從一次跨國服務(wù)看柳工路面服務(wù)的速度、準(zhǔn)度和溫度

自2002年提出“的、國際化的柳工”目標(biāo)以來，柳工人深入貫徹“為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務(wù)”的理念，以兢兢業(yè)業(yè)、不畏艱難的工作態(tài)度和專業(yè)細致的技術(shù)服務(wù)，攜手廣大海內(nèi)外客戶協(xié)奏出一曲曲融洽無間的美妙樂章。

實時響應(yīng) 速度至上

2023年10月23日下午六時許，柳工國際接到一條來自泰國用戶的反饋——某工地上一臺攤鋪機莫名原因停機，瀝青攤鋪施工隊不得已停工等待，希望盡快予以解決！

因停機原因不明，為避免故障排查與維修耽誤更多時間，柳工國際迅速協(xié)調(diào)國內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，征調(diào)擁有豐富攤鋪機維修經(jīng)驗的工程師趙計偉前往處理。

接到通知后，趙計偉立即趕回家中簡單收拾行囊，然后迅速從柳州搭順風(fēng)車趕到廣州，再搭乘次日最早的航班趕到泰國曼谷，并在與柳工泰國子公司服務(wù)人員會合后，馬不停蹄地驅(qū)車三小時到達工地，此時距離客戶報修僅僅過去了21小時。

秉持客戶至上的理念，急客戶之所急，以迅雷之勢快速出擊，解客戶燃眉之急！柳工速度，讓客戶心安！

精準(zhǔn)出擊 一擊制勝

到達客戶現(xiàn)場后，舟車勞頓的趙計偉水都顧不上喝一口，便直奔“罷工”的攤鋪機，開始為設(shè)備進行細致檢查。憑借18年攤鋪機服務(wù)的深厚經(jīng)驗，他很快就發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在——操作手對攤鋪機的操作系統(tǒng)不夠熟悉，操作出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致出現(xiàn)故障。

對癥下藥，趙計偉立刻著手解決問題，三下五除二就消除了故障，讓攤鋪機恢復(fù)正常。為確保萬無一失，他繼續(xù)留在施工現(xiàn)場，跟隨攤鋪施工3天，細致觀察設(shè)備運行狀態(tài)和施工質(zhì)量，直至確認設(shè)備工作狀態(tài)良好，沒有其他隱患，才踏實返程。

專業(yè)，精準(zhǔn)，可靠，安心！柳工服務(wù)工程師以爐火純青之技術(shù)解客戶之憂，為客戶提供堅實后盾！

防患未然 授之以漁

除了修復(fù)故障，實時監(jiān)測攤鋪機工作狀態(tài)，趙計偉還對現(xiàn)場的機手以及邊控人員進行實操教學(xué)，圍繞操作、保養(yǎng)、簡單維修、施工現(xiàn)場處理等一系列問題進行了細致指導(dǎo)與培訓(xùn)。此外，他還對柳工泰國子公司的銷售人員、服務(wù)人員圍繞產(chǎn)品介紹、施工工藝、施工道路要求、設(shè)備調(diào)試和維修、故障處理等方面進行了經(jīng)驗傳授，確保防患于未然，避免類似問題再次發(fā)生，以及萬一出現(xiàn)問題能夠第一時間予以解決。

想客戶所未想，急客戶所未急！柳工人以授人以漁之遠見，慮客戶未慮之難題，防微杜漸，為用戶可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

此次跨國服務(wù)只是一直以來柳工路面及時無憂服務(wù)的一個普通縮影，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，柳工人時刻牢記使命，以真心溫暖客戶，以品質(zhì)贏得客戶，助力客戶乘風(fēng)破浪，持續(xù)創(chuàng)造更大價值！

標(biāo)簽：柳工