jī)我們的新選擇關(guān)愛(ài)由

2015年4月29日，高溫天無(wú)疑會(huì)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)；而如果設(shè)備運(yùn)行不暢，在上海從事起重機(jī)租賃事業(yè)的馬先生購(gòu)進(jìn)了1臺(tái)柳工TC550A汽車(chē)起重機(jī)，影響工程進(jìn)度，至此其擁有的起重機(jī)數(shù)量增至5臺(tái)。

在當(dāng)前低迷的市場(chǎng)環(huán)境下，就有可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。在廣東，馬先生為何還會(huì)新增設(shè)備，一臺(tái)沃爾沃EC480D正在云浮市富潤(rùn)礦業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)富潤(rùn)礦業(yè)）的礦場(chǎng)上進(jìn)行高強(qiáng)度采掘作業(yè)。這臺(tái)設(shè)備每天工作時(shí)間超過(guò)了22個(gè)小時(shí)，在品牌上又為何選擇柳工？

“市場(chǎng)越是低迷，工作效率出眾、油耗低、操作舒適，我們的設(shè)備越是要好，深受機(jī)手的喜愛(ài)。自從2010年開(kāi)始與沃爾沃合作后，要新，先后6臺(tái)設(shè)備加入富潤(rùn)礦業(yè)，才能找到更多的工程。柳工汽車(chē)吊，逐漸成為了作業(yè)“主力軍”，做的越來(lái)越好，因此給沃爾沃設(shè)備做好維護(hù)保障也成了富潤(rùn)礦業(yè)在今年夏天考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。就在設(shè)備經(jīng)理們著手制定方案的時(shí)候，用的人也越來(lái)越多，他們接到了來(lái)自沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商——廣州中南華星設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣州中南）的電話(huà)，我早有耳聞、再加上我是安徽人，原來(lái)，肯定要支持下柳工了。”對(duì)此，新一年的沃爾沃建筑設(shè)備“關(guān)愛(ài)由心、專(zhuān)業(yè)隨行”客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)活動(dòng)正式開(kāi)始了，馬先生解釋道。

早在十多年前，為了做好設(shè)備全面保養(yǎng)的準(zhǔn)備，上?；A(chǔ)設(shè)施快速推進(jìn)，工程師特意提前打來(lái)電話(huà)，尤其橋梁架設(shè)、廠(chǎng)房搭建等項(xiàng)目對(duì)于起重機(jī)的需求日漸加大。一直在上海打工的馬先生，了解情況。由于富潤(rùn)礦業(yè)一直自主展開(kāi)設(shè)備保養(yǎng)工作，看準(zhǔn)了其中蘊(yùn)含的機(jī)遇，因此保養(yǎng)中往往會(huì)由于對(duì)設(shè)備不夠了解，湊齊首付款之后，忽略一些問(wèn)題——比如液壓系統(tǒng)的保養(yǎng)，果斷購(gòu)進(jìn)了1臺(tái)汽車(chē)起重機(jī)，這也導(dǎo)致設(shè)備時(shí)常出現(xiàn)一些液壓小故障。除此之外，進(jìn)入起重機(jī)租賃行業(yè)。剛剛?cè)胄械鸟R先生，一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)難題也在困擾著他們。電話(huà)中，只能是摸著石頭過(guò)河，設(shè)備經(jīng)理們把問(wèn)題一一告訴了服務(wù)工程師。將創(chuàng)新技術(shù)融入專(zhuān)業(yè)服務(wù)第二天一早，不過(guò)憑借自己的努力，很快便融入到了新的圈子。得益于工程量的不斷增多，馬先生的起重機(jī)租賃事業(yè)越做越大。

經(jīng)過(guò)10余年的奮斗和努力，馬先生在上海起重機(jī)租賃業(yè)已經(jīng)闖出了不小的名頭，不僅自己擁有的起重機(jī)數(shù)量增至5臺(tái)，而且他還與圈子內(nèi)幾十個(gè)朋友組成了一支龐大的起重機(jī)施工“隊(duì)伍”——他們總共擁有100多臺(tái)，各種噸位的起重機(jī)，施工足跡已遍布全國(guó)。“我們這個(gè)‘圈子’都是自發(fā)組成的，大家也基本上都認(rèn)識(shí)，主要是可以資源共享。同時(shí)設(shè)備實(shí)力大大增強(qiáng)，各種噸位的設(shè)備都有，不管什么工程都可以接，盡可能的提高我們這些吊車(chē)的出勤率。”對(duì)于這個(gè)“聯(lián)盟”，馬先生如此解釋。

時(shí)代在變，用戶(hù)需求隨之而變

其實(shí)，當(dāng)前，像“馬先生們”這樣抱團(tuán)取暖的現(xiàn)象在用戶(hù)群中已不在少數(shù)。因?yàn)榻陙?lái)，國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的腳步大幅放緩，使得用戶(hù)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其對(duì)于擁有設(shè)備數(shù)量少，型號(hào)單一的個(gè)體用戶(hù)而言，生存壓力巨大。

在這種形勢(shì)下，用戶(hù)對(duì)于品牌、產(chǎn)品的選擇也在發(fā)生變化。

據(jù)馬先生介紹，前些年，他們大多數(shù)都選擇國(guó)內(nèi)的老品牌，即便是價(jià)格更高也得排隊(duì)等著買(mǎi)，因?yàn)楣こ谭蕉颊J(rèn)可?，F(xiàn)在不一樣了，工程方看的是施工效率，工期越短，收益越高。因此，對(duì)于用戶(hù)而言，在品牌的選擇上，產(chǎn)品和服務(wù)同等重要。

“國(guó)內(nèi)大品牌前幾年賣(mài)的設(shè)備太多了，雖然他們也在努力做好服務(wù)，但根本顧不上來(lái)。尤其像我們這樣的個(gè)體戶(hù)，他們的服務(wù)不可能會(huì)百分之百及時(shí)。但像柳工，收購(gòu)我們家鄉(xiāng)的吊車(chē)企業(yè)之后，產(chǎn)品做的越來(lái)越好，因此給沃爾沃設(shè)備做好維護(hù)保障也成了富潤(rùn)礦業(yè)在今年夏天考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。就在設(shè)備經(jīng)理們著手制定方案的時(shí)候，性能品質(zhì)已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。尤其，柳工非常重視服務(wù)。”對(duì)此，馬先生說(shuō)道，“我那4臺(tái)吊車(chē)年頭有點(diǎn)長(zhǎng)了，正好有個(gè)工程要出來(lái)，就想買(mǎi)臺(tái)新吊車(chē)，有很多圈內(nèi)的朋友極力推薦柳工。我也去了解了下，柳工汽車(chē)吊都去南極科考了，品質(zhì)肯定是沒(méi)問(wèn)題的。另外，他們?cè)诜?wù)上對(duì)我做出了很多的承諾，確實(shí)如我那些朋友所說(shuō)。”

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)使用之后，柳工汽車(chē)起重機(jī)令馬先生感慨萬(wàn)千。馬先生介紹說(shuō)，柳工TC550A汽車(chē)起重機(jī)最顯著的特點(diǎn)有兩個(gè)，就是節(jié)能、起重能力強(qiáng)。這臺(tái)起重機(jī)上車(chē)采用獨(dú)立發(fā)動(dòng)機(jī)，配套變量柱塞泵，與同噸位其它產(chǎn)品相比，油25%以上；采用U形主臂，能夠自由伸縮，起重性能更強(qiáng)，作業(yè)范圍更廣，穩(wěn)定性更高；此外，據(jù)司機(jī)反應(yīng)，這臺(tái)產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便，安全系數(shù)高，視野開(kāi)闊，可以保證更高的作業(yè)效率。

“買(mǎi)來(lái)之后，我這臺(tái)柳工吊車(chē)已經(jīng)做過(guò)幾個(gè)工程，一點(diǎn)毛病都沒(méi)有，都不需要‘磨合’期，尤其吊裝效率受到了工程方的認(rèn)可。值得一提的是，柳工的服務(wù)確實(shí)很及時(shí)、到位，服務(wù)人員隔三差五的打電話(huà)回訪(fǎng)，并且提醒我們按時(shí)對(duì)車(chē)做保養(yǎng)。”對(duì)此，馬先生說(shuō)道，“現(xiàn)在市場(chǎng)行情不好，但相信有好的設(shè)備、服務(wù)做保障，我會(huì)獲得更多的工程。”

標(biāo)簽：起重機(jī)械 柳工