冬至陽生,歲回律轉(zhuǎn)。2023年,維特根繼續(xù)奮斗,砥礪前行,在前進(jìn)的路上,有風(fēng)雨的洗禮,也有沉甸甸的收獲。2023年伴隨著非道路移動機(jī)械國四排放標(biāo)準(zhǔn)的普遍實(shí)施,客戶在國四新機(jī)型設(shè)備操作保養(yǎng),新技術(shù)應(yīng)用及道路施工作業(yè)解決方案實(shí)施方面有著諸多的培訓(xùn)需求。
維特根技術(shù)支持與培訓(xùn)繼續(xù)以“貼近客戶”為己任,助力機(jī)主提升行業(yè)競爭力,降低運(yùn)營成本,面向客戶,代理商和內(nèi)員工共舉辦了線下培訓(xùn) 137 期,參與人數(shù)達(dá)四千二百余人。開展線上培訓(xùn) 58 期次,累計參加人數(shù)達(dá) 2700 余人次。
技能知識的儲備更在于平時的積累,維特根繼續(xù)在企業(yè)微信公眾號和抖音推出了以產(chǎn)品應(yīng)用、使用技巧及操作保養(yǎng)為主的講解微視頻 34 期。
立足長遠(yuǎn),穩(wěn)中求進(jìn)
以維特根集團(tuán)培訓(xùn)構(gòu)架為指導(dǎo),維特根技術(shù)支持與培訓(xùn)團(tuán)隊立足長遠(yuǎn)發(fā)展。
在培訓(xùn)計劃設(shè)計及培訓(xùn)實(shí)施過程中,充分考慮培訓(xùn)群體的技能發(fā)展及個性化需求,創(chuàng)建了漸進(jìn)式的進(jìn)階培訓(xùn)框架。通過階梯式的培訓(xùn)內(nèi)容與人員技能發(fā)展路徑設(shè)置,穩(wěn)步提升客戶機(jī)手、設(shè)備管理者以及服務(wù)人員的技能水平。
售后服務(wù)人員培訓(xùn)-貼近客戶的必要保障
可靠的技術(shù)水平、規(guī)范周到的服務(wù)意識,是維特根“貼近客戶”的重要體現(xiàn),也是打造穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)團(tuán)隊的重要目標(biāo)之一。
2023年,技術(shù)支持與培訓(xùn)團(tuán)隊開展了一系列面向代理商服務(wù)工程師、配件銷售人員的專項(xiàng)主題培訓(xùn):包括維特根集團(tuán)新機(jī)型培訓(xùn) 、線下國四發(fā)動機(jī)基礎(chǔ)及排障培訓(xùn) 、代理商服務(wù)工程師 TTT 進(jìn)階培訓(xùn)、服務(wù)工程師技能進(jìn)階培訓(xùn)等幾十余期次。
線下培訓(xùn)是更直接的面對面的知識傳遞,尤其是在 58 期次的代理商駐地培訓(xùn)中,通過有針對性的培訓(xùn),加強(qiáng)了技能知識溝通與交流的效果,及時解決了服務(wù)人員面臨的棘手問題,同時也夯實(shí)了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),提高了服務(wù)品質(zhì)。
線上培訓(xùn),突出技能知識的傳播速度與及時性,同時輔以在線問答交流,與線下培訓(xùn)優(yōu)勢互補(bǔ)。2023年組織開展了維特根集團(tuán)國四新機(jī)型初階及深度培訓(xùn)、專項(xiàng)定制培訓(xùn)、配件銷售專項(xiàng)培訓(xùn)等 50 多個期次。
客戶機(jī)手培訓(xùn)-助益設(shè)備高效應(yīng)用
有一種責(zé)任,用專業(yè)肩負(fù);有一種信賴,用盡責(zé)承載。2023年,技術(shù)支持與培訓(xùn)以操作保養(yǎng)理論知識為基礎(chǔ)陸續(xù)組織開展客戶培訓(xùn) 59 期次。
在定制培訓(xùn)中,以客戶需求為圓心,在加強(qiáng)機(jī)手、設(shè)備管理人員或維修人員的理論知識積累的同時,拓展其應(yīng)用技能與操作技巧,參與培訓(xùn)人員累計達(dá)到 3500 余人次。
2023年維特根還陸續(xù)開展了操作手訓(xùn)練營活動。操作手訓(xùn)練營為客戶機(jī)手量身定制培訓(xùn)課程,通過集中培訓(xùn),實(shí)踐操作以及訓(xùn)后技能考核,在提升機(jī)手技能水平的同時,還可以輔助企業(yè)培養(yǎng)與儲備技能人才、行業(yè)專家。
成為行業(yè)專家,獲得星級評定,2024年操作手訓(xùn)練營2-3月課程現(xiàn)已發(fā)布,已在火熱招募中,感興趣的維粉們可以點(diǎn)擊鏈接了解報名詳情。(2024維特根操作手訓(xùn)練營2-3月課程公布)
在奮斗中送走歲月,實(shí)干中鑄就輝煌。2024年已迎面走來,維特根技術(shù)支持與培訓(xùn)將繼續(xù)在公司的帶領(lǐng)下,秉承 “貼近客戶” 的理念,攜春之朝氣,懷揣夢想,與大家一起,不斷攀登突破,邁向新的起點(diǎn)。
標(biāo)簽:維特根
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