系合作伙伴徐工道路以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)用戶(hù)珀金斯

“我們經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，bauma China 2014上，劉可以說(shuō)是我們邢臺(tái)市政維護(hù)機(jī)械公司的編外人員。”邢臺(tái)市政維護(hù)機(jī)械公司的總經(jīng)理蘇敏如此親切地稱(chēng)呼徐工道路石家莊服務(wù)備件中心劉昭猛，Perkins發(fā)動(dòng)機(jī)的展位是N5 448，雙方之間的親密關(guān)系溢于言表。河北邢臺(tái)市政維護(hù)機(jī)械公司2009年開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)了徐工的攤鋪機(jī)，展品則是其根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，目前共有12臺(tái)徐工道路機(jī)械設(shè)備。

徐工道路以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)用戶(hù)

2013年，在原產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的400、1100、1200等3個(gè)系列發(fā)動(dòng)機(jī)，邢臺(tái)市的所有水泥路面要改成瀝青，功率范圍是8-225kW，“為了減少城市交通噪音和揚(yáng)塵污染，分為機(jī)械控制和電控兩種控制方式，我們公司要對(duì)城市里十四五條道路進(jìn)行瀝青改造。”蘇敏回憶，可滿(mǎn)足柴油機(jī)的2、3階段排放標(biāo)準(zhǔn)。在眾多產(chǎn)品中，當(dāng)時(shí)時(shí)間緊，Perkins特別提到了排量為7L的1106C系列發(fā)動(dòng)機(jī)，任務(wù)重，其功率密度很高，全公司二十多臺(tái)車(chē)基本上都是全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。道路瀝青改造只能在夏天完成，在經(jīng)過(guò)充分優(yōu)化設(shè)計(jì)的前提下，所以邢臺(tái)市政維護(hù)機(jī)械公司的工程量非常龐大，完全可以替代目前市場(chǎng)上的5T裝載機(jī)普遍采用的排量為9-10L的發(fā)動(dòng)機(jī)。其次，如果這個(gè)時(shí)候機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，Perkins特意安排記者們參觀Perkins的無(wú)錫發(fā)動(dòng)機(jī)工業(yè)園。身為一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的門(mén)外漢，耽誤工程進(jìn)度，雖說(shuō)看不出什么技術(shù)上的門(mén)道，施工方在現(xiàn)場(chǎng)急得跳腳也不為過(guò)。

“徐工完全是“保姆式”服務(wù)，但從負(fù)壓式廠房設(shè)計(jì)，服務(wù)工作做得很好，合理的流水線布、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)線流程、一絲不茍的裝配工藝要求、無(wú)處不在員工培訓(xùn)以及能照出人影的光潔地面等諸多方面都體現(xiàn)出Perkins對(duì)勞動(dòng)者的關(guān)心，隨叫隨到，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的注重。進(jìn)而生產(chǎn)出的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量那么優(yōu)異也就是順理成章的事情了。第三，只要一個(gè)電話，Perkins的銷(xiāo)售、服務(wù)體系。在Perkins的銷(xiāo)售體系中，不論白天黑夜都二話不說(shuō)，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售、客戶(hù)培訓(xùn)、售后服務(wù)都是十分依賴(lài)通過(guò)代理商來(lái)完成。Perkins發(fā)動(dòng)機(jī)是在2006年才在設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，趕到現(xiàn)場(chǎng)救火。”蘇敏對(duì)徐工的服務(wù)贊不絕口“說(shuō)真的，2年后，我們都不慣撥打徐工400的服務(wù)電話，利星行機(jī)械取得了其華東代理權(quán)，有時(shí)慣性地直接撥打服務(wù)人員的手機(jī)，又快又好。”蘇敏半開(kāi)玩笑半認(rèn)真地告訴記者。“蘇總只要求我們及時(shí)解決問(wèn)題，但我們自我要求一定要從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題，要主動(dòng)排查問(wèn)題。”劉昭猛說(shuō)。他所在的徐工道路石家莊服務(wù)備件中心目前新投入了3輛車(chē)，一共有9輛，22個(gè)服務(wù)人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)華北地區(qū)的車(chē)
輛維修、配件供應(yīng)、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。他們根據(jù)客戶(hù)購(gòu)車(chē)的不同階段，分析客戶(hù)的需要，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

“新車(chē)購(gòu)買(mǎi)3個(gè)月內(nèi)，我們會(huì)有專(zhuān)有服務(wù)人員維護(hù)指定區(qū)域內(nèi)的機(jī)器，并提供交車(chē)時(shí)的新車(chē)操作培訓(xùn)；5-8個(gè)月時(shí)，我們會(huì)向客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行壓力檢查、剎車(chē)檢查等各項(xiàng)功能檢查；12個(gè)月時(shí)，對(duì)設(shè)備總體檢修。”對(duì)這些流程，劉昭猛如數(shù)家珍。

針對(duì)邢臺(tái)市政維護(hù)機(jī)械公司的道路瀝青改造工程，徐工道路石家莊服務(wù)備件中心為其量身打造了服務(wù)方案。“我們甚至安排了銑刨機(jī)的師傅留在現(xiàn)場(chǎng)，有任何問(wèn)題直接在現(xiàn)場(chǎng)解決，不耽誤工程進(jìn)度。”劉昭猛說(shuō)。因?yàn)樾吓_(tái)市政維護(hù)機(jī)械公司擁有多臺(tái)徐工不同
類(lèi)別的機(jī)器，因此徐工特別推出了“融通服務(wù)”和“主動(dòng)服務(wù)”。所謂融通服務(wù)，劉昭猛解釋說(shuō)，不論徐工的任何產(chǎn)品，任何一個(gè)機(jī)器的服務(wù)人員都要學(xué)會(huì)其修理和檢修，“這可
以提高單個(gè)服務(wù)人員的服務(wù)效率，為此我們實(shí)行了區(qū)域化負(fù)責(zé)制度，同時(shí)也有后續(xù)梯度支持保證。”劉昭猛說(shuō)。而主動(dòng)服務(wù)，就像蘇敏所表?yè)P(yáng)的：“他們經(jīng)常對(duì)我們進(jìn)行走訪，每個(gè)月都會(huì)有一兩次，每次都回去現(xiàn)場(chǎng)施工工地，檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，檢查、分析、告知、驗(yàn)收、維護(hù)，完全不需要我們操心。”

即使是在冬天，邢臺(tái)市政維護(hù)機(jī)械公司機(jī)器處于停工休整的狀態(tài)，徐工的服務(wù)人員也沒(méi)有閑著。“冬天氣溫比較冷，我們會(huì)對(duì)客戶(hù)所有的車(chē)輛進(jìn)行一次徹底的整修，以保證來(lái)年春天車(chē)輛能夠順利運(yùn)行。”劉昭猛以壓路機(jī)為例，“壓路機(jī)噸位比較大，橡膠輪胎如果長(zhǎng)期不用容易在空氣中氧化。我們?cè)谳喬ハ聣|一些小木塊，減少輪胎的受力，就
可以避免輪胎無(wú)謂的損耗。”

徐工的服務(wù)不僅周到而且注意細(xì)節(jié)。冬天，徐工的服務(wù)人員會(huì)把每臺(tái)車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)打開(kāi)檢查，把發(fā)動(dòng)機(jī)里的水放盡，因?yàn)槎焖粼诎l(fā)動(dòng)機(jī)里面會(huì)結(jié)冰，來(lái)年車(chē)輛啟動(dòng)的時(shí)候就需要使用潤(rùn)滑油。“我們自己都沒(méi)有想到這一點(diǎn)，但他們都替我們想到、做到，服務(wù)真的沒(méi)話說(shuō)。”蘇敏說(shuō)。(本文來(lái)自徐工)

標(biāo)簽：路面機(jī)械 徐工