計(jì)試點(diǎn)企業(yè)非洲客戶的中聯(lián)“管家”——記中聯(lián)重科海外公司非洲區(qū)服務(wù)工程師李安山中聯(lián)重

有這樣一群人，促進(jìn)工業(yè)文明與生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展已在全世界范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)。作為全球裝備制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的中聯(lián)重科，每天奔波在世界各地，近年來依靠科技創(chuàng)新，為不同膚色、不同語言的客戶提供無微不至的服務(wù)；有這樣一群人，大力發(fā)展綠色技術(shù)，他們每天猶如勤勞的孺子牛，依托行業(yè)唯一的機(jī)械關(guān)鍵技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、混凝土機(jī)械工程技術(shù)研究中心、流動(dòng)式起重機(jī)技術(shù)地方聯(lián)合工程研究中心、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備地方聯(lián)合工程研究中心、級企業(yè)技術(shù)中心和博士后工作站，時(shí)刻秉承“客戶至上，這六位一體的高端創(chuàng)新體系有效推動(dòng)了企業(yè)的綠色發(fā)展。(本文來自紅網(wǎng))，服務(wù)第一”的理念，24小時(shí)待命服務(wù),這群人就是中聯(lián)重科的海外工程師，中聯(lián)重科海外公司非洲區(qū)服務(wù)工程師李安山就是其中的代表人物。

對于上世紀(jì)60年代出生的人來說，專注、敬業(yè)，精心鉆研是他們的時(shí)代特征。從1991年，李安山就開始做起重機(jī)產(chǎn)品服務(wù)，加入中聯(lián)重科以來，他心里就兩件事——“怎么讓客戶滿意，怎么給企業(yè)錢。”乍一看，你可能會(huì)覺得這兩件事相矛盾，但事實(shí)上，客戶和企業(yè)的雙贏才是工程師服務(wù)的職責(zé)。要讓客戶滿意，就要及時(shí)高效解決設(shè)備故障，保持其運(yùn)行正常。要讓企業(yè)降本，就是要減少不必要更換的配件量，減少發(fā)運(yùn)批次，統(tǒng)籌規(guī)劃物流。李工說，“我跟客戶都有個(gè)約定，出現(xiàn)比較棘手的問題后，都必須等我過去再拆卸。因?yàn)檫@些海外老客戶他們都知道，他們的工程師拆卸和我來拆卸，完全是兩碼事。我來親力親為，雖然累了點(diǎn)，但是既能快速為客戶解決問題，又能減少企業(yè)不必要的損失。”

今年，由于分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整，李安山從別的服務(wù)工程師手中接過了很多客戶，為了鞏固中聯(lián)重科的海外服務(wù)品牌，李安山不敢有絲毫懈怠。時(shí)間不夠用的他，恨不得將一天掰作兩天過，每一臺(tái)設(shè)備的每一個(gè)件都深深地刻在李安山的腦海里。什么時(shí)候該保養(yǎng)？什么時(shí)候該換新件？他一清二楚，成為了非洲客戶的貼心產(chǎn)品管家。他白天走訪維護(hù)，晚上還得抓緊時(shí)間學(xué)當(dāng)?shù)卣Z言，及時(shí)回復(fù)海外客戶的郵件，非洲風(fēng)光雖好，他卻幾乎沒有時(shí)間去欣賞。李安山說：“休閑什么時(shí)候不可以？但服務(wù)卻片刻不能耽誤。”去年非洲冬季，有位客戶的設(shè)備出現(xiàn)了低溫連續(xù)作業(yè)后故障。此后，李安山格外關(guān)注這臺(tái)設(shè)備，定時(shí)提醒客戶更換防凍液，主動(dòng)交代注意事項(xiàng)。每次服務(wù)結(jié)束后，他還會(huì)仔細(xì)打掃駕駛室，擦拭留下的污漬。幾次服務(wù)之后，客戶已經(jīng)與李安山成為了朋友。

李安山常說：“人的生命有限，能把一件事情做好便是對生命最好的回饋。我希望能為海外客戶提供更多更好的服務(wù)，使中聯(lián)重科的品牌在非洲做大做強(qiáng)。”(本文來自中聯(lián)重科)

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