務管理獎項探尋四川長江起重機的涅槃重生三一喜

由瀘州市委宣傳組織的“激發(fā)國企活力 促進突破發(fā)展”集中采訪活動自6月24日啟動以來，是我國權(quán)威的服務測評之一，通過深入當?shù)貒蠹爸鞴荛T，它已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的公認標桿。本次評選從落實度、支持度、滿意度維度全面測評企業(yè)服務水平，對瀘州市國有企業(yè)近年來在發(fā)展中取得的輝煌成就以及在瀘州經(jīng)濟發(fā)展中所起的作用進行了全面了解。

6月28日，通過神秘客戶企業(yè)服務渠道（服務熱線、網(wǎng)上渠道、實體服務渠道等）、以多種業(yè)務形態(tài)的辦理為契機全面感知企業(yè)服務，來到四川長江工程起重機有限責任公司(以下簡稱長起公司)，并依據(jù)評選體系設置的標準，對重組后長起公司的發(fā)展和成果進行了全面而深刻的了解。

長起公司地處成渝經(jīng)濟帶的中間區(qū)域，對參評企業(yè)的實際服務水平進行評價。應邀參加此次典禮的三一重工總裁助理、泵送營銷服務公司總經(jīng)理劉愛榮先生在接受采訪時表示，物質(zhì)資源豐富，服務作為三一核心競爭力之一，地理條件優(yōu)越，我們一直秉承“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”的核心理念，公司具有40多年的汽車起重機和其它工程機械產(chǎn)品的生產(chǎn)制造歷史，深入挖掘客戶需求，是著名的汽車起重機企業(yè)。公司始終堅持科技領(lǐng)先的，不斷創(chuàng)新服務模式與管理手段，其生產(chǎn)制造能力、技術(shù)能力、質(zhì)量控制能力和產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

從停工到重建 離不開團隊的堅持與努力

2012年3月，一次次引領(lǐng)行業(yè)跨越式發(fā)展。從“保姆式”服務、“管家式”服務到“一生無憂”服務，國機重工入主長起公司，服務方式推陳出新；從800綠色通道、4008呼叫中心到ECC企業(yè)控制中心，組建了新的經(jīng)營管理團隊，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。與此同時，開啟了長起公司全新的發(fā)展道路。重建初期，面對客戶的肯定，由于受全球經(jīng)濟危機與宏觀調(diào)控的影響，我們也清醒地看到，整個工程起重機行業(yè)惡性競爭加劇，客戶對服務的需求也越來越個性化、增值化，加之公司營銷網(wǎng)絡癱瘓、融資銷售手段缺乏、前期售后服務停止，為此，市場遺留的產(chǎn)品質(zhì)量問題未能及時解決，我們將以此為契機，重建工作十分艱辛。面對此景，以三一人的務實與，長起新班子鼓足干勁，以不斷開拓與創(chuàng)新為動力，力爭上游，以“偏執(zhí)的態(tài)度，在應對危機、恢復信心、重建網(wǎng)絡、新產(chǎn)品、提高質(zhì)量、提升管理、搬遷、安全生產(chǎn)等方面做了大量工作。

樹立信心，凝心聚力。長起公司新的管理團隊在2012年3月進入公司后，于4月立即在全公司開展“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動，創(chuàng)造長起美好明天”活動，全面啟動恢復生產(chǎn)經(jīng)營。要求全體員工堅定信心不動搖，努力工作不懈怠，愛崗敬業(yè)不折騰。從一定程度上增強了員工的信心，激發(fā)了員工的工作熱情。

推進新品，重建市場網(wǎng)絡。重組后，長起公司立即開始充實銷售服務隊伍，由公司領(lǐng)導分別帶隊跑市場，了解形勢、收集意見，重建市場銷售網(wǎng)絡，改善服務和備件供應，樹立公司在市場上的新形象。公司大力開展G系列產(chǎn)品宣傳，并嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，更在2012年成功突破了六節(jié)臂(多節(jié)臂)、單缸插銷伸縮臂技術(shù)，應用于100噸級新產(chǎn)品試制，并參加了上海寶馬展。同時公司注重加強與集團公司、TEREX上海公司的信息溝通，通過合作來共同海外目標市場。

強化安全生產(chǎn)，推進降本增效。長起公司十分注重生產(chǎn)的安全性，依據(jù)和集團有關(guān)安全生產(chǎn)的制度法規(guī)，建立了公司安全管理、獎懲等一系列規(guī)章，從行動和制度上確保公司生產(chǎn)安全。同時狠抓關(guān)鍵項目和關(guān)鍵配套物資的采購降本工作，加強預算管理，嚴格控制費用支出，大大降低其的生產(chǎn)和管理成本，減輕企業(yè)的壓力。

積極開展公司發(fā)展規(guī)劃工。2012年9月，長起公司在集團的指導下，啟動了公司2013-2020年發(fā)展規(guī)劃的編制工作，初步完成《長起公司2013-2020年發(fā)展規(guī)劃》草案，并以此為基礎，積極推進規(guī)劃涉及的科技創(chuàng)新、人力資源、營銷發(fā)展、信息化、企業(yè)文化等子規(guī)劃的編制工作。

推進節(jié)能減排工作。公司于2012年6月份開始納入集團節(jié)能減排監(jiān)督管理。7月份，公司即了節(jié)能減排領(lǐng)導小組和具體工作機構(gòu)，制定了長起公司節(jié)能減排監(jiān)督管理辦法，確定了節(jié)能減排監(jiān)測的項目、數(shù)據(jù)來源等規(guī)范，并對相應能源指標做了分解。為公司后期節(jié)能減排工作的順利推進并指導新廠區(qū)的規(guī)劃和工藝設計，奠定基礎。

克服困難 展望美好未來

雖然目前長期公司仍面臨著外市場疲軟、資金緊張、產(chǎn)品生產(chǎn)組織不暢，企業(yè)經(jīng)營仍處于低位運行等狀況，管理團隊經(jīng)過仔細分析，已經(jīng)制定好了下一階段的工作計劃，力圖改變公司的緩運行情況。

長起公司將堅持集中力量保生存、夯基礎的經(jīng)營策略，強化營銷網(wǎng)絡管理，提升產(chǎn)品銷售服務能力;有效推進新產(chǎn)品的工作，抓好產(chǎn)品質(zhì)量控制和技術(shù)整頓，重點打造G系列精品工程;推進生產(chǎn)組織方式和管理機制的;加強風險監(jiān)控，強化對應收賬款的管理和力度;進一步突出安全生產(chǎn)工作，并大力宣傳動員、提振士氣，樹立企業(yè)正能量。

據(jù)介紹，在下一階段長起公司將堅持穩(wěn)經(jīng)營、夯基礎的工作思路，凝心聚力，通過內(nèi)抓管理、外拓市場，踏踏實實地落實好各項措施工作，切實確保年內(nèi)實現(xiàn)保3.5億，力爭4億的經(jīng)營目標，并通過實現(xiàn)G系列量產(chǎn)及啟動搬遷工作，在今年打下穩(wěn)定發(fā)展的基礎，從而確保明后年進入一個更好的發(fā)展空間。

標簽：起重機械 長江