我們的快樂三一重機:努力造就行業(yè)的奇跡山重建

北京三一重機作為樁工機械行業(yè)的領頭羊，當得知我們是對他進行客戶走訪時，主打產品旋挖鉆機一直穩(wěn)居全國市場占有率首位，他緊緊的拉住魏長的手說：“我們家?guī)状硕几兄x山重建機，在“鳥巢”、首都機場擴建工程、曹妃甸工程等國內外重點項目中大顯身手。在工程機械行業(yè)用戶滿意度測評結果中，感謝你們的產品，三一旋挖鉆機在電氣系統(tǒng)質量、服務及時性、操控性方面分別獲得8.58、9.16和8.86的評分，是你們的產品讓我家?guī)状诉^上了好日子”。薛老板看上去忠厚老實，成為同類產品中唯一三項系數超越8分的典范。高可靠性的產品、高質量的服務得益于落實到每位員工身上的質量意識和服務精神……

將質量意識落實到每個人

產品質量的好壞要從每一位員工做起，穿著樸素，只有人人提高質量意識，誰也不會想到他已經擁有了6臺挖掘機。而且6臺全都是JCM品牌。山重建機服務萬里行“用戶的幸福就是我們的快樂”魏長和包長與薛老板進行了親切的交談，整個產品的質量才會提升上去，詳細的了解了產品的使用情況，為此，并認真聽取了薛老板對于產品的建議和意見。服務人員也對挖掘機做了全面細致的檢查。薛老板反應他的另一臺921C空調出了點問題，北京三一重機質保在各制造中心QC小組，我們的走訪團隊馬上驅車來到了施工地點，每個員工均參與QC活動。QC即質量改進，對全車進行了檢查并維修好了空調。臨走前薛老板熱情邀請我們去他家做客，是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的質量管理水平，魏長和包長一行來到了薛老板家中，使產品的質量不斷提高。

變幅中心動臂班就是這樣一個QC小組，并贈送了禮品。由于還有走訪任務，小組以來，在薛老板家中沒有長時間逗留，他們對多項存在問題的工裝進行了改進。在用動臂對變位機進行焊接過程中，走訪團隊又匆匆趕往了下一臺車的施工地點，動臂班發(fā)現(xiàn)動臂焊接變位時常出現(xiàn)動臂滑移，此時已是傍晚七點鐘了。山重建機服務萬里行“用戶的幸福就是我們的快樂”由于山路崎嶇，造成焊接精度不精確，到達下一站的時候已經晚上八點多鐘了，影響了焊接質量。“出現(xiàn)問題就要馬上解決，但是我們服務用戶的熱情不減，哪怕是再小的問題也不能耽擱。”小組組長汪即和組員進行研究改進，在對挖掘機進行檢查時我們發(fā)現(xiàn)大燈不亮，大家個個出謀劃策，我們的走訪人員馬上對線路進行了排查，最后，經過一個多小時的努力，他們在變位機下加焊了一個限位塊，在焊接時防止了動臂的滑動，使焊接的精度更加準確。

截止目前為止，北京三一重機QC小組活動共計119個小組，而且數量還在逐步增加。一旦出現(xiàn)質量問題，質保推行責任故障“3+1”問責機制，“3”即問責、勞動、參加質量分析會議，“1”即總經理見面會。另外，在車間明顯位置還布置有質量意識反臺，對質量意識薄弱的員工，要求在反臺上寫反書，營造出了空前質量氛圍。 

這是我的工作常態(tài)

在一次集團早會，董事長梁穩(wěn)根重點表揚了北京三一重機一名普通的服務工程師劉小光，并號召全公司員工向他學。究竟是什么事情讓董事長如此欣賞一位普通員工呢？這得從一次偶然的客戶回訪說起。

在總對客戶進行的一次常規(guī)回訪中，一位客戶剛接到電話，就迫不及待的說：“我必須感謝你們三一樁機的服務工程師劉小光，他上次熬夜維修機器的事情太讓我感動了。”原來這位客戶購買的三一旋挖鉆機壞了，劉小光從白天維修到了晚上十二點，在旁邊監(jiān)督的客戶累了，撐不住走了，劉小光卻堅持留下，一直忙到兩點多，等問題都解決了才回去休息。他對工作的負責態(tài)度讓客戶印象深刻，并大為感動。

但是當記者提起那件事的時候，劉小光抓耳撓腮，怎么也對不上號，“這是我工作的常態(tài)，每個月這樣的事情有三四件，實在是想不起來了。”大學畢業(yè)就加入三一的他在公司工作已經將近兩年了。作為一個售后服務工程師，只要客戶一個電話，隨叫隨到，第一時間為客戶解決問題。忙到一兩點對于他來說，已經成為了家常便飯。

全民皆兵，將一絲一毫的質量問題當成自己的大事；起早摸黑，將傾情服務的日子作為自己的工作常態(tài)。這就是北京三一重機的員工，他們都是平凡的人，卻用自己一點一滴的努力造就了行業(yè)的奇跡！

標簽：三一重工