初始送祝福徐工挖掘機開展“冬日溫暖”活動 雙線聯(lián)動福建小

2012年寒冬已至，福建小松總經(jīng)理侯一江先生代理各門領(lǐng)導(dǎo)向公司到崗員工致以新年的問候，繼“用戶之春”、“清涼一夏”、“秋風(fēng)送爽”服務(wù)關(guān)懷活動圓滿結(jié)束之后，公司領(lǐng)導(dǎo)到一線各工作崗位向員工拜年送祝福，徐工挖機成功啟動“冬日溫暖”活動，也向大家提出了2013年新的希望和祝愿。新年初始福建小松管理層一線崗位送祝福新年有新貌，本次活動推陳出新，我們要穩(wěn)健的推動基礎(chǔ)工作的，打破單一固有化的服務(wù)方式，繼續(xù)乘著“整理整頓”思路揚帆遠航，在行業(yè)中首推“雙線聯(lián)動”服務(wù)活動模式。線上，堅持不懈，徐工挖機依托徐工集團強大的400網(wǎng)絡(luò)覆蓋功能，確保各項工作順利運行。最后預(yù)祝大家在新的一年里身體健康，與全國客戶、代理商管理者及服務(wù)人員溫暖連線，闔家幸福，發(fā)送專業(yè)的冬作、保養(yǎng)短信進行友情提示；線下，工作順利，服務(wù)人員通過對客戶與機手的實地走訪，心想事成。，對客戶設(shè)備的進行點檢與保養(yǎng)。確?？蛻舻臋C器在冬日得到專業(yè)的保養(yǎng)維護，減少客戶因冬日保養(yǎng)操作的不到位而造成不必要損失。

“寒冷冬天已來到，挖機作業(yè)莫急躁；作業(yè)啟動要注意，開機不忘先暖機；鑰匙轉(zhuǎn)動開怠速，聚精會神察儀表；水溫達到三十五，油溫緊跟五十度；暖機步驟準(zhǔn)備妥；莫急作業(yè)聽我說，開工試機很重要，低速轉(zhuǎn)穩(wěn)試中高……”一句句朗朗上口的用養(yǎng)護短信凝結(jié)了徐工挖機服務(wù)工作者集體的智慧，同時也飽含了對客戶的關(guān)愛之情。簡明扼要的重點，通俗易懂的語句，并以其快速的推進率一經(jīng)連線便收到了廣大一線客戶的好評。

的客戶魏先生在收到徐工挖機提示短信后在第一時間到達距徐工挖機最近的辦事處，詢問冬季用機保養(yǎng)的相關(guān)知識。據(jù)服務(wù)人員了解，王先生以往并不注重冬季用機、停機的保養(yǎng)，可當(dāng)開春施工之時，機器因缺乏專業(yè)的冬季保養(yǎng)出現(xiàn)了一些機器性能下降的問題，造成了一定的經(jīng)濟損失。此次活動，魏先生系統(tǒng)的學(xué)了冬季用機，停工的專業(yè)保養(yǎng)知識，再加上服務(wù)人員的一一講解，魏先生感到受益匪淺，他激動的握住服務(wù)工程師王浩的雙手：“徐工挖機這個活動真不錯，對我們冬天機器的過冬幫助太大了，考慮得太周到了！開春后我還要提一臺挖機，到時候還買徐工的”。

目前，全國范圍內(nèi)幾十家代理商紛紛開展了“冬日溫暖”活動，累計為11082名客戶和機手進行了親情連線，送去溫馨提示的同時也送上了徐工挖機對客戶最衷心的節(jié)日祝福。

線上工作開展的如火如荼，線下走訪活動同樣精彩，服務(wù)人員通過實地走訪，對活動進行宣傳，同時對冬季保養(yǎng)操作及冬季常見故障的預(yù)防與處理知識對客戶進行了一場場切實有效的現(xiàn)場教學(xué)，為冬日用機、停機的客戶再添一道保障，確保客戶無后顧之憂。

徐工持續(xù)百日的“冬日溫暖”活動，將時刻關(guān)注冬日用戶需求，以多方位、多角度、多元化的服務(wù)方式讓這個冬季不再“寒冷”，確保機器的安全與可靠性。

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