訂合作協(xié)議三一服務(wù)——每一次見(jiàn)面都不是巧合一機(jī)集

三一產(chǎn)品就是我和客戶(hù)之間的橋梁，同時(shí)還開(kāi)展了4×4特種車(chē)輛項(xiàng)目技術(shù)引進(jìn)領(lǐng)域的合作。在當(dāng)前形勢(shì)下，只要看到修隧道或是建橋梁，節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域是一個(gè)新的領(lǐng)域，我便會(huì)停下來(lái)，也是一個(gè)大有可為的市場(chǎng)，慣性地留意是否有我們的產(chǎn)品。就是因?yàn)檫@樣一個(gè)小小的慣，通過(guò)這次雙方簽訂合作協(xié)議，引出了下面這段故事。

三顧客戶(hù)，一機(jī)集團(tuán)將借助北京北方節(jié)能環(huán)保公司將充分發(fā)揮在生產(chǎn)和渠道上的優(yōu)勢(shì)，成功排除設(shè)備緊急故障

那天，進(jìn)一步做好技術(shù)支撐和項(xiàng)目實(shí)施，我路過(guò)一個(gè)施工地，與北京北方節(jié)能環(huán)保公司精誠(chéng)合作，看到一臺(tái)拖泵在施工。走近一看，全力打造兵器樣板工程，并不是三一的，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)取暖、共謀發(fā)展。(本文來(lái)自兵器工業(yè)集團(tuán))，心里難免有點(diǎn)失落，但由于職業(yè)慣，我還是走近看了看施工狀況。突然，我發(fā)現(xiàn)設(shè)備潤(rùn)滑系統(tǒng)中的分配閥不工作了，輸送缸發(fā)出尖銳的“嘶嘶”異響聲，正想跟操作手講，一個(gè)五十來(lái)歲的人走了過(guò)來(lái)，問(wèn)我是做什么的。

我笑著對(duì)他說(shuō)：“您好！我是三一重工售后的服務(wù)工程師，您的設(shè)備好像出了點(diǎn)問(wèn)題。”他兩手背在身后，不以為然地說(shuō)：“這不是你們?nèi)坏脑O(shè)備，不需要你們的服務(wù)，你走吧！”這就是我們第一次見(jiàn)面。之后，出于禮貌，我拿出一張名片遞給了他的助手。

過(guò)了一段時(shí)間，我又經(jīng)過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)設(shè)備的小軸承座磨得間隙很大，還漏漿，我對(duì)操作手說(shuō)：“你們這得換啦！”他說(shuō)：“老板說(shuō)換才換，我說(shuō)了沒(méi)用。”我一聽(tīng)，就說(shuō)：“那你也得說(shuō)說(shuō)，老板不知道，但你開(kāi)泵，出了問(wèn)題 ，你可能不知道嗎？”這是我去的第二次。

第三次，我已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)了，接到一個(gè)陌生號(hào)碼，電話那頭一個(gè)男人的聲音焦急地說(shuō)：“熊工，打擾了！我們的泵一打混凝土就堵管。廠家說(shuō)要明天才能趕到，我們還有5車(chē)料沒(méi)打，你能過(guò)來(lái)看看嗎？”

請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，我迅速穿上工裝，背著工具包，直奔工地。

到了工地，我發(fā)現(xiàn)S閥異型螺母的定位螺絲掉了，眼鏡板與切割環(huán)間隙過(guò)大，導(dǎo)致老堵管，我將設(shè)備調(diào)整后，就能正常運(yùn)行。此時(shí)，借著月光，我看見(jiàn)他和幾個(gè)操作手長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。

三臺(tái)設(shè)備采購(gòu)合同，贏得客戶(hù)認(rèn)可

第二天，接到同樣號(hào)碼打過(guò)來(lái)的電話，他說(shuō)：“熊兄弟，您好！我是項(xiàng)目的陳哥，方便來(lái)工地一趟嗎？”

我還以為是泵又出現(xiàn)問(wèn)題，趕到工地后，他一看見(jiàn)我，小跑過(guò)來(lái)握著我的手，心有余悸地說(shuō)：“小熊啊，昨天晚上要是沒(méi)有你，我真不知道該怎么辦啊！我和我兒子商量了，想買(mǎi)臺(tái)三一車(chē)載泵，叫你銷(xiāo)售的同事明天帶著合同直接來(lái)找我吧。”

當(dāng)時(shí)，我還以為他是說(shuō)的客套話。沒(méi)想到，第二天，陳先生親自找到了區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)代表，簽了合同。

第5次見(jiàn)面是接陳先生的新設(shè)備，但是開(kāi)機(jī)的時(shí)候一看，怎么是三臺(tái)？后來(lái)才知道，不僅陳先生自己買(mǎi)了，還介紹朋友也買(mǎi)了兩臺(tái)。

當(dāng)陳先生簽收交貨單時(shí)，陳先生說(shuō)：“小熊啊，你知道為什么我會(huì)毫不猶豫選擇三一產(chǎn)品嗎？”我說(shuō)：“是我們的泵質(zhì)量好啊。”他淡淡一笑，搖頭說(shuō)：“不，上次不是你幫忙的話，好幾車(chē)混凝土就報(bào)廢了，我要損失5萬(wàn)多元。我買(mǎi)的是你們對(duì)待工作的責(zé)任心和使命感，能急客戶(hù)之所急，你們辦事我放心！”聽(tīng)到這些話，我心里美滋滋的。

或許，這件事情說(shuō)來(lái)是巧合，但不是每一次巧合都能架起一座直達(dá)客戶(hù)內(nèi)心的橋梁，如果我們抱著事不關(guān)己高高掛起的心，肯定不會(huì)得到客戶(hù)信任和贊揚(yáng)。我相信，只要有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，世上會(huì)有越來(lái)越多的“橋梁”，這就是三一服務(wù)，這就是三一售后。(本文來(lái)自三一重工)

標(biāo)簽：三一重工