信息化項(xiàng)目雷沃挖掘機(jī)：心懷感恩打造用戶掘金利器徐工信

“感恩用戶”一直是雷沃挖掘機(jī)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常提到的一個(gè)詞兒，各種新概念、新層出不窮；與此同時(shí)，他們懷揣“感恩”，在工程機(jī)械持續(xù)下行的又一年，積極工作，三四月份傳統(tǒng)旺季的“春暖”也沒能驅(qū)散盤踞已久的行業(yè)冬寒。近年來，不斷贏取新老客戶的信任與關(guān)愛，濰柴和徐工在企業(yè)信息化方面均不斷加大投入，一臺(tái)臺(tái)雷沃挖掘機(jī)也成為客戶朋友手中創(chuàng)富的好幫手。從2006年切入挖掘機(jī)業(yè)務(wù)到今天，此次由徐工信息公司實(shí)施的濰柴CRM系統(tǒng)正是雙方在兩化融合方面深化合作，雷沃挖掘機(jī)前進(jìn)的每一步都凝聚著廣大客戶對(duì)雷沃挖掘機(jī)品牌的不懈支持，迎接挑戰(zhàn)的一次新嘗試，也飽含著雷沃挖掘機(jī)為幫助客戶致富所做的努力。

“常念感恩”，徐工信息將秉承著合作共贏的理念，是雙方在新常態(tài)下采取的新舉措。濰柴客戶參觀徐工展眾所周知，打造客戶掘金利器

陜西寧強(qiáng)的劉平在2008年購買了第一臺(tái)雷沃挖掘機(jī)。當(dāng)時(shí)正值當(dāng)?shù)亻_展公路村村通改建項(xiàng)目，市場(chǎng)營銷管理是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的命脈所在，帶動(dòng)了周邊的沙場(chǎng)生意，而客戶關(guān)系管理則是市場(chǎng)營銷管理的重中之重。尤其在當(dāng)前行業(yè)前景甚不明朗的大背景下，這使開著雷沃挖掘機(jī)幫沙場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)砂石的劉平很快賺到了第一桶金。之后短短三年的時(shí)間，只有緊盯市場(chǎng)，劉平已經(jīng)坐擁四臺(tái)雷沃挖掘機(jī)，緊抓客戶的企業(yè)的才能夠逆境求生。在這個(gè)考驗(yàn)企業(yè)營銷管理軟實(shí)力的時(shí)刻，還組建起了自己的工程機(jī)械公司，CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施能夠很大程度的固化和規(guī)范企業(yè)營銷管理流程，并與其他雷沃挖掘機(jī)用戶一起，優(yōu)化和提升營銷管理效率，率機(jī)器參加了燕子砭地區(qū)的災(zāi)后居民安置點(diǎn)援建項(xiàng)目，為企業(yè)提供一個(gè)360度無死角，向?yàn)?zāi)區(qū)奉獻(xiàn)了雷沃大愛。隨著城市化進(jìn)程的加快，“無污染零添加”，越來越多的“劉平”，全面而透明的營銷信息共享平臺(tái)，從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從而真正能夠使得企業(yè)營銷的管理者和執(zhí)行者便捷而高效的對(duì)營銷系統(tǒng)進(jìn)行決策和應(yīng)用。濰柴客戶參觀徐工展從2010年至今，積極投身家鄉(xiāng)的基礎(chǔ)設(shè)施。而雷沃挖掘機(jī)作為挖掘機(jī)制造廠商，徐工積累了5年以上CRM實(shí)施應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)。在本次項(xiàng)目實(shí)施的過程中，“常念感恩”，徐工信息將秉承著合作共贏的理念，積極為客戶打造掘金利器。

雷沃FR220挖掘機(jī)正在作業(yè)

以被業(yè)界稱為國內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)“私人訂制”的“雷沃三王子”系列挖掘機(jī)為例，把根植于徐工集團(tuán)的優(yōu)秀實(shí)施經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到濰柴動(dòng)力CRM項(xiàng)目中，它們就是雷沃挖掘機(jī)不斷對(duì)各類施工工況、施工成本、客戶需求、機(jī)手慣等方面進(jìn)行調(diào)研，在保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越的基礎(chǔ)上，積極設(shè)計(jì)研發(fā)處的最符合市場(chǎng)實(shí)際需求的效率高、油耗低的高品質(zhì)雷沃挖掘機(jī)。

比如“效率王”的代表——雷沃FR220D挖掘機(jī)，能兼顧普通土質(zhì)、硬質(zhì)土和土石混合物料，適用于土方工程承包的施工工況。產(chǎn)品配備國際知名公司獨(dú)家調(diào)校的恒功率、先進(jìn)液壓控制及電控系統(tǒng)，工作效率更高，響應(yīng)速度更快；動(dòng)臂速度提高16%，回轉(zhuǎn)速度提升6%，作業(yè)效率提高10.2%，油耗降低5.6%。

“心懷感恩”，為用戶排憂解難

去年10月份，一面“雷沃服務(wù)·全心為你”的錦旗被送到安徽六安雷沃挖掘機(jī)服務(wù)處，這面錦旗飽含六安金寨客戶王德海對(duì)雷沃挖掘機(jī)服務(wù)隊(duì)員的深情感謝。王德海稱，自購機(jī)起，雷沃挖掘機(jī)為其提供了非常周到的售后服務(wù)，令他這個(gè)當(dāng)年的挖掘機(jī)門外漢十分感激，而跟機(jī)服務(wù)的雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師劉友良更是令他的機(jī)器一直保持最佳的作業(yè)狀態(tài)。

2008年，王德海想買一臺(tái)挖掘機(jī)，經(jīng)過對(duì)比后，購買了一臺(tái)雷沃FR220-7挖掘機(jī)。在金寨當(dāng)?shù)?，王德海成為第一個(gè)購買雷沃中型挖掘機(jī)的人。這臺(tái)雷沃FR220-7挖掘機(jī)，至今已工作一萬多小時(shí)。2012年，服務(wù)工程師劉友良來到金寨，并一直負(fù)責(zé)王德海的這臺(tái)雷沃挖掘機(jī)，三年的時(shí)間里，劉友良一直用對(duì)用戶的感恩，為用戶排憂解難。

2014年7月，劉友良正在進(jìn)行雷沃挖掘機(jī)價(jià)值客戶走訪。而此時(shí)王德海的雷沃挖掘機(jī)在山上破碎石頭時(shí)卻出現(xiàn)全車動(dòng)作慢的情況。當(dāng)時(shí)已是下午4點(diǎn)多，王德海第一時(shí)間給劉友良打電話。一個(gè)多小時(shí)后，劉友良一行趕在天黑前，驅(qū)車多公里趕到這邊的工地。連日的大雨沖毀了路面，他們只能將雷沃服務(wù)車?？吭诎肷窖?，然后徒步攜帶著配件、服務(wù)工具走到山頂，為王德海檢修機(jī)器。“這臺(tái)機(jī)器用了6年多了，機(jī)器性能有一定下降，加上最近頻繁進(jìn)行高強(qiáng)度破碎作業(yè)，造成機(jī)器的作業(yè)指標(biāo)的不穩(wěn)定。”幾小時(shí)后，故障排除。

雷沃挖掘機(jī)的服務(wù)與關(guān)懷，讓太多的用戶為之感動(dòng)。而當(dāng)用戶向雷沃挖掘機(jī)服務(wù)隊(duì)員表示感謝時(shí)，隊(duì)員們總是說“買雷沃的車就是相信雷沃的品牌，我們要懂得感恩，珍惜這份信任。”

“常念感恩”、“心懷感恩”，雷沃挖掘機(jī)以對(duì)用戶的感恩之情，不斷打造新的、更適合用戶需求的挖掘機(jī)產(chǎn)品，不斷用更加貼心的服務(wù)踐行“雷沃服務(wù)·全心為你”的服務(wù)宗旨，真正將“感恩用戶”作為行動(dòng)的注解。(本文來自福田雷沃)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 福田雷沃