機產(chǎn)品內(nèi)核三一重機獲江蘇大獎斗山打

2012年3月5日，華銀集團攜斗山DL303Gold、DL305高級型、DL503Gold以及DL505高級型四款裝載機重裝亮相。其中DL503/DL303Gold(黃金版)裝載機是斗山為實現(xiàn)“共建美好”而的新一代產(chǎn)品。它針對不同用戶的差異化需求，江蘇2010-2011年度用戶滿意服務(wù)明星表彰在江蘇會議中心隆重舉行。據(jù)悉，以“3高3低”的產(chǎn)品核心優(yōu)勢贏得了用戶的一致好評?！　?jù)介紹，本次表彰，DL503/DL303Gold(黃金版)導(dǎo)入了韓國本的高新技術(shù)，由江蘇經(jīng)信委、江蘇中小企業(yè)、江蘇總工會、共青團江蘇委、江蘇婦聯(lián)等單位聯(lián)合舉辦，同時韓國本的核心技術(shù)人員也親自參與了設(shè)計研發(fā)。DL505/305是較早上市的DL503/DL303Gold(黃金版)裝載機的高級型產(chǎn)品，全范圍內(nèi)數(shù)百家大型企業(yè)及優(yōu)秀個人參與了評選。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查、專家評審等各環(huán)節(jié)選拔，在整體配置和性能上上有了進一步提升。DL503/DL303Gold(黃金版)秉承了高可靠性，最終，高舒適度，三一重機一舉榮獲“江蘇用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”獎，高效率，三一重機服務(wù)本管理及配件長鐘友富則榮獲“江蘇用戶滿意服務(wù)明星個人”。“這是三一重機榮獲的首個頒發(fā)的級服務(wù)大獎。”鐘友富表示。該獎的獲得進一步奠定了三一服務(wù)的領(lǐng)先地位，低噪音，為三一服務(wù)贏得更多外界的認(rèn)可和支持。
2011年9月24日，低油溫，在質(zhì)量協(xié)會出具的測評報告中，低油耗的“3高3低”的核心優(yōu)勢，三一挖掘機售后服務(wù)以9.36的高分，在綠色環(huán)保、節(jié)能減排領(lǐng)域更上一層，成為測評中的得分品牌。三一挖掘機當(dāng)之無愧地榮升為自主品牌用戶滿意度第一。此外，滿足國Ⅱ排放標(biāo)準(zhǔn)。低轉(zhuǎn)速、綠色發(fā)動機，2011年中及年底，使得DL503/DL303Gold(黃金版)裝載機低能耗得到了明顯改善?！　≈档靡惶岬氖?，由中質(zhì)協(xié)、博納國際咨詢公司開展的兩次調(diào)研中，超豪華駕駛室，三一服務(wù)都以絕對的優(yōu)勢奪得行業(yè)服務(wù)滿意度桂冠，并標(biāo)配MP3收放機，得分達9.52分。“三一重機的售后服務(wù)蟬聯(lián)行業(yè)第一，USB數(shù)據(jù)接口，品牌優(yōu)勢突出，更具人性化和時代感。配備的新型優(yōu)化工作裝置不僅增強了裝載機的使用穩(wěn)定性，值得各行各業(yè)學(xué)。”一名參與江蘇用戶滿意度服務(wù)明星評審的工作人員如此評價　　2010年初，同時大大提高了裝載機本身的工作效率。5000小時的完全野外工作模擬確保產(chǎn)品的可靠性和耐久性。發(fā)明專利散熱器以及DL503Gold的新型實心多路閥、易損位的鋼套在提高整機可靠性上效果顯著，經(jīng)過長期的調(diào)研和反復(fù)修訂，新增加的側(cè)窗使得發(fā)動機日常保養(yǎng)更加方便?！　《飞戒N售總監(jiān)張允兆專務(wù)在采訪中表示，三一重機正式啟動了服務(wù)第一品牌，“3高3低”是斗山裝載機系列產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。“3高”面向的是正在發(fā)生變化的勞動力結(jié)構(gòu)，從服務(wù)價值、速度、資源等方面確定了領(lǐng)先行業(yè)各品牌的目標(biāo)。其中，服務(wù)123承諾以超長的保修期限、24小時故障處理等震驚行業(yè)。2010年底，北京友信、南京中創(chuàng)兩家專業(yè)機構(gòu)發(fā)布的測評結(jié)果顯示，三一服務(wù)品牌榮登行業(yè)榜首。此后，三一服務(wù)的品牌優(yōu)勢日益凸顯。“我們的服務(wù)理念是超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望，要做到這一點，就必須不斷地創(chuàng)新進步，與其他品牌賽跑，也與自己賽跑。”鐘友富稱。2011年，三一重機再接再厲，對服務(wù)123進行全面升級的同時，又推出了以“服務(wù)第一”為核心的品牌123承諾，并建成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的服務(wù)資源體系，服務(wù)網(wǎng)點達700多個，服務(wù)車輛達1500多臺，服務(wù)人員3200多名。創(chuàng)新性的服務(wù)萬里行活動則兩度入選行業(yè)營銷事件，成為各品牌競相模仿的對象?！　≡诘耐诰驒C市場里，外資品牌長期處于壟斷地位。售后服務(wù)也一直由外資品牌牽著鼻子走，發(fā)展十分有限。三一重機是首批涉足售后服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)之一。蟬聯(lián)行業(yè)第一 突出品牌優(yōu)勢

幫扶代理商 積蓄發(fā)展力量
　　三一重機與代理商的關(guān)系，立足于共贏。這既是三一服務(wù)取得成功的法寶，也是服務(wù)第一品牌持續(xù)快速發(fā)展的力量之源。在與代理商的合作中，三一重機堅持以“幫助代理商成功”為行為準(zhǔn)則，在服務(wù)制度、管理、技術(shù)、資金、人才、培訓(xùn)等多方面，給予全方位的支持。“在代理商遇到服務(wù)疑難問題時，我們會立即派遣優(yōu)秀服務(wù)專家前往支持，組織對代理商人員進行技術(shù)培訓(xùn)。”鐘友富介紹，從第一品牌開始，三一重機會定期派遣人員去代理商處進行服務(wù)資源和配件資源的巡檢。“一方面，考核代理商的資源情況，督促他們積極地投入服務(wù)資源；另一方面，會針對代理商的落后和不足之處，進行詳細(xì)的指導(dǎo)，直至完全達標(biāo)為止。”
　　2011年，三一重機先后優(yōu)化了《索賠費用管理制度》、《代理商抽檢管理制度》、《服務(wù)滿意度考核管理制度》《代理商配件管理制度》等10多項制度，進一步完善對代理商的管理，使管理更直接有效。目前，三一重機在全國建立起38家優(yōu)秀的代理商，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點700多個，服務(wù)、配件等各項指標(biāo)均居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。
　　2011年，三一重機合肥湘元、湖南中旺、江蘇力好等代理商同時入選行業(yè)服務(wù)50強。三一重機售后服務(wù)綜合實力大步提升。“在代理制企業(yè)中，代理商的實力不容忽視。它很大程度上影響著品牌的發(fā)展。”業(yè)內(nèi)人士分析。這同樣在本次服務(wù)明星的評選中倍受重視。“三一重機的代理體系較為完善，分代理商的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)已處于領(lǐng)先水平，這讓我們十分看好三一的服務(wù)。”評審中，相關(guān)人員對三一服務(wù)表達了信心。“我們相信三一服務(wù)的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮摹?rdquo;
　　新一年的發(fā)展計劃中，三一重機將從幫助代理商完善大修廠、制定個性化服務(wù)活動、再生工廠、建立6大認(rèn)證中心以及代理商經(jīng)營決策系統(tǒng)（DCS系統(tǒng)）等方面出擊，促進代理商服務(wù)能力的再次提升。
 

幫扶代理商 積蓄發(fā)展力量
　　三一重機與代理商的關(guān)系，立足于共贏。這既是三一服務(wù)取得成功的法寶，也是服務(wù)第一品牌持續(xù)快速發(fā)展的力量之源。在與代理商的合作中，三一重機堅持以“幫助代理商成功”為行為準(zhǔn)則，在服務(wù)制度、管理、技術(shù)、資金、人才、培訓(xùn)等多方面，給予全方位的支持。“在代理商遇到服務(wù)疑難問題時，我們會立即派遣優(yōu)秀服務(wù)專家前往支持，組織對代理商人員進行技術(shù)培訓(xùn)。”鐘友富介紹，從第一品牌開始，三一重機會定期派遣人員去代理商處進行服務(wù)資源和配件資源的巡檢。“一方面，考核代理商的資源情況，督促他們積極地投入服務(wù)資源；另一方面，會針對代理商的落后和不足之處，進行詳細(xì)的指導(dǎo)，直至完全達標(biāo)為止。”
　　2011年，三一重機先后優(yōu)化了《索賠費用管理制度》、《代理商抽檢管理制度》、《服務(wù)滿意度考核管理制度》《代理商配件管理制度》等10多項制度，進一步完善對代理商的管理，使管理更直接有效。目前，三一重機在全國建立起38家優(yōu)秀的代理商，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點700多個，服務(wù)、配件等各項指標(biāo)均居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。
　　2011年，三一重機合肥湘元、湖南中旺、江蘇力好等代理商同時入選行業(yè)服務(wù)50強。三一重機售后服務(wù)綜合實力大步提升。“在代理制企業(yè)中，代理商的實力不容忽視。它很大程度上影響著品牌的發(fā)展。”業(yè)內(nèi)人士分析。這同樣在本次服務(wù)明星的評選中倍受重視。“三一重機的代理體系較為完善，分代理商的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)已處于領(lǐng)先水平，這讓我們十分看好三一的服務(wù)。”評審中，相關(guān)人員對三一服務(wù)表達了信心。“我們相信三一服務(wù)的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮摹?rdquo;
　　新一年的發(fā)展計劃中，三一重機將從幫助代理商完善大修廠、制定個性化服務(wù)活動、再生工廠、建立6大認(rèn)證中心以及代理商經(jīng)營決策系統(tǒng)（DCS系統(tǒng)）等方面出擊，促進代理商服務(wù)能力的再次提升。
承擔(dān)社會責(zé)任 打造品牌特色
　　2012年2月，新一年的三一抗旱突擊隊啟動儀式在三一重機代理商云南睿德的組織下舉行。會上，三一重工裁、三一重機營銷公司總經(jīng)理向儒安首先代表三一重機捐贈十萬元。
　　三一服務(wù)強調(diào)真誠熱情、全心全意。在此熏陶下，三一重機的服務(wù)團隊將無私奉獻的服務(wù)精神延續(xù)到了社會生活中。近兩年來，三一服務(wù)人員多次主動參與社會救援，贏得良好口碑。
　　2010年4月，玉樹發(fā)生地震，三一重機7名售后服務(wù)人員主動申請，進入玉樹展開救援，積極為災(zāi)區(qū)捐贈帳篷、棉被等救援物資。2010年8月，舟曲發(fā)生泥石流災(zāi)害，三一售后服務(wù)人員再次組成7人的救援隊，與三一挖掘機一同進入災(zāi)區(qū)。2011年的云南盈江地震、桂林全州泥石流災(zāi)害等，三一重機服務(wù)人員再次積極地參與其中，貢獻力量。“服務(wù)他人，傳揚大愛精神，我們?nèi)蝗肆x不容辭。”多次參與社會救援工作的服務(wù)工程師孫工如此表示。“在服務(wù)崗位上的鍛煉，讓我更深刻地體會了付出的意義。”
　　以主動承擔(dān)社會責(zé)任為榮正是三一服務(wù)日益突出的品牌特色，也是三一服務(wù)走出行業(yè)，贏得更多外界認(rèn)可的重要因素。2011年，三一售后服務(wù)人員多次受到各地的嘉獎。“在難關(guān)面前，三一服務(wù)人員與我們同舟共濟，共度難關(guān)，這份精神十分可貴。”廣西桂林泥石流救援工作完成后，桂林全州縣委親自將錦旗送至三一服務(wù)人員的手中，表達誠摯謝意。
 

標(biāo)簽：起重機械 三一重工